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[導(dǎo)讀]為幫助考生全面剖析2015年管理咨詢師考試,中國(guó)管理咨詢師考試網(wǎng)特為考生整理了2015年管理咨詢師考試實(shí)務(wù)考點(diǎn),以供大家訓(xùn)練,希望對(duì)您有所幫助,祝您考試順利!
名解:
質(zhì)量:表示事物滿足特定需要能力的特性總和。
質(zhì)理管理:指指導(dǎo)和控制組織的與質(zhì)量有關(guān)的相互協(xié)調(diào)的活動(dòng)。
全面質(zhì)量管理:是以質(zhì)量為中心,以全員參與為基礎(chǔ)的一種綜合的管理方式或管理理念。
質(zhì)量成本:指企業(yè)為了保證滿意的質(zhì)量而支出的一切費(fèi)用以及由于產(chǎn)品質(zhì)量未達(dá)到滿意而產(chǎn)生的一切損失的總和。(知道)
單選:質(zhì)量策劃,質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)被稱為質(zhì)量管理三部曲
1.全面質(zhì)量管理的基本要求。
基本要求概括為“三全一多樣”即強(qiáng)調(diào)在推選全面質(zhì)量管理時(shí),要注意做到全過(guò)程的、全員的、全企業(yè)的質(zhì)量管理,所運(yùn)用的方法必須多種多樣,因地制宜。
2.質(zhì)量管理體系的概念和構(gòu)成。
質(zhì)量管理體系就是把影響質(zhì)量的技術(shù)、管理、人員和資源等因素都綜合在一起,在質(zhì)量方針的指引下,為達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)而相互配合的有機(jī)整體。
構(gòu)成四部分:過(guò)程,組織結(jié)構(gòu),資源,程序。
3.簡(jiǎn)述質(zhì)量管理咨詢的作用及特點(diǎn)。
作用:1)推動(dòng)企業(yè)全面質(zhì)量管理的深入和發(fā)展
2)帶動(dòng)和促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理其他方面的完善。
特點(diǎn):1)以顧客滿意為基本原則和指導(dǎo)思想進(jìn)行質(zhì)量管理咨詢。
2)從預(yù)防的觀點(diǎn)出發(fā)進(jìn)行質(zhì)量管理咨詢。
3)以建立適合企業(yè)具體條件的,并且高效運(yùn)行的質(zhì)量管理體系為核心進(jìn)行質(zhì)量管理咨詢。
4.簡(jiǎn)述產(chǎn)品綜合分析的方法(也可出細(xì)節(jié)的選擇題)。
1)質(zhì)量特征分析法
2)質(zhì)量指標(biāo)比較法:優(yōu)秀級(jí),良好級(jí),一般級(jí),可用級(jí)質(zhì)量戰(zhàn)略。
3)質(zhì)量成本分析法:質(zhì)量成本方法,過(guò)程成本方法,質(zhì)量損失方法。
四個(gè)質(zhì)量等級(jí)戰(zhàn)略和質(zhì)量成本分析法及其構(gòu)成(知道)。
PS:質(zhì)量成本的構(gòu)成:直接質(zhì)量成本(內(nèi)部故障成本,外部故障成本,鑒定成本和預(yù)防成本)。
間接質(zhì)量成本(無(wú)形質(zhì)量成本,顧客質(zhì)量成本,供應(yīng)商質(zhì)量成本,設(shè)備質(zhì)量成本)。
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