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 第一章

1.企業管理咨詢的特點。

科學性，獨立性，創造性，藝術性，艱苦性，合作性，機動性（靈適性和突擊性），系統性，創造時不破壞系統性，在合作中保持獨立性，注重科學時不忽視藝術，在艱苦奮斗中堅持靈知性與適用性

2.企業管理咨詢的任務類型（特別是具體任務）。

一般任務：為了實現企業管理咨詢的目的，在理論上探索企業客體健康與病態運行的規律和特征，探索咨詢主體分析和解決企業問題的方式和方法：在實踐中正確判斷客戶企業的癥結所在，并采取適宜的方式，幫助企業解決問題。

一般任務具有普遍性和穩定性。

具體任務：主要是幫助客戶發現問題，分析原因，幫助客戶培訓干部，提高素質：根據所處行業的特點和企業自身的特點，尋求對策，提出解決問題的方案，并指導實施。具有針對性和特殊性。

完成具體任務需做好具體工作：

1）搞清客戶行業的特點

2）了解客戶企業的特點

3）判明咨詢課題的性質

4）正確選擇咨詢工作的方式（引進介紹，診斷建議，教育培訓，推進變革）

3.論述企業管理咨詢者的工作作風的特點及其適用范圍。

正真的處理好與客戶企業的關系，這是咨詢成功的基本條件。

可以歸納為偏重獨立，偏重合作，平衡二者等三種基本的、不同的咨詢工作作風。

1）封閉式的工作作風特點：很強的獨立性

適用：客戶企業內部意見分歧很大和咨詢課題專業性很強的情況下，基本上不適用于正常情況下

2）操縱式的工作作用特點：改革方案的迅速實施

適用：咨詢人員和企業領導關系密切。企業干群關系融洽。除非比較緊急的情況必須采取這種，一般不用。

3）參與式的工作作風特點：既保持了聯系性又保持了獨立性，適用范圍最廣

適用：適用范圍最廣，正常情況下應采用。

4.企業管理咨詢的過程及其作用分為四個階段：接洽咨詢階段，預備咨詢階段，正式咨詢階段，方案實施階段作用：1）有利于咨詢主體與咨詢客體雙方的合作性；2）可以使咨詢工作有條不紊地按照其內在規律向縱深發展，并達到預期的結果。

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（責任編輯：xy）

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