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質量管理里面老七種工具和新七種工具分析方法。老七種工具有排列圖法、因果分析圖法、直方圖法、檢查表法、散布圖法、分層法、控制圖法;新七種工具有關系圖法、KJ法(親和圖法)、系統圖法、矩陣圖法、矩陣數據分析法、過程決策程序圖法(PDPC圖法)、矢線圖法(網絡圖法)。這些分析方法在診斷分析中，特別是專題分析的時候常常會用到。

題目：運用數理的工具和方法，把歷史數據放人坐標圖內，坐標橫軸為時間，縱軸為數據值，根據數據的歷史變化規律預測未來的趨勢是：( )。

A.相關分析法

B.模型分析法

C.比例分析法

D.趨勢分析法

答案：(D)

詳細設計方案構思的來源

(1)在原有做法的基礎上梳理和完善

通過對客戶內部已有的做法進行梳理和完善，形成新的解決方案。常用的分析方法有ECRS和5W1H1C分析法。ECRS是分析問題的方法。即對客戶現有的做法逐一審查：有沒有可以排除(Elimi—nate)的、有沒有可以合并　　(Combine)的、有沒有可以調整順序(Rearrange)的、有沒有可以簡化(Simplify)的。

5W1H1C也是一種分析方法。即對客戶現有的做法逐一提出問題：在做什么事(What)?為什么要做這件事(Why)?應該由誰來做這件事(Who)?應該在什么時候做這件事(When)?應該在哪里做這件事(Where)?應該怎樣做這件事(How)?做這件事的費用有多少(或效率有多高)(Cost)? 上述提問方式，將有助于把客戶原有做法中不合適的內容進行調整，不足的內容進行補充，使之成為完整的方案。

題目：5W1H1C也是一種分析方法。5W1H1C中1H是指：( )。

A.應該由誰來做這件事

B.應該在什么時候做這件事

C.應該怎樣做這件事

D.應該在哪里做這件事

答案：(C)

詳細方案文本草案的形成

這里的文本是指在改善方案的基礎上所形成的完整的文字材料。

1.咨詢項目組內部討論設計方案的構思

2.設計方案文本的表達形式

(1)采用咨詢建議的形式

(2)采用管理文件或操作規程的形式

3.設計方案文本草案的編寫

負責該方案設計的咨詢人員，根據內部討論意見和方案文本表達形式，起草文本草案。

題目：咨詢方案試驗活動過程的排列順序正確的是：()。

A.確定實驗過程——明確實驗方法——進行實驗——實驗結果分析

B.明確實驗方法——進行實驗——確定實驗過程——實驗結果分析

C.明確實驗方法——確定實驗過程——進行實驗——實驗結果分析

D.明確實驗方法——確定實驗過程——實驗結果分析——進行實驗

答案：(C)

咨詢報告的形式

1咨詢報告的藝術性主要涉及如何以客戶“喜聞樂見”、“易于接受”的方式來表現咨詢報告。

咨詢報告的撰寫還需要做好如下幾點：

1.語言要生動、活潑，文字要簡練易懂。

2.行文要盡量條目化，以簡單的條文表現復雜的事物，讓人看了馬上就有清晰的印象，很快掌握問題的實質。

3.要盡量使用圖文并茂的表達方式。

4.注意版面修飾。

5.合理安排布局。

題目：下列關于咨詢報告的形式表述正確的有：()。

A.語言要生動、活潑

B.行文要盡量條目化

C.要以文字說明為主

D.合理安排布局

E.注意版面修飾

答案：(ABDE)

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（責任編輯：昆凌）

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