一、單項選擇題（共90題，每題1分，每題的備選項中，只有1個最符合題意）

1．某咨詢公司委派一名管理咨詢人員對企業進行生產流程管理咨詢，在咨詢過程中，該咨詢師采取了培訓、輔導和檢查評價等方式，幫助車間人員完成流程手冊編寫工作，該咨詢人員在管理咨詢活動中的角色定位是（　）。

A．專家

B．培訓師

C．醫生

D．教練員

【答案】D

【解析】一般來說，管理咨詢人員需要扮演如下幾種角色：①專家，指有專門技能或專業知識的人；②醫生，提供適合企業的管理優化解決方案，從而使企業擺脫管理危機或提升管理水平；③教練員，是指管理咨詢人員在掌握系統的理論知識并給企業提出合理建議的基礎上，以“企業教練”的身份，通過確定實施方案、培訓、輔導和檢查評價等方式，幫助企業實施咨詢方案；④培訓師，幫助企業提升管理理念、傳播管理知識與技能；⑤管理變革推動者，推動管理變革，充當管理變革推動者的角色。題中，該咨詢師采取了培訓、輔導和檢查評價等方式，幫助車間人員完成流程手冊編寫工作，角色定位為教練員。

2．管理咨詢的基本程序包括業務洽談、診斷、改善方案設計，實施指導與項目總結等幾個階段。下列工作中不屬于業務洽談階段工作內容的是（　）。

A．召開項目啟動會

B．進行商務洽談

C．進行預備調查

D．撰寫項目建議書

【答案】A

【解析】業務洽談階段的工作內容包括：①獲取咨詢需求信息；②與客戶初步洽談；③進行預備調查；④撰寫項目建議書；⑤展示咨詢機構實力；⑥進行商務洽談；⑦管理咨詢服務合同的確認與簽訂。A項，召開項目啟動會屬于診斷階段內容。

3．某飼料加工企業雖然通過了ISO9001質量認證，但產品質量仍然得不到保證，咨詢公司市場開發部門與該企業進行初步洽談后，進行預備調查并做了下列四項準備工作，其中不恰當的是（　）。

A．選派2名管理咨詢師組成預備調查組

B．閱讀初步洽談記錄，收集飼料行業相關資料

C．約定與該企業主管領導見面事宜

D．制定項目解決方案的具體措施

【答案】D

【解析】對預備調查應認真做好如下準備工作：①選派預備調查人員。管理咨詢機構根據來訪者提供的情況，選派1—3名咨詢人員進行預備調查；②預備調查人員的技術準備。在出發之前，預備調查人員應先調閱初步洽談記錄，了解客戶企業的基本情況；③和客戶聯系人約定預備調查要做的工作，特別要約好與客戶單位領導或主管領導見面；④做好交通和生活準備。D項屬于改善方案設計的內容。

……

二、多項選擇題（共30題，每題2分，每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項、錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項得0．5分）

91．問卷調查法是調研分析的常用方法，一般來說，該方法的優點包括（　）。

A．調研內容覆蓋面廣

B．獲得的信息真實可靠

C．調研效率較高

D．適用于深度調研

E．可以獲取有針對性的信息

【答案】ACE

【解析】問卷調查是將所需要了解的問題設計成書面問卷，并要求被調查者以書面的形式做出答復，然后由調查者對答案進行統計、分析的信息搜集方法。問卷調查的優點包括：覆蓋面廣，效率高，信息量大，可以獲取針對性的信息；其缺點包括：由于獲得信息事實少，看法多，故多數結果不能作為確定問題的直接依據。

92．咨詢項目管理是咨詢機構為實現咨詢項目的目標，運用專門的知識和方法，對咨詢項目把進行的管理活動。咨詢項目管理要實現的目標包括（　）。

A．質量目標

B．成本目標

C．時間目標

D．創新目標

E．范圍目標

【答案】ABCE

【解析】咨詢項目管理要實現的目標包括：①質量目標，即達到預期的績效；②成本目標，即項目開支在預算約束范圍內；③時間目標，即按項目進展計劃開展咨詢工作，按合同約定時間提交咨詢報告；④范圍目標，即確定的工作范圍符合效率原則。

93．咨詢人員為中小企業提供管理咨詢時，經常遇到的問題包括（　）。

A．企業人員不熟悉管理術語、概念，溝通困難

B．企業基礎管理薄弱、不規范，現場管理問題突出

C．企業推行變革困難，缺少對環境響應的靈活性

D．企業咨詢經費不足，容易發生付款糾紛

E．企業行政式控制嚴重，工作方式機械呆板

【答案】ABD

【解析】中小企業是指年營業額5億元人民幣以下的企業。為中小企業提供管理咨詢服務，所用的方法或模式不同于大企業的方法或模式。在為中小企業提供管理咨詢服務時，可能會經常碰到以下幾個問題：①“語言”或“溝通”問題；②“管理提升”的誤區；③與生命周期特定階段相伴的問題；④發展的問題；⑤基礎管理問題；⑥咨詢服務的提供方式。CD兩項屬于為大企業提供管理咨詢時經常遇到的問題。

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（責任編輯：xy）

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