一、主考官的心理與心理偏差

　　在面試過程中，主考官因處于主動、支配地位，故產生一種心理上的優越感。這種優越感有利于主考官主動性、能動性的發揮，但把握不好也容易形成極端化傾向。面試實踐表明，主考官易出現以下心理特征及心理偏差：

　　1、愿當“伯樂”

　　 主考官是帶著任務來參加面試的，他們大都希望自己能夠做一名公正的考官，希望自己就是慧眼識千里馬的伯樂，能夠從眾多應試者中挑選出自己需要的人才。如果任務完成不好，挑選的人到單位正式工作后不合乎要求，他們的臉面不免難堪。因而，主考官對面試工作大多認真對待，盡職盡責。

　　2、擇優心理

　　主考官面試應試者，雖不能等同于人們在商場中選商品，然而其心理特征有相似之處。買東西時，人人都想挑個價廉物美。面試時，主考官就想從應試者中優中擇優。面對主考官的謹慎考核和細致詢問，應試者應有充分的思想準備，實事求是，耐心誠實，以贏得主考官的信任。

　　3、注重第一印象

　　從心理學角度講，第一印象在主考官心目中非常重要。因為，同陌生人第一次見面，對方的儀表、言談、舉止、氣質、反應力等等，往往給人們留下一種最初的感覺印象。由于是“最初的”，所以新鮮、深刻、引人注目，容易記住。又由于是以觀察的感覺形象為主，所以很容易引起人們情緒上的反應——喜歡或不喜歡。在喜歡或不喜歡的第一印象支配下，對應試者的進一步認識，也常常不自覺的受第一印象的影響。

　　這種影響有時雖然是錯誤的，但要克服和剔除卻絕非易事。在主考官面前，應試者應建立什么樣的第一印象呢？自卑怯懦，狂妄自大，自我封閉，計較多疑，虛偽勢利都是不可取的。應試者的形象應該是誠實而不虛偽，自信而不自負，熱情而不孤僻，根據自身條件，不卑不亢，實事求是地和主考官面談。惟有以真誠的態度與主考官溝通信息，交流感情，一個良好的第一印象，才會自然而然地出現在主考官的腦海里。

　　4、優勢心理

　　指主考官因處于主導地位而產生的居高臨下的心理傾向。表現為面試談話中的隨意性、分析判斷上的主觀性和對面試結果評定上的個性傾向性。

　　5、自炫心理

　　指主考官的優勢心理所產生的自我表現傾向。自炫心理因考官個性差異而有不同表現。此外，應試者的自我炫耀也容易激起表現型考官的發難心理，以難倒考生而后快。

　　 6、疲勞心理

　　指面試過程的重復性操作所引起的考官懶散、困倦傾向。面試工作是一種復雜而繁重的勞動。它要求考官在有限的時間內完成大量重復性操作活動，并始終保持高度注意力。因此，主考官不僅要求具有較高的心理能力，也要具備較強的體力、精力和意志力。否則，就容易出現打呵欠、吐長氣、坐姿不端等疲勞現象，從而影響面試氣氛。

　　7、定勢心理

　　指考官以自己的思維慣性來判斷、評價考生的傾向。思維慣性指人在思想認識、思維方式和興趣愛好等方面的習慣行為。定勢心理往往讓主考官判斷帶上個人色彩，降低評價的客觀性。

　　8、“喧賓奪主”傾向

　　指主考官角色混淆，以自我為中心，言語過多，由“導演”變成“演員”，占去面試大部分時間。高明的主考官總是用最少的話引起應試者最多的話。因為一個人講得越多，他的優缺點暴露得越充分。

　　9、專業化傾向

　　指主考官過多使用專業術語、職業行話或方言俚語的傾向。這是主考官背離面試要求，主觀隨意的具體表現。專業化傾向往往讓應試者撲朔迷離，不知所云。

　　10、標準化傾向

　　指主考官以自己理想標準衡量考生的傾向。表現為主考官標準過嚴，肆意挑剔，求全責備的評價傾向。

　　二、應試者的心理與心理偏差

　　在面試過程中，應試者處于一種接受提問與考察，同時又要自我表現的角色。這種角色往往讓應試者出現兩種極端傾向，或者因過于拘謹而表現不足，或者因表現過分而賣弄做作。這兩種傾向都會影響面試成績。應試者的心理與心理偏差可以歸納為以下幾個方面

