案由

在企業生產運營管理中，經常會碰到訂單“撞車”的現象，或碰到非正常狀態需要權變的事情。如今天包裝組在完成昨天的訂單，但由于天氣原因，瓶身不太干，在粘貼標簽時費工(邊擦邊貼速度要慢)、費料(本可以用固體膠要換成雙面膠才能粘牢)。而明天的訂單也需要今天換蓋子。但昨天的單子要求今天完成發貨。

在生產任務安排時，常會碰到這些兩難的選擇。

解決方法

一、要確定做事輕重緩急的原則，是“重要性”優先，還是“緊急性”優先。

1、重要性的考慮因素：生產成本(直接人工、額定材料)會不會上升?產品質量能不能保證等。

2、緊急性的考慮因素：遲發一天貨客戶---會不會有抱怨?會不會另選廠商?會不會影響貨款的回籠?會不會物流要延遲好幾天才能運送等。

企業要以利潤創收為目的，利潤與成本、費用直接相關，因此，一般來說，“重要性”要優先“緊急性”。

二、在碰到訂單“撞車”時，也要確定處理原則，對客戶分級管理，低級讓路于高級。

1、根據客戶忠誠度與利潤貢獻率維度，分成4個等級：1)雙高;2)高貢獻低忠誠;3)高忠誠低貢獻;4)雙低。這樣依次排單。

2、根據“新”“老”客戶分，老客戶在不影響其缺貨的情況下，優先滿足新客戶。這樣有利于形成新的利潤增長點。

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