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2013年管理咨詢師考試《企業管理實務》知識點10

發表時間:2013/1/15 15:05:03 來源:互聯網 點擊關注微信:關注中大網校微信
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一、管理咨詢的含義和作用

(一)管理咨詢的含義

管理咨詢(ManasementConsulting)是由咨詢專家根據客戶的需求,運用科學的方法,通過深入調查、分析,找出客戶管

理中存在的問題及其產生的原因,有針對性地提出科學的、切實可行的解決方案,并指導方案的實施,以提高客戶績

效的智力服務過程。

從以上定義可知:1.管理咨詢是由管理咨詢專家和咨詢客戶共同參與的活動。2,管理咨詢是“一把鑰匙開一把鎖”

的過程。3.管理咨詢不是一般的服務,而是為客戶提供管理知識和技能的智力服務;也不是中介機構的服務,只有“甲

方”和“乙方”,沒有起中介作用的第三方。

題目:下列關于管理咨詢含義的表述不正確的是:( D )。

A.管理咨詢是由管理咨詢專家和咨詢客戶共同參與的活動B.管理咨詢是“一把鑰匙開一把鎖”的過程C.管理咨詢

是為客戶提供管理知識和技能的智力服務D. 管理咨詢是一種中介機構性質服務

(二)管理咨詢的作用

1.預防作用。管理咨詢通過綜合診斷,讓客戶充分了解管理上存在的不足和需要改進的方向,為客戶避免未來可能出

現的管理問題,起到預防的作用。

2.糾錯作用。管理咨詢可以幫助客戶查清現有的管理問題及其原因,有針對性地提出糾正措施,并和客戶一起進行改

正,起到糾錯的作用。

3.改善作用。通過管理咨詢,可以幫助客戶找出與同行先進水平存在的明顯差距,引進、吸收同行有益的管理做法,

改善自身的管理水平。

4.創新作用。管理咨詢可以幫助客戶進行管理創新,使客戶在提升管理水平的同時,實現新的目標,攀登新的高峰。

二、管理咨詢的特點及分類

(一)管理咨詢的特點

1.科學性

科學性是管理咨詢賴以生存的根本。管理咨詢的科學性體現在三個方面:其一,整個咨詢過程都是遵循管理科學和其

他相關學科的基本原理。其二,管理咨詢的診斷過程符合由表及里、去偽存真、由局部到全局的事物認識過程。其三,

管理咨詢改善方案遵循“一把鑰匙開一把鎖”的原則,針對性很強。

2.創新性

創新性是管理咨詢生命力和活力的源泉。首先是改善方案的創新。其次,診斷方法創新。

3.有效性

有效性是管理咨詢存在的基礎和前提。咨詢人員為客戶所提供的管理咨詢方案,應確保其質量和有效性。

4.獨立性

咨詢人員應該客觀、中立地看待和思考客戶存在的問題,并提出自己獨立的見解。

5.合作性

在整個咨詢過程中,一方面咨詢項目組成員之間需要相互協作,發揮各自的專長,形成團隊優勢,保持團隊的一致性;

另一方面咨詢項目組和客戶各有關人員之間要保持密切配合,相互溝通,相互信任。良好的合作性,是管理咨詢項目

取得成功的必要條件,也是對咨詢人員素質的基本要求。

(二)管理咨詢的分類

依據不同的基準,管理咨詢可以有不同的分類。

1.按咨詢對象分可以分為企業管理咨詢、事業單位管理咨詢、社會團體管理咨詢和政府機構管理咨詢。

2.按咨詢時間長短分可以分為中長期咨詢和短期咨詢。中長期咨詢是指咨詢機構對客戶連續進行1 年以上的管理咨詢,

其他為短期咨詢。

3,按咨詢人員和客戶的關系分可以分為外部專家咨詢和客戶自我咨詢。

4,按咨詢涉及的業務廣度分可以分為綜合咨詢、專項咨詢和專題咨詢。

5.按企業內部價值鏈的環節分可以分為產品開發與設計、物資采購、生產加工、倉儲儲運、銷售和服務等環節咨詢。

題目:依據不同的基準,管理咨詢可以有不同的分類。按咨詢對象分為:( ABDE )。

A.企業管理咨詢B.事業單位管理咨詢C 外部專家咨詢.D. 社會團體管理咨詢E 政府機構管理咨詢

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