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 第二章

1.論述對咨詢人員管理的內容。

其工作內容包括：招聘，培訓，考評和激勵。

招聘包括：1）確立招聘標準：2）選擇合適的招聘方式。

培訓包括：1）確立培訓原則：2）選好培訓內容：3）講究培訓方式：4）抓好對培訓的評價。

考核和獎懲：正確確定考核內容和有效地進行獎懲。

名解：咨詢工作規范：指咨詢人員的職業道德規范和必須遵守的行為準則（知道）

2.簡述咨詢客體的運行規律。

企業的各種生產經營要素按照企業系統中的技術規則、經濟規則、社會規則，進行合理的投入、有機的組合、順利的轉換和高效的產出；使企業的總體管理功能正常發揮，從而使企業動態地適應環境的變化，滿足市場的需要，求得長期生存和不斷發展。

3.管理咨詢主體與客體的基本關系。

1）服務者和接受服務者的關系。

2）變革的外因（咨詢組織）和內因（客戶）的關系。

3）主客體之間的經濟關系、工作關系和人際關系。

自行附加：管理咨詢過種中各階段的主客體關系（了解）。

接洽咨詢階段：1）樹立咨詢形象；2）判斷客戶誠意；3）衡量受理條件。

預備咨詢階段：1）作好事前準備；2）打開調查局面；3）明確問題實質；4）確定咨詢課題（咨詢課題，正式咨詢工作中咨詢主體的介入方式和階段和咨詢費用）。

正式咨詢階段：1）深入調查研究；2）擬定可行方案；3）方案的確定（高層領導）。

方案實施階段：1）引導變愿望；2）排除實施障礙；3）培訓客戶人員。

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（責任編輯：xy）

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