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管理咨詢概述

1 管理咨詢的作用：1.預防作用 2.糾錯作用 3.改善作用 4.創新作用

2 管理咨詢的特點：1.科學性2.創新性3.有效性4.獨立性 5.合作性 6.長期性

3咨詢始于19世紀90年代英國建筑家約翰o斯梅頓組織的"土木工程協會"的工程技術咨詢。有組織的企業管理咨詢起源于自由經濟時代的美國。

4管理咨詢的基本程序：業務洽談階段、診斷階段、改善方案設計階段、實施指導階段。

(一)業務洽談階段內容：1.與客戶初步接洽。2.預備調查。3.撰寫項目建議書。4.提交及展示項目建議書。5.商務洽談(包括組建項目組和制定咨詢工作計劃)。6.任務：簽訂管理咨詢協議(合同)。

(二)診斷階段內容：1.進駐客戶企業前的準備。2.召開項目啟動會。3.開展綜合調查分析，明確存在的問題及其后果。4.開展專題調查分析，明確產生問題的原因。5.提出解決問題的思路和框架。6.撰寫診斷報告。7.講解和提交診斷報告。

(三)改善方案設計階段內容：1.改善方案的形成。2.改善方案的研討和修訂。3.改善方案的提交與匯報。

(四)實施指導階段內容：1.幫助客戶制定實施計劃。2.對客戶進行相關培訓。3.對實施中的重點部分進行輔導。4.解決實施中出現的問題，并對方案進行修改與完善。5.對實施效果進行評估。

5、預備調查中的注意事項1.咨詢人員應具備較為全面的知識 2.咨詢人員要驗證客戶對本企業的認識 3.咨詢人員要基于事實做判斷 4.應妥善保存預備調查的資料

6、項目建議書的主要作用是：1.向客戶展示咨詢公司對其問題和需求的把握程度。2.向客戶說明咨詢公司將如何完成咨詢任務。3.使客戶相信本咨詢公司有理由，也有能力完成任務。

7、項目建議書編寫的要求：1.深度合適 2.具有針對性 3.具有可操作性 4.具有體系性

8、投標文件一般包括：①與咨詢公司資質相關的文件，如營業執照、財務咨詢等專項咨詢的資質等。②與項目本身相關的文件，主要是項目建議書。③與項目商務相關的文件，如報價、支付方式、項目的組織安排等。④與公司實力、經驗相關的文件，如公司的規模、咨詢人員的水平、類似項目的經驗等。⑤與知識產權相關的文件，如知識產權歸屬的協定、保密協定等。

9、商務洽談涉及的主要方面包括：管理咨詢內容與細化的成果、咨詢項目的周期、咨詢項目組主要人員與結構、咨詢過程中合作方式、咨詢費用和付款方式、培訓的內容以及客戶關心的其他內容。

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（責任編輯：中大編輯）

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