材料：政府垃圾分類的工作，要推廣到一個社區里邊，你是負責人，考察推廣情況，發現沒有分類，工作人員抱怨居民不配合。

問題：在垃圾分類處理問題上，社區工作人員和老大爺發生了沖突。沖突中老大爺不小心受傷了，如果你就是這名社區工作人員，你該怎么處理？

【題型】情境應變

【解析人】彭暕   【初審人】曾文燕   【復審人】趙楊   【終審人】XXX

【核心考點】

本題考察考生是否具備一個社區工作人員應有的服務意識，能否在處理問題的過程中將群眾的生命安全放在第一位，體現出熱情誠懇的服務態度和積極解決問題的工作作風。

【答題要點】

1. 將老大爺立即送往醫院，確保老大爺的生命安全，并向領導匯報請求支援。

2. 看望老大爺，并向老大爺說明垃圾分類的意義，詢問老大爺對小區垃圾分類處理措施的意見和建議。

3. 在小區開展調查，重新規劃執行方案，力求在群眾滿意的前提下解決好小區垃圾分類處理問題。

4. 事后檢討，反思自己在問題處理過程中態度、方式方法等方面的問題，總結教訓，避免以后再犯相同的錯誤。

【參考答案】

垃圾分類主要是為了改善城市面貌，構建更加干凈整潔的城市，提升公眾的居住環境。只有將每個社區的垃圾分類問題落實，才能最終實現整個城市的煥然一新。因此，在落實過程中既要保證社區垃圾分類的實行，又要獲取群眾的理解和配合。

面對這樣的情況，我作為社區工作人員，首先應該立即將老大爺送往醫院檢查救治，確保老大爺的生命安全，并打電話向領導匯報情況，請求領導派其他工作人員來進行垃圾處理工作。在送醫途中就我的態度和行為向老大爺誠懇地道歉，并保證這次事故我一定會負責，希望老大爺安心養傷。

其次，在老大爺養傷期間，我會購買水果等禮品適時地去看望老大爺。再次向老大爺道歉，并向老大爺說明情況，社區實行垃圾分類是為了減少垃圾后續處理中的能源消耗，同時保護環境不受污染，使垃圾得到資源化有效利用。垃圾分類之后小區環境將會更干凈更整潔，小區居民也能夠呼吸到更清新的空氣，保持心情的愉悅。相信在我真誠細致地說明下，老大爺一定能夠理解。之后，我會認真詢問老大爺在小區垃圾分類實行過程中遇到的問題，例如實行垃圾分類之后小區居民投放垃圾是否方便，對于可回收垃圾和不可回收垃圾是否能夠準確識別和投放等等。

最后，在全社區就垃圾分類處理的實施規范進行全面調查，全面了解居民在垃圾分類處理工作上的意見和建議。分析整合后重新規劃一套可執行的方案，力求在群眾滿意的前提下解決好小區垃圾分類問題。

事后，我會深入地檢討自己，反思自己在問題處理過程中的態度和方式方法問題，可能是態度不夠端正，沒有站在居民立場上考慮居民訴求，才會和老大爺起沖突，甚至使老大爺意外受傷。我會總結教訓，以后在開展工作時，要認真傾聽群眾意見，向群眾之所想，努力讓群眾滿意。

（責任編輯：中大編輯）

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