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績效考核方法

(一)關鍵績效指標法(KPI)

關鍵績效指標明確了部門的主要責任，并以此為基礎，明確員工的績效指標。關鍵績效指標的主要特征：一是關鍵績效指標必須具有可考核性。指標必須是定量化的，如果難以定量化，也必須是行為化的。如果定量化和行為化這兩個特征都無法滿足，就不是符合要求的績效管理指標。二是關鍵績效指標必須體現對企業目標有增值作用。三是關鍵績效

1.關鍵績效指標的類型

常用的關鍵績效指標主要有4種類型：數量、質量、成本和時限。

2.建立關鍵績效指標體系遵循的原則

(1)目標導向。關鍵績效指標必須依據企業目標、部門目標、崗位目標確定。

(2)注重工作質量。因工作質量是企業競爭力的核心，但又難以衡量。因此，建立工作質量指標并加以控制，是特別重要的。

(3)可操作性。關鍵績效指標必須簡單、明確，：容易理解和度量，對每一指標都必須給予明確的定義(如表4—15所示)，建立完善的信息收集渠道。

(4)指標一般應當比較穩定，如果業務流程基本未變，關鍵績效指標也不應有較大的變動。

(5)指標應具有一定難度，但通過努力可以實現。

3.關鍵績效指標設計的基本方法

常用的方法是“因果分析圖”(又稱魚骨圖)分析法(見本書第八章第二節“質量管理咨詢的常用技術”)

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