1、某市要求城管人員每天巡查，在巡查過程中至少為市民做一件好事，不分事大事小。有人支持，有人質疑。你怎么看？

　　點撥：本題首先要做出明確表態，城管人員在巡查過程中為市民堅持做好事是值得肯定的。下面從不同層面對該做法進行分析，并談及完善對策，最后結合所報考崗位實際談談個人受到的啟發。

　　要點提示：城管人員在巡查工作中能夠堅持為市民做好事，這是值得肯定的，值得在更大范圍推廣。下面我從三個方面談一下個人想法：

　　首先，該做法與科學發展觀的核心，即“以人為本”的執政理念不謀而合，要做到“以人為本”就要求各級領導干部、公務員做到尊重群眾的主體地位，發揮人民首創精神，保障人民各項權益，要全心全意為人民服務，做到權為民所用，利為民所謀，情為民所系。城管人員能在巡查之余幫助群眾做好事，正是對人民權益的尊重和保護。值得肯定。

　　其次，該做法是打造服務型政府的具體體現。服務型政府的標準是什么？服務型政府的標準是民主法治，高效便民，它強調的是政府行為從公共利益出發。而公共利益的體現并不神秘，并不抽象，尊重和保護公共利益就是要求公務員在日常工作中做到想群眾之所想，急群眾之所急，謀群眾之所需，能堅持為群眾的福祉而工作，體現人民公仆的基本精神。城管人員的做法也正是體現了人民公仆為人民服務的宗旨，是服務型政府的具體體現。

　　再次，城管人員被要求在巡查中必須堅持做好事也需要進一步完善。要求必須做一件好事未免機械和保守，有“一刀切”之嫌。要求城管人員為群眾做好事需要從三點進一步改善工作：第一是廣泛發動干部職工積極參加，在思想上樹立為人民服務的意識；第二是增強干部職工的業務能力，群眾利益無小事，群眾工作千頭萬緒，具有復雜性、艱巨性、長期性，因此為群眾服務要從增強業務能力著手；第三是完善考核與激勵機制，將該項工作建立長效機制，向更加深遠和長效推進。

　　結合自身實際情況，我想談一點心得：此次面試對于我個人意義重大，面試的結果直接關系到今后的人生軌跡和發展平臺。但我想這并不是人生中最重要的，最重要的問題是做一個什么樣的人。馬克思在中學畢業時寫過一篇文章叫《青年在選擇職業時的考慮》，文章中說到：“如果我們選擇了最能為人類幸福而勞動的職業，那么，重擔就不能把我們所壓倒，因為這是為人類而獻身?！蔽蚁?，無論將來我做什么職業，最重要的是服務他人，如果能有幸成為公務員，更要有這種服務意識，堅持做實事，做好事。

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　　2、某村垃圾較多，目前要開展環境整治工作，提升農村環境，你是基層政府工作人員，為了此次工作的順利開展，領導派你做調研。你認為調研的主要內容是什么，怎么開展？

　　點撥：本題首先要明確此次工作的意義，然后從實施階段，從不同角度談此次調研活動如何開展。題目的設問很科學，也很刁鉆，首先要說明調研的內容，然后才是具體如何開展活動的細節?？忌诳紙鰰r一定要認真聽題，做到有問必答，一問一答。

　　要點提示：農村環境的改善意義重大。社會主義新農村的基本要求是生產發展，生活富裕，鄉風文明，村容整潔，管理民主。這其中村容整潔是新農村建設的重要一環。因此一定要高度重視此次調研工作，把調研做透徹，做扎實。

　　為確保調研效果，此次調研要涉及如下四方面內容：一是農村環境改善的標準；二是當前我村環境的現狀；三是我村環境差的根源；四是改善環境的有效方法和方向。

　　此次調研工作我會按照如下基本步驟展開：

　　第一，通過上網、閱讀查找資料，對于當前國家或學理上對于農村環境的標準進行學習，只有知道什么是優秀才能做好調研工作，根據具體標準的內容制定適合本村的評價體系和標準；

　　第二，走訪實地調研，在街道、農戶、農田、農民自辦企業、村辦學校中展開實地走訪，在調查過程中嚴格進行評分，對本村不同場所作有所區別的實地調研；

　　第三，就本村環境問題召開座談會，邀請本村黨員、各生產小隊隊長、村中長者到會參加，就本村環境差，垃圾多的原因讓大家各抒己見，做好筆記，分類整理；

　　第四，尋訪高校環境方面的學者，就農村環境治理問題請他們提提建議，對我村發展綠色農業、有機農業提出寶貴意見；

　　第五，到村容整潔的優秀村、模范村去取取經，學習先進經驗，有選擇有步驟地嫁接到我村進行實施。

　　相信通過以上幾個方面，可以摸清我村環境的基本現狀，為改善我村環境奠定基礎。

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　　3、有人說，公務員是領導的出氣筒，也是群眾的出氣筒。談談你的看法。

