科目五《導游服務能力》考試大綱(河北省)

一、考試目的

通過本科目的考試，檢驗考生是否具備導游應有的能力與素質要求。重點考察考生的景點講解能力、導游服務流程規范的掌握情況、導游服務應變能力、對綜合知識的了解、熟悉和掌握程度以及相關知識在導游過程中的應用能力。

二、考試內容

(一)要求考生具有良好的語言表達能力，包括語言表達的準確性、流暢性、邏輯性、生動性、感染力、說服力及身體語言的運用能力等。

(二)要求考生有良好的儀表、儀容并對禮節、禮儀正確運用。

(三)要求考生用符合導游規范的程序進行景點講解，確保城市概況和景點講解的正確性、條理性以及詳略得當、重點突出，能夠運用一定的講解技巧，能夠正確回答與景點相關的問題。

中文考生景點講解范圍：1.石家莊西柏坡;2.正定古城;3.承德避暑山莊及周圍寺廟;4.張家口崇禮滑雪旅游度假區;5.秦皇島山海關;6.唐山清東陵;7.廊坊霸州勝芳古鎮;8.雄安新區白洋淀;9.保定白石山景區;10.滄州吳橋雜技大世界;11.衡水湖;1 2.邢臺扁鵲廟;1 3.邯鄲涉縣媧皇宮景區。

外語類考生景點講解范圍：1.承德避暑山莊及周圍寺廟;2.張家口崇禮滑雪旅游度假區;3.秦皇島山海關;4.唐山清東陵;5.滄州吳橋雜技大世界。

(四)要求考生掌握導游服務規范的流程和工作程序，并能夠恰當地運用。

(五)要求考生能夠處理旅游過程中突發事件和解決疑難問題。

(六)要求考生了解河北省的時政、經濟、文化、社會發展狀況，掌握河北省重要景點的相關知識。

(七)要求外語類考生能夠用相應報考語種熟練地完成景點講解并回答有關景點相關問題，進行導游規范問答、應變能力問答和綜合知識問答。能夠熟練地在中文和相應報考語種之間進行口頭互譯。

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（責任編輯：中大編輯）

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