2014年全國管理咨詢師考試時間預計為5月26日，為順應廣大考生考試需求，幫助考生全面剖析2014年的管理咨詢師考試，小編特搜集整理了2014年管理咨詢師考試《企業(yè)管理咨詢實務》考點解析，以供大家訓練，希望對您有所幫助，祝您考試順利!

第十三章 企業(yè)形象管理咨詢

名詞解釋

1、企業(yè)形象：是指企業(yè)的內在素質和外在表現(xiàn)綜合的在社會公眾心目中所產(chǎn)生的總體印象和評價。P457

2、企業(yè)形象管理：企業(yè)形象管理是指以提高企業(yè)家和廣大員工素質為關鍵，以搞好企業(yè)的環(huán)境形象為前提，以提高技術形象和產(chǎn)品形象為核心，以為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務，提高企業(yè)在市場上的杰出表現(xiàn)為目標，最終確立企業(yè)在顧客和社會公眾中的優(yōu)秀形象所進行的決策、計劃、組織等一系列管理工作的總稱。

3、技術形象戰(zhàn)略：指對企業(yè)開發(fā)和運用的技術在市場上進行準確的定位，以謀取技術優(yōu)勢，獲得先進技術形象所進行的謀劃與方略。

4、企業(yè)家形象戰(zhàn)略：指企業(yè)對位企業(yè)生存發(fā)展、國家發(fā)展、社會文明進步作出了杰出貢獻的企業(yè)家，通過有關方面進行宣傳表彰，擴大其在社會公眾中的知名度和美譽度，并相應地提高企業(yè)在社會上的聲譽所進行的長遠性謀劃。

5、企業(yè)職工形象戰(zhàn)略：指企業(yè)以人為本，形成一流員工隊伍，為市場創(chuàng)造適銷對路的產(chǎn)品，提供最佳的服務，以展現(xiàn)員工良好的職業(yè)道德、較高的文化素養(yǎng)、崇高的精神風貌所進行的長遠性謀劃和方略。

6、產(chǎn)品形象戰(zhàn)略：是指通過產(chǎn)品設計、制造和營銷，使其質優(yōu)和適用，提高其在市場上的知名度和美譽度，在顧客心目中確定其名牌形象所進行的長遠性謀利和方略。

7、職工榜樣戰(zhàn)略：指企業(yè)對為企業(yè)發(fā)展、國家發(fā)展、社會文明進步作出了杰出貢獻的優(yōu)秀員工進行表彰和宣傳，樹立榜樣，以帶動更多員工比先進、學先進、趕先進和超先進，以形成企業(yè)優(yōu)秀員工群體所進行的謀劃。

8、企業(yè)員工共同信念戰(zhàn)略：指企業(yè)為培養(yǎng)企業(yè)全體員工共同的理念和信念，形成企業(yè)獨特的經(jīng)營哲學和強大的精神支柱所進行長遠性的謀劃。

9、企業(yè)凝聚力戰(zhàn)略：是指企業(yè)集團內各成員企業(yè)，或集團內子公司、分公司團結一致、艱苦創(chuàng)業(yè)、迎接挑戰(zhàn)，走出逆境所作出的謀劃。

10、企業(yè)整體形象戰(zhàn)略：指以確定員工信念為支柱，以確定企業(yè)家形象為核心，以塑造員工榜樣、員工形象為基礎，以突出技術形象、產(chǎn)品形象為關鍵，尋求企業(yè)發(fā)展所進行的全局性謀劃與方略。

11、企業(yè)識別系統(tǒng)：企業(yè)識別系統(tǒng)簡稱CIS，由三部分組成，即理念識別系統(tǒng)(MI)、行為識別系統(tǒng)(BI)和視覺識別系統(tǒng)(VI)。其中MI是CIS的靈魂，BI和VI是MI的外在表現(xiàn)形式。

12、理念識別：指一個企業(yè)具有獨到的經(jīng)營哲學、企業(yè)宗旨、戰(zhàn)略目標以及道德風貌而區(qū)別于其他企業(yè)的特征。

13、行為識別：行為識別簡稱BI，是指在企業(yè)理念指導下，企業(yè)及其員工的言行和各項活動所表現(xiàn)的與其他企業(yè)的差異性。

14、視覺識別：指與其他企業(yè)相區(qū)別的廠名、標志物、標準色的特征。

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