專題調研分析

圍繞咨詢項目充分地了解和掌握客戶管理的現狀，運用數據和資料證明這些問題確實存在和對經營的影響程度。

(1)建立明確的判斷管理問題的標準　沒有標準就無法判斷是否有問題。

咨詢人員判斷管理問題的標準有三個層次：第一個層次是“做錯了沒有”，做錯了應糾正，這屬于糾偏型標準;第二個層次是“做優秀了沒有”，應引入好的做法，這屬于改進型標準;第三個層次是“滿足企業要求了沒有”，雖然做好但與企業的目標或要求相比還不夠，需要用新思路、新理念進行創新，創造出前人沒有的方法，這屬于創新型標準。所以，采用不同的標準，判定的客戶問題類型也不一樣。在這三個標準中判斷第一和第二個層次的標準是最基本的。

(2)認真查清現狀

查清現狀是調查清楚客戶實際存在的客觀事實，包括各種現象、員工的行為、各種記錄和統計匯總以及管理制度等。

(3)采用正確的分析方法做出獨立判斷　分析過程是比較判斷的過程。

(4)查清問題對客戶經營的影響

(5).徹底查清問題產生的原因

任何問題的產生總有原因，而且原因后面可能還有更深層次的原因。同樣的問題出現在不同的客戶單位，或出現在不同的時間，其原因可能是不一樣的。?因此找出問題產生的原因必須采用具體問題具體分析的方法。

找原因需要從直接原因“層層剝筍”，切勿“一步到位”。

(6).找準問題及原因，明確解決問題的方向和重點

把問題和原因查清楚了，就比較容易確定改善方案的方向和重點。

（責任編輯：昆凌）

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