[導讀]為幫助考生全面剖析2015年管理咨詢師考試，中國管理咨詢師考試網特為考生整理了2015年管理咨詢師考試實務考點，以供大家訓練，希望對您有所幫助，祝您考試順利! 

一、管理咨詢的含義

管理咨詢(ManasementConsulting)是由咨詢專家根據客戶的需求，運用科學的方法，通過深入調查、分析，找出客戶管理中存在的問題及其產生的原因，有針對性地提出科學的、切實可行的解決方案，并指導方案的實施，以提高客戶績效的智力服務過程。

從以上定義可知：

1.管理咨詢是由管理咨詢專家和咨詢客戶共同參與的活動。

2，管理咨詢是“一把鑰匙開一把鎖”的過程。

3.管理咨詢不是一般的服務，而是為客戶提供管理知識和技能的智力服務;也不是

中介機構的服務，只有“甲方”和“乙方”，沒有起中介作用的第三方。

題目：下列關于管理咨詢含義的表述不正確的是：()。

A.管理咨詢是由管理咨詢專家和咨詢客戶共同參與的活動

B.管理咨詢是“一把鑰匙開一把鎖”的過程

C.管理咨詢是為客戶提供管理知識和技能的智力服務

D.管理咨詢是一種中介機構性質服務|

二、簽訂咨詢合同

合同簽訂的過程實際是履行法律手續的過程。簽定前需注意兩點：

其一，由甲、乙雙方的法律專家，從法律的角度對合同書草案文本，進行最后審核。

其二，對雙方單位名稱和簽字人的法人和法人代表資格進行確認。

關于咨詢合同簽訂時要不要舉行儀式、如何舉行，完全由雙方商定。

診斷

診斷階段的主要任務是，圍繞咨詢項目，找出客戶存在的問題及其原因，制定出有針對性、可操作的改善建議。為此，咨詢公司就必須在做好咨詢準備的基礎上，進行問題和原因診斷、診斷報告的擬定、診斷結果確認等工作。

一、診斷準備

診斷的準備工作是在咨詢人員正式開展調查之前，由咨詢公司和客戶雙方所做的組織上、思想上、技術上和物質條件上的準備工作，以便咨詢活動順利開展。

咨詢診斷前的準備工作涉及咨詢公司和咨詢客戶兩方面，準備的內容包括：項目組的組建、項目工作計劃的制訂、項目調查提綱的準備項目組內部啟動會、資料收集、咨詢組辦公和生活條件準備、項目啟動會。

(一)咨詢公司準備

1.項目組的組建

(1)項目經理的確定。

(2)項目總監的確定。

(3)項目組成員的挑選。

2.制訂咨詢項目工作計劃

在項目啟動前，項目經理應根據合同要求及了解的初步情況，制定初步的項目計劃，將項目主要階段、項目組成員的分工、進駐企業前的準備工作、需要客戶提供的書面資料等關鍵問題劃分清楚。

咨詢項目一般采取“三類計劃、二級滾動”的計劃體系。三類計劃是指項目總體計劃、階段計劃和周工作計劃;二級滾動是指階段計劃根據項目計劃滾動，周工作計劃根據階段計劃滾動。該計劃體系比較完善，更易于調整。

(1)項目總體計劃

咨詢項目總體計劃以咨詢合同為依據進行制定，計劃應明確咨詢項目各階段的名稱、工作起止時間、工作內容、預期目標等，也就是咨詢項目總體工作計劃。

(2)項目階段計劃

咨詢項目階段計劃具體對應于咨詢項目的具體階段。應明確各階段工作內容、各階段任務分解與詳細任務描述、各任務起止時間等。

(3)項目周工作計劃

咨詢項目周工作計劃根據階段計劃的實際執行進度而制定，內容包括：工作任務、任務目標與預期效果、詳細時間與地點以及注意事項等。作為項目經理有

必要對每周工作進行總結。

3. 項目調查提綱的準備

項目組組長根據預備調查的結果、客戶單位概況、項目調查內容和范圍，擬定綜合調查的調查內容、調查方法和分工。

項目調查內容和范圍基本上與該管理專業涉及的內容和范圍相關。范圍窄了，對問題可能了解不透;寬了，既沒有價值，又浪費精力和時間。

4.項目組內部啟動會

項目組組建完畢，應召開項目內部啟動會，啟動會應達到如下目標：

(1)動員。調動項目組成員的積極性，使項目組成員從現在開始將工作重心統一到項目上來。

(2)培訓。項目經理要在內部對項目組成員進行培訓，主要內容是咨詢項目的內容與計劃、項目建議書、合同要求、預備調查資料、咨詢專業知識與經驗等，以達成對咨詢任務的共同認識。

(3)確立項目運作的內部規則。

(4)討論安排前期的準備工作、基本工作分工及初步計劃。

5.資料收集

項目組成員根據分工從專業期刊、網站、圖書、行業等多渠道收集與本項目有關的資料，為咨詢項目的順利進行做充分的資料準備。

題目：下列關于診斷階段工作流程排列順序正確的是:()。

A.診斷準備-診斷過程-診斷報告的擬定–診斷結果確認

B.診斷過程-診斷準備-診斷報告的擬定–診斷結果確認

C.診斷報告的擬定–診斷準備-診斷過程-診斷結果確認

D.診斷準備-診斷報告的擬定–診斷過程-診斷結果確認

答案：(A)

現場調查

現場調查比現場參觀更深一步?，F場調查是咨詢人員深入到企業需要調查的工作環節，通過一定時間的觀察、收集和測定相關數據的工作。

題目：( )是管理咨詢中最常用的調查方法之一。

A.問卷調查

B.現場參觀

C.資料收集

D.訪談

答案：(D)

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（責任編輯：昆凌）

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