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管理咨詢

一、內容提要：

本講主要講述管理咨詢概述中管理咨詢的特點、作用及分類、管理咨詢在中外發(fā)展的歷史以及管理咨

詢的基本程序中業(yè)務洽談的基本內容。

二、重點、難點

大綱要求：管理咨詢的特點、作用及分類

國內外管理咨詢的現(xiàn)狀、發(fā)展歷程和趨勢

管理咨詢程序應用中業(yè)務洽談的基本內容。

管理咨詢概述

管理咨詢的含義和作用

(一)管理咨詢的含義

管理咨詢(ManasementConsulting)是由咨詢專家根據(jù)客戶的需求，運用科學的方法，通過深入調查、分析，找出客戶管

理中存在的問題及其產生的原因，有針對性地提出科學的、切實可行的解決方案，并指導方案的實施，以提高客戶績

效的智力服務過程。

從以上定義可知：1.管理咨詢是由管理咨詢專家和咨詢客戶共同參與的活動。2，管理咨詢是“一把鑰匙開一把鎖”

的過程。3.管理咨詢不是一般的服務，而是為客戶提供管理知識和技能的智力服務;也不是中介機構的服務，只有“甲

方”和“乙方”，沒有起中介作用的第三方。

題目：下列關于管理咨詢含義的表述不正確的是：( D )。

A.管理咨詢是由管理咨詢專家和咨詢客戶共同參與的活動B.管理咨詢是“一把鑰匙開一把鎖”的過程C.管理咨詢

是為客戶提供管理知識和技能的智力服務D. 管理咨詢是一種中介機構性質服務

(二)管理咨詢的作用

1.預防作用。管理咨詢通過綜合診斷，讓客戶充分了解管理上存在的不足和需要改進的方向，為客戶避免未來可能出

現(xiàn)的管理問題，起到預防的作用。

2.糾錯作用。管理咨詢可以幫助客戶查清現(xiàn)有的管理問題及其原因，有針對性地提出糾正措施，并和客戶一起進行改

正，起到糾錯的作用。

3.改善作用。通過管理咨詢，可以幫助客戶找出與同行先進水平存在的明顯差距，引進、吸收同行有益的管理做法，

改善自身的管理水平。

4.創(chuàng)新作用。管理咨詢可以幫助客戶進行管理創(chuàng)新，使客戶在提升管理水平的同時，實現(xiàn)新的目標，攀登新的高峰。

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（責任編輯：昆凌）

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