1. 雙十一是我們自己創造的節日，針對這個自創節日，你有什么看法?

【試題類別】綜合分析類試題

【考查要素】綜合分析能力、解決問題能力

【思路點撥】對于綜合分析題目我們的思路是要首先分析雙十一這一節日的背景和好處，接著再考慮回答該節日中存在的問題，并且思考怎樣完善這一節日的辦法。

【參考答案】

11.11被大家形象地稱為光棍節，每年到這個節日的時候，不管是不是光棍都會去慶祝慶祝，但是從2009年開始，這個節日被賦予了更多的內涵，那就是阿里巴巴旗下的天貓在這一天會全場五折。使得隨后幾年里每逢光棍節前夕網上都會有一些笑話說讓男性朋友們將自己對象的淘寶賬號封了。

光棍節這個節日確實很我們帶來很多歡樂和好處：1.這一天不僅網上會有各種促銷，各種實體商場也會在這一天推出各種活動，這就讓消費者能夠享受很多優惠，用較低的價錢買到自己心儀的東西;2.既然這個節日已經形成一個傳統，因此，在這樣一個節日里也帶動了我們國內的消費，各個商家在這一天都有很大的銷售額，比如，2013年的光棍節，支付寶交易額就達到了350.19億元，是中國日均社會零售總額的5成。這也極大地推動了我國電子商務的發展;3.巨大的網絡銷售額背后還帶動了快遞業務的急速發展，各個快遞公司為了應對雙十一這一高峰，提前都做好準備，甚至有快遞公司專門開辟航空線路來應對這一節日。

但與此同時，雙十一這一天也出現了很多問題，比如有些商家趁機銷售低質商品，甚至有商家會通過提高商品價格來變相欺騙消費者，個別消費者盲目消費從而引發家庭矛盾。因此，我們需要正確看待這個自創節目，通過一些合理措施從而避免這個節日對我們日常生活的負面影響。

首先，消費者應該樹立正確的消費觀，雖然東西是便宜，但是如果對自己生活沒有用的話，那么仍然是浪費，因此，每個人應該對自己的日常生活有一個合理客觀的認識，不能盲目貪便宜;其次，商家也要正確看待這個節日，平時對自己的經營要有一個合理的規劃，不要隨大流，在平時也可以通過這種促銷活動從而對消費者進行合理分流，這樣也能減輕物流的壓力;再次，政府相關部門，比如工商、稅務、質檢等部門要及時對相關商家和產品的問題進行處理，對于出現問題的要及時予以糾正，觸犯法律的要依法追究法律責任，從而保障消費者的合法權益;最后，為了從本質上應對這一問題，我們應該加大對中小企業的相關補助和扶持，積極推動產業結構升級，從而改善我們的消費環境，擴大內需，以此來帶動經濟的良性循環。

2. 住建局決定對公租房房租減免，領導讓你組織對居民收支情況進行調查，你要怎么開展工作?

【試題類別】組織管理類試題

【考查要素】組織管理能力、解決問題能力

【思路點撥】對于組織管理類題目我們首先要確定活動的方式，根據活動方式來進行以下一系列的安排，分為準備組織、協調控制和事后總結。

【參考答案】

公租房是以低于市場價格的價錢將政府出資所建設的居民住房出租給一些弱勢群體。在當前房價居高不下的大背景下，政府的公租房政策能夠及實地保障弱勢群體的居住權，從而維護社會的穩定。

