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 實施指導階段是指咨詢方案被客戶認可后，咨詢機構在一定時間段內指導、協助客戶實施方案并最終結束咨詢項目的過程。管理咨詢方案只有靠正規的管理組織系統推進才能有效實施。實施工作只能由客戶自身組織，咨詢機構不能夠越俎代庖。

實施指導階段的工作包括以下內容：

1．指導客戶制定實施計劃。

2．對客戶進行相關培訓。

3．對實施中的重點環節進行輔導。

4．根據實施中出現的情況，對方案進行修改與完善。

5．對實施效果進行評估。

在正式開展咨詢方案實施指導之前，認識一下變革的類型與咨詢方案的實施是有意義的。

一、變革的類型與咨詢方案的實施

咨詢方案的實施意味著企業內部的一場變革，客戶和咨詢人員不僅需要具備咨詢方案的實施技巧，還需要具備管理變革的技巧，因此，也必須了解變革的類型及特點。

(一)變革的類型

根據變革的推進方式，組織變革可以劃分為激進式變革和漸進式變革兩種基本類型。

1．激進式變革

企業完全打破原來的管理體系，在一個較短的時間內完成管理體系的更新，由新的管理體系來取代原來的管理體系，這種變革模式就是激進式變革。

企業采取激進式變革可能基于多種原因，一是由于外部環境的劇烈變化、動蕩和不可預測，企業必須及時應對各種變化和要求；二是企業內部管理體系嚴重滯后于企業的發展，存在著系統性的問題，很難通過局部的調整發生根本性的改變。

2．漸進式變革

漸進式變革是指組織變革表現為一系列持續的改進，它維持著組織活動的一般平衡。

漸進式變革通常只影響組織的一部分，使變革過程比較好控制，不至于影響當期的經營活動，但變革的時間比較長。

3．管理咨詢中的激進與漸進

管理咨詢中的激進式變革與漸進式變革有兩層含義，一層是針對方案設計的，一層是針對方案實施的。當然，這兩種方式最終都表現為實施和變革過程的不同。

咨詢方案開始實施時，需要考慮企業的管理體系是按照新方案一步到位還是以一種更為穩妥的方式逐步到位。一般而言，循序漸進的方式可能會取得更好的效果，風險也會小一些。但是這種變革方式必須能夠保證是持續的，因為最終的目的是實現管理體系的脫胎換骨。

一般情況下，激進式變革往往是企業被迫選擇的，是企業對外部環境變化的一種被動適應過程，在企業的變革過程中不會經常發生；而漸進式變革則是企業主動選擇的，是由組織的不穩定和日常偶發事件驅動的，變革是不間斷地、連續地通過大量較小的管理調整而逐步實現質變，應該成為企業管理變革的一種常態。

(二)不同變革類型下咨詢方案的實施

1．激進式變革的實施

激進式變革的實施會對企業產生巨大的影響，在實施過程中應該注意以下幾個問題：

(1)企業一把手必須有魄力、有充分的信心和決心。

(2)要制定嚴密的實施計劃，尤其是針對實施情況制定獎懲措施。

(3)必須要有充足的資源支持。

(4)加大培訓的力度。

(5)要充分發揮咨詢機構的作用。

2．漸進式變革的實施

漸進式變革的實施對企業的影響相對較小，實施的難度和面臨的阻力也沒有激進式變革那么大，但這并不意味著漸進式變革就一定能夠取得成功。

另外，在漸進式變革中，要有一個長期有效的變革管理機制。

二、指導客戶制定實施計劃

咨詢方案的實施是一個系統工程，涉及方方面面的內容，需要統籌安排，才能保證實施工作的順利進行。此外，一項改革工作不能無限制地進行，那樣難以形成一種良好的氣氛，以至于咨詢效果受到影響。

實施計劃關注的要點是改革的順序問題。

三、對客戶進行相關培訓

咨詢方案實施過程的培訓一定要注意培訓的針對性和實用性，切忌泛泛而談。

培訓的內容包括對方案實施的認識、對方案的理解、方案實施的困難、實施中各部門

人員協調等。總之，實施中需要解決的問題，都可以列入培訓內容。

培訓的方式靈活多樣。

四、對實施中的重點環節進行輔導

咨詢方案實施的時候，有些重點環節需要咨詢人員進行輔導。

對于某些實施起來比較重要而且技術性比較強的環節，咨詢人員必須深入指導，直到教會為止。

五、對方案進行修改與完善

咨詢方案畢竟是方案，實施過程中還會遇到許多新問題。

但是，咨詢方案既要修訂，又不能輕易修訂。

咨詢人員對于修改意見一定要認真地進行謫查，同時還要思考原方案存在的理由，在此基礎上做出是否修改的決定。對于不便修改的地方，咨詢人員一定要和提議者認真溝通，聽取意見，耐心地說服對方，讓原來的方案得以實施。

六、對實施效果進行評估

(一)變革評價的方法

建立變革的評價機制具有非常重要的意義。評價通常有兩種方法：

一是調查客戶員工態度、想法和價值觀的轉變。

二是以項目結果的好壞來評價成功與否。

(二)變革評價的一般步驟

組織變革的評價步驟一般分為：確定評價目標、制定評價指標設定的原則、選擇評價方法、制定評價指標體系和標準、確定評價指標權重、確定評判依據、進行綜合評價并進行分析、提出評價報告和建議。具體操作

1．確定評價目標

2．制定評價指標設定的原則

這些原則包括：動態分析與靜態分析相結合，以動態為主；定量分析與定性分析相結合，以定量分析為主；全過程分析與階段分析相結合，以全過程分析為主；近期效益分析與遠期效益分析相結合，以遠期效益分析為主等。

3．選擇評價方法

目前，在咨詢工作過程中使用的技術與方法有幾十種，而這些方法又可分為定量分析法和定性分析法，可以根據需要選擇評價方法。

4．制定評價指標體系和標準

選定評價指標后，應制定相應的評價標準。評價不能僅僅依靠主觀直覺，要有定量的評價標準。

5．確定評價指標權重

6．確定評判依據

綜合評價的評判依據可以是單一指標，也可以是若干個指標。

7．進行綜合評價并進行分析

在明確的目標和范圍內，根據所定的指標和評判依據，采用選擇的方法，進行綜合評價，包括預測、分析、評定、協調、模擬、綜合等工作，而且是交叉地反復進行。

8.提出評價報告和建議

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（責任編輯：xy）

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