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 第十三章

1.簡述企業形象的內涵

企業形象是指企業的內在素質和外在表現綜合地在社會公眾心目中所產生的總體印象和評價。

包括三個要點：1）企業形象的好壞要通過社會公眾的總體印象和評價加以表現。

2）企業形象一般是先通過其外在表現對公眾產生影響

3）企業形象的好壞歸根到底取決于企業內在素質水平的高低，內在素質高，外在表現才會好，給社會公眾才會留下好印象。

2.企業形象塑造的基本原則

1）立足長遠，反對只顧眼前。

2）立足真誠，反對虛情假意。

3）立足公眾，反對只顧企業。

4）立足傳播，反對自我封閉。

5）立足全員公關，反對相互扯皮。

3.可供選擇的企業形象戰略方案（作選擇題，去年已考）

1）企業產品形象戰略方案，2）企業技術形象戰略方案，3）企業職工形象戰略方案，4）職工榜樣戰略方案，5）企業員工共同信念戰略方案，6）企業凝聚力戰略方案，7）企業環境形象戰略方案，8）企業整體形象戰略方案。

4.企業理念識別系統的構成。

企業理念識別系統（CIS）包括：理念識別系統（MI），行為識別系統（BI），視覺識別系統（BI）。

5.分析理念識別系統設計咨詢涉及的方法。

1）企業理念定位分析法。

2）企業事業領域變更，企業理念的界定分析法。

3）企業理念的競爭分析法。

4）企業理念變革分析法。

5）企業理念建筑分析法。

6.企業物質環境設計咨詢的內容

1）廠房設計分析；2）辦公室設計分析；3）產品造型設計分析；4）產品包裝設計分析。

重點章，三章戰略，六章生產，十一章市場，十二章財務

這四章的基本概念：什么是戰略管理，什么是戰略管理咨詢等類似的概念一定要會！

這四章的每個特點和作用要掌握。

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（責任編輯：xy）

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