為順應廣大考生考試需求，幫助考生全面剖析2014年的管理咨詢師考試，小編特搜集整理了2014年管理咨詢師考試企業(yè)管理實務章節(jié)講義，以供大家訓練，希望對您有所幫助，祝您考試順利! 

第二節(jié) 管理咨詢的基本程序

管理咨詢的基本程序一般主要包括：業(yè)務洽談階段、診斷階段、改善方案設計階段、實施指導與項目總結階段。

一、業(yè)務洽談

(一)獲取咨詢需求信息

(二)初步洽談

初步洽談是管理咨詢機構獲取需求信息后與企業(yè)的初步交流。

(三)預備調查

預備調查的目的不是提出解決問題的措施，而是確定和規(guī)劃咨詢?nèi)蝿栈蝽椖浚瑸轫樌M行項目洽談鋪平道路。預備調查的結果是為擬定項目建議書提供充足的依據(jù)。

(四)擬定項目建議書

1 項目建議書及其作用

項目建議書的主要作用是：

( 1 )向企業(yè)展示咨詢機構對其問題和需求的把握程度。

( 2 )向企業(yè)說明咨詢機構將如何完成咨詢?nèi)蝿铡?/p>

( 3 )使企業(yè)相信咨詢機構有理由、也有能力完成咨詢?nèi)蝿铡?/p>

2 .項目建議書的主要內(nèi)容

項目建議書的內(nèi)容一般包括：

(1)項目背景和目的。項目的背景和目的是指企業(yè)提出咨詢需求的內(nèi)外環(huán)境和咨詢要達到的目的。此部分是項目建議書的引言，具有確定基調的作用。

( 2 )企業(yè)面臨的問題

第一，明確地表述出企業(yè)存在的問題并做必要的解釋。對問題的表述和理解可能與企業(yè)原來的認識不完全一致。只要實事求是、有足夠的理由說服企業(yè)，是會得到企業(yè)的認可和好感的。

第二，證明問題的存在。適當選用預備調查中的分析資料證明即可。證明資料不在多，重要的是要有力度，觀點要鮮明。

第三，闡述問題的重要性、緊迫性、難易度和成效性。闡述的時候盡量用事實和數(shù)據(jù)支持.少用一般推理。如果缺少事實和數(shù)據(jù)支持，可不說或少說。

上述三點是預備調查的結果和精華，是反映管理咨詢機構水平的最有力證據(jù)之一。

( 3 )解決客戶問題的技術思路和方法

這一部分重點是體現(xiàn)管理咨詢機構的專業(yè)能力。解決問題的技術思路與方法必須結合企業(yè)的實際問題，有針對性的闡述，要簡單明了，言簡意賅。

( 4 )項目內(nèi)容和成果描述

項目內(nèi)容是指完成該項目所要做的工作。項目成果是指項目完成后以何種方式體現(xiàn)咨詢結果。

在項目建議書中應對項目的成果進行界定。項目成果一般包括三類：一類是咨詢方案，一類是培訓與溝通，一類是指導實施。每一類工作成果以何種方式體現(xiàn)和提交，應當有清晰的界定。

某些情況下，此部分可能還包括項目成果的驗收標準。咨詢成果的驗收無法完全以量化的方式進行，只能是定性和定量的結合。

( 5 )項目時間進程和初步計劃在建議書中要界定項目的周期，同時，要對項目進行主要里程碑的劃分，以使客戶對項目如何進行有一個宏觀的了解。項目初步計劃一般包括以下內(nèi)容：主要工作步驟、工作順序與銜接、每個步驟所需時間、項目主要里程碑等。

(6 )項目組構成與分工

( 7 )管理咨詢機構簡介

3. 項目建議書編寫的要求

( 1 )深度合適

項目建議書內(nèi)容的闡述深度，應方便客戶理解，并為企業(yè)最終決策提供必要的依據(jù)。切忌故弄玄虛，讓企業(yè)摸不著頭腦。

( 2 )具有針對性

項目建議書應針對企業(yè)的特定問題"量身定做"而不能泛泛而談。它的針對性主要體現(xiàn)在三個方面：對企業(yè)問題的理解、解決思路和項目成果。

( 3 )具有體系性

即使在項目建議書階段，管理咨詢?nèi)藛T可能仍然沒有見到企業(yè)中將影響購買決策的人。因此，即使對咨詢項目的執(zhí)行方式已經(jīng)達成了口頭一致意見，仍然應該將其詳細地、具有體系性的表達出來，以便企業(yè)中那些不太知道相應咨詢項目、但具有購買決策權的人閱讀。

( 4 )以適當方式表達

項目建議書多以幻燈片( power point )方式完成。由于幻燈片的表達方式簡練，客戶不一定能夠很好理解。因此管理咨詢機構往往需要現(xiàn)場向企業(yè)講解建議書，并回答企業(yè)的相關疑問，與企業(yè)進行溝通。

建議書也可以用 word 方式完成。這種方式一般人閱讀比較習慣，能夠較好地理解管理咨詢機構的表述。具體以何種方式完成建議書，應根據(jù)項目的具體情況而定。

（責任編輯：中大編輯）

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