對于題目中提到的住建局決定對公租房房租減免，領導讓我組織對居民收支情況進行調查，我打算這樣去開展：

首先，先和領導進行溝通，確定我正確領會了領導的指示，避免在工作中出現方向性的錯誤;在明確了領導的意圖之后，我會先聯系本單位中負責過類似調查工作的同事，看看他們在之前調查中有什么經驗或者教訓沒，從而提高自己此次調查的效率;其次，我會組織參加此次調查的同事先事先開個會，在大會上廣泛征求大家的意見和建議，從而開闊思維，使得這次的調查能更全面一些，會后我會確定此次調查的形式，為了讓這次調查更客觀，我會選擇實地調查的形式。找到相關專業人士為我們設計合理的調查問卷，通過和民政局的溝通后，確定困難群眾的集中住宿區，將同事分組后我們分別進去社區進行上門調查。在具體調查前，我會先對參加的同事進行培訓，讓他們組織調查中的態度，言語措辭等，另外，因為調查的內容涉及到群眾的隱私，所以在調查過程中一定會向群眾保證我們一定會保護好他們的隱私。在具體調查過程中，我們會聯系好社區的工作人員，讓他們協助配合我們的工作。同時，為了讓調查更廣泛，我也會在相關網站上掛出我們的調查問卷，通過網絡形式收集一些我們實地調查未覆蓋的地區的信息，但是在對網絡收集信息進行分析的時候會更謹慎一些。最后，調查結束后，組織專業人員分析調查問卷的有效性，并對調查的數據作出初步分析，提供給領導，有可能我會對此建立一個數據庫，從而以便對今后的相關決策中提供數據支持。

3. 假如你是一位福利院的工作人員，某企業的王總承諾在六一前捐贈一批物資，但六一將至，這批物資遲遲未到，王總也沒有聯系你們。領導讓你電話聯系王總處理此事，你該怎么辦?

【試題類別】應急應變類試題

【考查要素】應變能力、溝通能力

【思路點撥】應急應變題目首先分析情況，確定任務。此題中任務是電話聯系王總解決捐贈物資事宜。解決問題要注意體現溝通能力。這也是應急應變題目跟人際溝通題目相關聯的地方。

【參考答案】

捐贈的物資對于福利院的工作展開具有重要的作用。領導讓我電話聯系王總處理此事，我會從以下幾方面入手。

第一，與熟悉此事的同事了解王總承諾的具體情況，包括時間，數量，方式等;第二，與王總取得聯系，說明身份，詢問是否方便說話。在王總方便的情況下，再細聊。

首先感謝王總一直以來對福利院的幫助，使福利院的兒童能得到更好的照顧，使工作人員的工作條件得到了改善。王總的善行也一直為福利院和本地群眾所樂道。其次，說明近來兒童數量有所增加，福利院運營的資金、物資壓力巨大，福利院工作人員為此一籌莫展。想到王總之前捐贈物資的承諾，大家不免又感慨王總工作繁忙還能這么關心福利院。于是想到詢問可否由福利院協助王總完成物資的準備、運送等工作，為王總分擔一些壓力。相信王總只是一時繁忙沒來得及處理此事，或者繁忙忘記了時間。經我提醒王總會及時處理。掛電話后，我會及時與領導說明情況，聽取領導的進一步指示。

在日常工作中，總會遇到一些應急應變的情況，我會本著對領導負責，對工作負責的原則，認認真真的完成工作。

4. 單位讓你負責組織團隊參加廣場舞比賽，臨近比賽，跳舞的骨干演員不慎受傷，需要調整人員，人員調整后，因時間緊迫，團隊選擇在就近的公園訓練，此時，附近居民告知你，這打擾到他們的日常生活，你要怎么處理?

【試題類別】應急應變類試題

【考查要素】應變能力、溝通能力

【思路點撥】應急應變題目首先分析情況，確定任務。此題中任務有兩個，一是解決居民反映的問題，二是保證團隊訓練效果，缺一不可。

【參考答案】

組織廣場舞比賽，可以活躍單位氣氛，但是因為訓練打擾到群眾就不對了，我會積極協調解決。既要消除居民的意見，又能達到訓練效果。

我首先對打擾到居民的生活表示抱歉。并且詢問是否因為團隊訓練時聲音比較大，影響到居民正常的生活。如果是這樣，我會表示放低聲音。如果是因為占用公園影響居民休閑和鍛煉，我會找一個相對僻靜的角落進行訓練，并且要求隊員緊湊練習，減少空間的浪費。如果是因為訓練到夜間較晚，打擾到群眾睡眠，我會表示以后訓練會調整時間，避免影響大家入睡。如果訓練持續時間太長，給居民造成噪音污染，我會表示縮減訓練時間，并且說明訓練只會持續幾天時間，請求居民的理解。

總之，在跟居民溝通的過程中，我會耐心傾聽他們的意見，用我的真誠打動他們，以消除誤會，并保證能夠繼續練習。我也會跟隊員說明情況，嚴明紀律，使訓練效果最大化。

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（責任編輯：wrr）

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