　　點撥：本題作為一道綜合分析，構思巧妙，在考生對“公務員是出氣筒”的理解時，考官將測查出考生對于公務員工作的認識和公務員的職位匹配意識，在考生談自己體會時實際上也是完成自我認知的過程，因此考生在回答該題時不可不慎重。妥善化解“出氣筒”危機，既要談出作為下屬要具備執行力，也要談到作為人民公仆要具備服務意識，兩者兼有才是優秀公務員。

　　要點提示：公務員是人民公仆，承擔著服務領導、服務群眾的重要職責。對公務員既是領導出氣筒，也是群眾出氣筒的這種說法，要全面辨證看待，要具體情況具體分析，結合個人實際，談點粗淺認識，請各位考官批評指正。

　　一方面，公務員要做“出氣筒”有其合理的一面。每個集體都有領導，領導統攬大局，要對整個單位的工作做總負責人，因此對工作嚴格要求，對下屬嚴格要求是必然的，這是高度負責的一種體現。同時，領導對下屬的嚴格要求其實是對新人的愛護，是對新人最好的幫助。作為一名普通公務員要經得起批評，把心思用在改進工作上。人民群眾是政府服務的對象。檢驗公務員工作的重要標準是群眾滿意不滿意，群眾答應不答應。群眾有意見很正常，一定要讓群眾說出來，唯有如此公務員才能改進自身工作，唯有如此才能提高公務員的工作能力，因此說承受批評確實應當是公務員的家常便飯。

　　然而，說公務員是“出氣筒”有其不合理的一面。公務員如果總是被領導批評，如果在同一個問題上總是受到領導批評，這證明自身工作差距距離領導要求很大，這屬于個人能力有一定局限，要想辦法積極改進自身工作。例如與領導私下溝通工作，讓領導多指正；向同事多請教，提高自己的辦事能力；向書本學習，提高自身理論水平。公務員如果總是被群眾指責這也是有問題的。公務員是人民公仆，總是被批評證明我們的工作距離群眾的要求還很遠，要努力提高自身工作能力，努力做到群眾滿意。

　　公務員是人民的公仆，要對自己所處的崗位有清晰認識。在實際工作中，要加強自己的思想修養、道德和能力建設，努力創造一流工作業績，靠一流的業績，回報領導的栽培及群眾的期待，努力提高服務領導、服務群眾的工作能力和水平。

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　　4、你是運輸管理部門的執法人員，你對一輛剛下高速的大客車進行檢查時，發現該車營運證涉嫌偽造。你要求司機把車開回單位，但是司機不配合，還開車載著你和乘客飛快地駛上車流量很大的另外一條公路。你怎么辦？

　　點撥：該題是一道情景應變題，是天津省考面試中的必出題型，測查考生應對突發情況的意識能力。作答情景應變題目要注意對突發問題能夠果斷有效解決，及時恢復正常秩序。情景應變題目中涉及主體較多，本題中有司機、乘客、自己，要妥善處理各方面的利益和心態，否則會陷入答題不全面的窠臼。

　　要點提示：遇上這種情況務必要保持頭腦清醒，乘客的生命安全是第一位的，穩定這名司機的情緒首當其沖。

　　首先要穩定乘客情緒，一旦乘客發生慌亂，不安定情緒會迅速蔓延，對于交通安全會造成重大影響。我會告訴乘客：在原位做好，保持鎮靜，一切都好，要相信司機師傅。

　　與此同時，迅速撥通單位電話，請求派出有關車輛對路面交通進行迅速疏散，保證路面暢通。

　　此后開始與司機進行協商談判，明確告訴他：營運證涉嫌偽造是事實，但問題可以控制，可以解決，屬于違法并非犯罪；但是開車脅迫乘客涉嫌嚴重犯罪，希望你能夠想明白。誰都有家人，誰活著也不容易，希望你能為你家人考慮，為全車乘客的安全考慮，個人問題個人想辦法解決，拿一車乘客的安全作賭注不是最好的辦法，后果嚴重。營運證的問題并不復雜，有什么苦衷到單位說出來，我們能夠幫忙一定會幫助解決。

　　相信我說清楚法、理、情，他能夠理解工作，清醒認識自己的所作所為，及時懸崖勒馬。

　　此事解決后要認真反思自己的工作，自己在工作方法和工作態度上是否有不妥之處。以后在檢查工作過程中，要及時要求司機下車接受檢查，保證司機和汽車分離。同時要注意觀察被檢查人的情緒變化，把問題控制在萌芽狀態。同時，與被檢查人溝通要使用文明用語，不能刺激他人情緒，避免類似事件再次發生。

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（責任編輯：中大編輯）

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