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總體經營環境分析

總體環境分析是指對廣闊的社會環境中影響到客戶的各種因素進行分析的過程?？傮w環境分析的各種因素對客戶經營績效的影響程度是不同的。要搜索、監測、預測和評估那些最重要的影響因素。這些因素包括：人口、經濟、政治/政策和法律、社會文化、技術和全球環境等六個方面。

1.人口因素

人口因素與總人口數量、年齡結構、地理分布、民族構成、以及收入分布有關。人口

因素是影響消費需求的重要因素。

2.經濟因素

經濟因素是指與客戶的業務密切相關的國家或地區的經濟條件、經濟特征、經濟聯

系、發展方向等。

3.政治、政策和法律因素

政治、政策因素是指客戶業務涉及的國家或地區的政治體制、政治形式、大政方針和政策。

4.社會文化因素

社會和文化因素是指客戶業務涉及的國家和地區的民族特征、文化傳統、社會態度和價值觀、宗教信仰、教育水平、社會結構、風俗習慣等。這些因素通常是人口、經濟、政治、政策、法律、技術因素形成和變化的動力

5.技術因素

技術因素是指客戶業務所涉及的國家或地區的技術水平、技術政策、新產品開發能力、未來技術發展動態等影響客戶戰略制定的因素。

6.全球環境因素

全球環境因素指與客戶經營相關的新的全球市場、正在變化中的重要的國家政治經濟事件、全球市場中的文化和制度特征等因素。

題目：總體經營環境分析包括的內容有：()。

A.人口因素

B.經濟因素

C.政治、政策和法律因素

D.社會文化因素

E戰略群組分析因素

答案：(ABCD)

外部環境分析的方法及其運用

(一)總體經營環境分析方法——PEST分析框架法

PEST分析是企業外部環境分析的基本工具，主要用于對企業所處的總體宏觀環境中影響戰略的因素進行分析。PEST分別代表四類影響企業戰略制定的因素的英文首字母：P(Political)代表政治環境、E(Economical)代表經濟環境、S(Social)代表社會環境、T(Technological)代表技術環境。

1.政治、政策和法律環境

政治、政策和法律影響因素有：

政治、政策因素包括客戶與政府的關系、外交狀況、政府財政狀況、政府預算規模、政府管制及解除管制、客戶業務經營領域內的國家產業政策、財政政策、貨幣政策、經濟和貿易政策、稅收政策、進出口政策、地區的產業扶持政策和傾斜政策等。

法律因素包：括公司法和合同法的修改、稅收法律法規的修改與調整和專利法律法規的修改等。

2.經濟環境

經濟影響因素主要有經濟轉型、客戶所處國家和地區的經濟發展水平、經濟周期、基礎設施狀況、金融系統和資本市場發展狀況、財政和貨幣政策、通貨膨脹情況、價格水平和變化趨勢、可支配收入水平、居民消費傾向和消費模式等。

3.社會文化環境

社會和文化影響因素主要有生活方式、對政府的信任程度、公眾道德觀念，對環境污染、收入差距、售后服務、退休的態度和對社會責任、購買習慣、休閑的態度等。

4.技術環境

技術影響因素主要有客戶在市場經營中使用的主要技術，這些技術對企業的重要程度、最新發展動向、未來發展變化趨勢;行業內取得成功的關鍵技術還有哪些;客戶掌握了哪些關鍵技術;競爭對手的技術水平如何等。

題目：總體經營環境分析方法——PEST分析框架法中經濟環境包括：()。

A.收入差距B.金融系統和資本市場發展狀況C.財政和貨幣政策

D.通貨膨脹情況

E可支配收入水平

答案：(BCDE)

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（責任編輯：昆凌）

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