　　1、期望過高

　　有些應試者看社會過于理想化，不能正確估價自己與周圍環境，常常對自己期望過高。在面試過程中，這類應試者表現出居功自傲、盛氣凌人、目空一切、舍我其誰的態勢。他們一般個性鮮明，或某方面有專長，或過去多受獎勵。但期望值過高、過于自負的應試者往往事與愿違。克服期望過高的辦法是，有意識地參與社會生活，拉近自己與現實生活的距離，提高自己的自我評價能力與適應社會的能力。

　　2、求全心理

　　一方面，應試者希望自己選擇的工作單位待遇高，福利好，工作舒服；另一方面，又希望能專業對口，能發揮自己的特長，能得到領導的重用。這種求全心理在初出茅廬的大學畢業生身上體現得較為明顯。

　　3、趨同心理

　　指應試者一味迎合、順從主考官的傾向。具體表現為對考官言聽計從，甚至言行舉止都愿與主考官保持一致。趨同心理的根源在于缺乏應有的個性品質。如缺乏自信、盲從模仿、無主見等。

　　 4、表現心理

　　指應試者主動展示自我的傾向。表現心理強的應試者可能主動與考官握手，回答問題時可能搶每件事，自我表白，言語過多等。應試者的適度表現是正常的，但過分表現就可能給主考官留下相反的印象。此類應試者多屬外向型性格。

　　5、負重心理

　　指應試者因對面試期望過高而產生的心理負擔過重的傾向。具體表現為心理壓力大，急躁、焦慮、思想不集中，甚至出現暈場現象。

　　6、戒備心理

　　指應試者與主考官之間因彼此陌生而出現的心理上的距離感，具體表現為應試者過于拘謹、防范、疏遠、不愿說心里話等。

　　7、掩飾心理

　　 指應試者企圖掩蓋自身缺陷的傾向。表現在回答問題上，支吾搪塞、答非所問；表現在言行舉止上，神色不安，抓耳撓腮，避開主考官視線等。此類應試者或者虛榮心較強，或者有明顯的缺陷和弱點。

　　8、懷疑心理

　　指應試者對面試過于敏感和多慮傾向。表現為對考官的警惕性，對面試過程的敷衍態度以及對面試得分過于關注。其原因主要是對面試本身的公正性持懷疑態度，或是個性原因，如對自身能力缺乏信心，性格內向，顧慮多多等。

　　9、完善心理

　　一個全國性的大公司的老板說，他之所以拒絕考慮一個在各方面都合格的面試者，是因為此君在儀表方面太注重裝飾細節。

　　“我承認，良好的修飾是必要的”，老板解釋說，“但是，這個伙計的儀表完美得令人望而生畏。他的衣著是完美的，他的頭發是完美的，他的指甲是完美的，連他的牙齒也完美無缺。他簡直是塑造的。我可不希望如此。沒有人是完美的。”

　　 絕對的完美主義者即意味著永遠的自我否定者，因為他永遠達不到他為自己所定的任何一個目標；絕對的完美主義者亦意味著不知輕重、不分主次，他會強迫自己在每一個細節上做著過分的不必要的停留。

　　一般的完美主義者只是希望別人把他看成是一個無可挑剔的人。他認為，如果在日常工作中人老板發現了不完美之處，自己就會坐失良機。于是，他平時不輕易講話，開會時坐在后排，盡可能地不引人注意，惟恐人他人發現自己的缺點。

　　面試前，完美主義者最愿干的，是自己給自己制造數不清的想像中的心理壓力；面試中，完美主義者會盡量地掩飾、遮蓋自己的不足之處，然而，卻忽略了面試的根本目的——全面而準確地展現自己的優點。心理學研究指出，一個人的缺點必然是越抹越黑，一個人的優點則是越擦越亮。

　　10、恐懼心理

　　 (1)、面試恐懼心理的表現形式有：

　　第一，陌生恐懼。一見陌生人便臉紅、緊張、說不出話，感到渾身不自在，這便是陌生恐懼。其實，別人在你的眼里是陌生的，你在別人眼里也是陌生的，所以大可不必恐懼。

　　第二，群體恐懼。當你去某單位人事部門應聘，而辦公室里有許多人時，你發覺眾人的目光都在投向你，便會感到一陣緊張，很不自在。因為對方是一群人，而你是單獨一人，自然而然就產生一種群體恐懼。這時，就應該這樣想：我是來應聘的，而我各方面的能力水平都不錯，正是他們理想的人選。

　　第三，高位恐懼。當去某單位應聘時，面試的主持人如果是高級領導干部，則往往會被他們的赫赫名聲嚇倒，一見面就會莫名其妙地緊張和不安，這就是高位恐懼。其實，應當這樣想：對方地位高，名聲大，但他們不是神，地位和頭銜不過像一個人的衣帽罷了，從人格上說，人人都是平衡的。這樣便會增加自己的勇氣，建立與對方平等的新關系，使面試順利進行。

