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2.11資料收集中應注意的問題：(一)注意資料的審核與判定真實性、有效性; (二)注意對信息資料的管理; (三)注意對資料范圍的把握;(四)注意與客戶協調、溝通;(五)尊重資料提供者的意見;(六)考慮收集資料的必要性和成本。

2.12 資源和能力分析的作用 在于搞清客戶資源和經營能力狀況，確認客戶的核心資源和核心能力，以發現問題、確定優勢、明確方向和制定目標。

2.13企業資源：1. 有形資源。指企業的物資和資金，包括生產設備、原材料、財務資源、不動產和計算機系統等。2.無形資源。通常包括品牌、商譽、組織文化、技術、專利、商標以及累積的組織經驗等。3.人力資源。是人們根據其技能、知識以及推理和決策制定能力向企業提供的生產性服務。

2.14內部現有及潛在資源調查方法

1.職能法 是將企業內部要素按職能進行分類分析的方法，也是確定內部戰略要素的方法。分成營銷職能要素、財務會計職能要素、生產經營及技術職能要素、人員職能要素、管理組織職能要素等五大類

2. 資源法 分析現有資源、分析資源的利用情況、分析資源的應變力、分析資源的平衡性、分析戰略的適應性

2.15財務會計職能要素 (1)企業籌集長期資本和短期資本的能力;(2)與行業及競爭對手相比較的資本成本，企業與投資人和股東的關系;(3)企業利用不同財務手段的能力，資本結構的靈活性;(4)稅收情況;(5)企業資產規模;(6)進人市場的成本及阻力，價格一收入比例;(7)成本控制效果，降低成本的余地;(8)有關成本、預算及利潤等會計系統的效率等。

2.16 生產經營及技術職能要素 (1)原材料成本和供應情況，與供應商的關系;(2)存貨控制系統效率，存貨周轉情況;(3)企業生產設施所在地，生產設施布局及利用效率;(4)對分包方式的利用情況，進行縱向聯合的情況，有關聯合的附加價值及利潤額;(5)企業設備效率及成本效率，操作控制程序，對設計、生產日期安排、購買、質量等工作的控制及效果;(6)與行業平均水平及競爭對手相比較的相對成本和技術競爭力;(7)研究與開發、技術創新能力;(8)對專利、商標的保護情況等。

2.17 內部能力分析方法

1.價值鏈分析 是戰略要素確定和能力分析的工具。可以幫助企業在企業能力及其外部競爭環境中存在著的機會和威脅之間建立起一座橋梁。主要目的是確認獲得成本優勢的機會，有助于創造產品和服務差別化的機會。

基礎活動：

(1)內部后勤活動是與物料投人生產過程有關的一切活動，包括物料的接收、儲存、庫存控制、物料在廠內運輸和物料的發放等。(2)生產活動是將投人物轉變為最終產品過程的各項活動。生產活動決定企業產品或服務的內在質量、種類和生產成本。(3)外部后勤活動處于產品已經生產出來和產品送到用戶手中的活動之間，包括產成品的歸集、儲存、配銷和發運等活動。(4)市場營銷活動是指向用戶提供產品購買手段并吸引用戶購買本企業產品的有關活動，包括廣告、促銷和推銷活動、產品定價和報價、選擇銷售渠道、建立銷售網絡等。(5)銷售服務活動是為了提高或維持產品價值而開展的活動，它位于產品確定了用戶和最終結束其使用壽命之間，包括安裝、維修、培訓、另部件供應和產品調整等。

輔助活動

(1)企業基礎活動包括企業的一般管理活動，例如，企業的公共關系活動、法律活動、財務活動、戰略計劃活動，以及所有與其他基礎活動和輔助活動分離但又貫穿整個價值鏈的活動。(2)人力資源管理活動包括決定企業的錄用政策、培訓、提升和激勵等活動。(3)技術開發活動貫穿于企業產品設計及價值鏈形成過程中各種創造及改良活動之中，例如工程管理、研究與開發和信息技術等。(4)物資采購活動是指購買在一個企業的價值鏈里使用的投人品的功能，而不是指外購投人品本身。外購投人品的采購包括原材料、機械設備和勞務等的購買活動。通過改善采購活動，對外購的投入要素的成本和質量會有極大的影響。

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（責任編輯：中大編輯）

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