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企業(yè)管理咨詢的基本程序

一、管理咨詢的基本程序的概念：是指咨詢過程各階段的工作內(nèi)容、工作方法及相互聯(lián)系;包括接洽咨詢、預(yù)備咨詢、正式咨詢、方案實施四個階段;

二、接洽咨詢階段：企業(yè)管理咨詢的起點;

(一)接洽咨詢階段的任務(wù)：1洽談協(xié)商;2明確合作意向;3初步調(diào)查;4研究回復(fù);

(三)咨詢接洽階段應(yīng)注意問題: 1樹立咨詢形象;2判斷客戶誠意;3衡量受理條件;

三、預(yù)備咨詢階段：

(一)預(yù)備咨詢階段的任務(wù) 1做好事先準(zhǔn)備工作;2全面深入調(diào)查;3明確企業(yè)關(guān)鍵問題;

4明確問題的實質(zhì);5確定咨詢課題;5簽署咨詢協(xié)議;6確定咨詢費用;

(二)管理咨詢的報價方法：1成本定價報價法：人力資本投入為計算原則，最為傳統(tǒng)、最常用的咨詢項目報價方法;根據(jù)咨詢?nèi)藛T的技能經(jīng)驗以及責(zé)任確定級別;咨詢?nèi)藛T的單位價格乘以工作總時間;加上差旅費;2企業(yè)增益報價法：按照銷售收入或利潤增加值的百分比收取;復(fù)雜、困難、實踐中有障礙的方法;3咨詢?nèi)藛T工作時間報價法：以咨詢?nèi)藛T實際花費的時間為基數(shù);成熟市場流行的方法;

四、正式咨詢階段

(一)正式咨詢階段的任務(wù)

1深入調(diào)研分析;2分析問題原因;3提出改善方案;4提交咨詢報告：又稱診斷報告;

(一)常用調(diào)研方法

1訪談：最常用的調(diào)查方法;2問卷調(diào)查;3資料收集;4現(xiàn)場參觀與現(xiàn)場調(diào)查;

(二)調(diào)研分析的工作步驟1和客戶領(lǐng)導(dǎo)見面;2了解客戶的主要業(yè)務(wù)流程;3參觀業(yè)務(wù)現(xiàn)場;4根據(jù)項目需要安排對客戶高中層領(lǐng)導(dǎo)和員工談話;5需要確定是否進行問卷調(diào)查;6收集整理參觀現(xiàn)場、訪談和問卷調(diào)查的資料;7對數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析;8分析歸納、形成問題列表;9對問題的原因進行分析;

(三)常用分析的方法

1模型分析法;2對比分析法;3因果分析法;4相關(guān)分析法;5趨勢分析法;

(四)診斷報告的基本框架

1對診斷階段的工作說明;2診斷主要結(jié)論：診斷報告的核心部分，是報告的靈魂和提綱;3對存在問題論證;4行業(yè)或其他企業(yè)經(jīng)驗的借鑒;5提出問題解決思路;

五、方案實施階段

(一)方案實施階段的任務(wù)：1幫助企業(yè)實施方案，使咨詢工作產(chǎn)生效果;2引導(dǎo)變革愿望，排除實施障礙;3培訓(xùn)客戶人員;4咨詢工作總結(jié); 

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（責(zé)任編輯：昆凌）

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