　　(2)、消除恐懼的方法：

　　第一，應聘面試時的服裝，已不是件普通的衣服，同時也是一件保護心靈的外套。穿上相應檔次的服裝，提高自信心。適當提高服裝檔次，穿得整潔大方，與對方建立起平等關系，就不會膽怯了。要是穿得太隨便，看著對方西裝革履，自感相形見絀，就會信心不足，站在別人面前，心理上就已比別人低了一等。

　　第二，公開說出自己的緊張，讓對方幫你放松。當面對眾人或陌生人感到緊張時，不妨干脆說出自己的感受，自嘲可以緩解緊張的情緒，使自己輕松起來。

　　第三，親切有神地與對方進行目光交流，消除緊張情緒。應聘者在與招聘者會見時，要盡量建立平等的關系，當覺得心理害怕，很可能會被對方壓倒時，最好鼓起勇氣，抬起頭來注視對方，用親切有神的目光與對方交流，會消除緊張情緒。

　　第四，發現對方的弱點，減輕心理壓力。如果感到心理上有壓力，面試時不妨仔細觀察對方的儀容、服裝以及談吐等，借以發現對方的缺點，這時就會產生一種寬松感，自覺不自覺地增強了自己的勇氣，建立起與對方平等的新關系，這樣就自如得多了。

　　第五，深呼吸能使你增添勇氣。如果在步入面試大門之前，認真做幾次深呼吸，心情肯定會平靜得多，使勇氣倍增。與陌生人第一次會面，特別是在關系應聘成敗的面試時，心理膽怯、情緒緊張是可以理解的。另外，把拳頭握緊、放松，反復幾次，也有助于情緒的安定。

　　11、自卑心理

　　自卑感往往產生在自我表現的過程中，要克服自卑感還必須學會恰如其分地表露自己的才能。專家們建議，自卑感強的人，不妨多做些把握較大的事情，因為任何成功都會增加人的自信，循序漸進地鍛煉自己的自我表現能力，是克服自卑的根本途徑。比如學會如何平靜地與人交談、如何接近陌生人、如何同別人握手寒暄、如何進行開場白、如何使談話繼續和終止等。

　　參加面試的人都有或強或弱的自我意識和自尊心，他們會較多地考慮自己的社會地位和未來的發展，注意別人對自己的評價。當他們發現自己的某些缺點，特別是求職面試過程中受到挫折后，為了維護自尊心，就會在面試中采取退避三舍的態度，表現出一種自卑的傾向。如果你在求職面試過程中感到信心不足，在日常交往活動中不妨試著從以下幾方面來強化自己的自信心，為成功的面試做準備。

　　第一，在陌生人面前，你不了解對方，但對方也不了解你，要充分意識到自己的有利條件，不可妄自菲薄。

　　第二，保持與對方談話中的沉默間隔，不要急不可待。這樣會使你有更多的思考時間，也使對方感到你是一位充滿自信的人。

　　第三，如果對方聲音超過你，你可以突然把聲音變輕，這種音量差會給對方造成心理壓力，使對方更想細心地聽你說。

　　第四，盯住對方的眼睛講話，如果對方回避你的目光，說明你比他堅強。

　　第五，經常考慮這樣一個問題：人各有長短，都存在著有求于人和被人所求的可能，不能因為有求于別人就感到自己低人一頭，也不能因為被人所求而趾高氣揚。

　　一般說來，缺乏自信的人，多是性格內向、勤于反思而又敏感多疑的人。他們的自尊心很強，但不懂得如何積極地獲取自尊，而是采取消極退避的方式以保護自尊。正是為了追求一種不使自尊心受到傷害的安全感，為了不在別人面前暴露自己的弱點，于是不敢坦率地介紹自己，不敢大膽地推銷自己。他們惟恐別人瞧不起自己，實際上正是由于自己低估了自己，而別人對他們的輕視態度，常常是由于他們自己的自卑和退避所造成的。在面試過程中，有的求職者也希望給對方留下好印象，可又總是懷疑自己的能力，不相信自己能夠做到，仿佛自己的一舉一動都是在公眾面前演出，所以只要置身于陌生人面前，便會產生不知所措的驚慌。有的人會出現臉紅、低頭、干笑、出冷汗等笨拙的動作，有的人還會出現喉頭顫抖、發音吐字不清，甚至嗓子突然失音、全身發軟等現象。這些缺乏自信的表現，往往給對方缺乏生氣、能力低下、適應性差的感覺，從而導致面試失敗。

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（責任編輯：中大編輯）