2010年管理咨詢案例分析：澳新銀行的墨士行長

曾為著名的殼牌石油公司效力多年的化學家唐•墨士.1984年加盟澳大利亞的澳新銀行，并于1992年出任行長，成為澳新銀行的掌舵人。在他的帶領下，澳新銀行從一個效率低下、贏利微薄的機構，變成了今天亞洲最大的澳資銀行。獨特的經歷、出色的業績使墨土成為當今澳大利亞乃至國際金融界的知名人物。

墨士1941年4月出生于英格蘭的曼徹斯特，很小的時候就隨全家遷到了蘇格蘭。他的父親是一名制藥專家一，也許是受家庭的影響，也許是秉承了蘇格蘭人熱愛科學的傳統，墨士從小就迷戀于自然科學。從圣•安德魯斯大學化學系以優異的成績畢業后，為開闊思路，墨士又考入了曼徹斯特大學，攻讀人類學碩士學位。多年后，墨士在回顧自己的這段求學經歷時說：“在科學方面受到的良好教育令我受益匪淺，那是生活和就業的起點。而在攻讀人類學的那幾年里，我又認識到讀書與思考對一個人的成長是多么的重要。”

墨士這種不同尋常的知識結構吸引了著名的殼牌石油公司，畢業后他應聘進入該公司的研究部。之后，他又在金屬部和煤炭部工作多年，并被派駐荷蘭、加拿大、印度尼西亞和澳大利亞等地工作。正是因為來到了澳大利亞，墨土在43歲時加入澳新銀行。幾年中，他先后擔任過戰略計劃部、經濟研究部以及零售業務部的總經理，并在1992年出任行長一職。

眾所周知，一個人中年之后再另起爐灶決非易事，尤其是闖入銀行這樣一個相對穩定和保守的行業，需要更多的勇氣和膽識。很多人在一家銀行供職多年，且在職務升遷的臺階上爬了大半輩子，他們對新人的抵觸情緒可想而知。不過，也算是機緣巧合，墨士于八十年代中期加盟澳新銀行時，澳洲的銀行業正發生著前所未有的變化。金融自由化的發展和信息技術的突飛猛進，使銀行在經營觀念、業務操作和組織管理等諸多方面，都與以往大不相同。這種深刻而迅速的變化，迫使所有的銀行對自身進行全面的調整。墨士在多年以后才認識到，正是這種歷史變革為自己進入金融界并有所作為創造了難得的契機

1992年，墨士剛當選行長時，由于經濟衰退，加上經營不善，澳新銀行正處于嚴重困境：資本不足、開支龐大、存帶利差縮小，國內機構紛紛虧損。1992年該行共虧損3.92億澳元。墨士上任后，從整治信貸資產入手，大力核銷壞帳，對信貸業務實行一套嚴格的管理制度。同時，積極發展國際業務，特別是擴大在亞洲的機構網點和經營規模。正是這一戰略使澳新銀行大大受益。隨著近幾年來亞洲國家經濟的快速增長，澳新銀行在這一地區的資金管理、貿易融資和零售業務發展迅猛，利潤豐厚。1996年，該行贏利已達10.50億澳元，其中近一半來自亞洲。如今，澳新銀行已在西起地中海，東至日本的廣闊區域內建立了龐大的業務網絡。同其他澳資銀行相比，該行在亞洲的經營規模和業務實力已成為其最大的競爭優勢。

澳新銀行出色的業績不僅取決于正確的戰略決策，也歸功于墨士先生注重在銀行內部培養凝聚力。上任伊始，面對機構臃腫。效率低下的難題，墨士并沒有仿效其他經營不善的銀行的做法，靠大量裁員來節約開支，擺脫困境。他的做法是重新調整機構，讓人員合理流動，將“過剩”的雇員安排到更勝任的崗位上。事實證明，這一做法是很明智的。據外界評論，墨士在澳新銀行很有人緣。人們喜歡他的坦白和直率，說他像一位“快樂的大叔”。即使是一些最尖刻的市場評論家也對他深懷好感，認為同其他銀行家相比，墨士十分平易近人，這使他身邊的人有了安全感。

由于從事過化工和金融兩種截然不同的行業，墨士先生對銀行工作有著獨特的感受。他相信，在科學研究中所養成的素質，對從事銀行工作大有稗益。雖然曾在很多國家工作過，又已在澳大利亞定居多年，但墨士先生始終認為自己是一個典型的蘇格蘭人。那里是他的故鄉，蘇格蘭的傳統濃厚地熏染著他的性格，那就是崇尚自由，尊重科學;重視教育。當人們問他，典型的蘇格蘭人是不是總愛捏緊雙拳，一毛不拔?墨士先生就會笑呵呵地回答說：“那只是英格蘭人的說法，就像墨爾本人和悉尼人，總愛開對方的玩笑。”其實，蘇格蘭人有點像荷蘭人，十分理智。他們非常謹慎，但從不吝嗇，這使得他擅長于財務管理。還是在圣•安德魯斯大學念書的時候，墨士認識了一個學習法語的姑娘，也就是他現在的妻子安吉拉。直到現在，兩人還總喜歡爭論到底誰在大學里最用功。墨士常常開玩笑地抱怨道：“我們這些可憐的理科學生，學習緊張得要命，每天不是上課就是做試驗。而我妻子除了偶爾上兩節課，就是看看書，或者想點兒高深莫測的問題，真是過得悠閑自在。”墨士喜歡打高爾夫球，也喜歡音樂和橋牌的奇妙境界。他深諸忙里偷閑的樂趣。

選擇題(每題2分，共12分)：

1.八十年代中期，金融自由化的發展和信息技術的突飛猛進，使銀行業：()

A.最高領導人需要更

B.競爭程度加強

C.產生了對化學家的需求

D.插手企業界

2.墨士在上任伊始的改革，顯示出他的領導方式是：()

A.貧乏型

B.俱樂部型

C.任務型

D.戰斗集體型

3.殼牌石油公司的組織結構形式是：()

A.直線制

B.直線職能制

C.事業部制

D.委員會制

4.墨土的成功經營說明()：

A.要想成為銀行行長，就必須先學好化學

B.領導者應該具備多方面的素質和技能

C.一個人的成功，在很大程度上取決于機遇

D.一個與眾不同的領導者，應懂得忙里偷閑，以保持愉快的心情

5.澳新銀行的經濟研究部與零售業務部分別是：

A.直線機構和直線機構

B.直線機構和參謀機構

C.參謀機構和參謀機構

D.參謀機構和直線機構

參考答案：(1.B;2.D;3.C;4.B;5.D)

（責任編輯：）

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