材料大意：某社區老年舞蹈隊跳舞噪音太大，擾民，后來雖然吧音量調小了但還是擾民。有部分居民對此意見很大，投訴到社區。舞蹈隊隊長李大媽卻說：“我們已經采取很多措施了，馬路上臟不能跳，公園太遠不能去，你們要我們怎么辦?說了句名言：你有你的休息權，我有我活動權?！奔僭O你是社區負責人，請問：

　　1、假設考官是情緒激動的社區居民來找你，你該怎么辦?

　　2、領導要求你做一個座談會，你怎么準備?

　　3、在會上，有部分舞蹈隊員闖了進來，作為主持人你該怎么辦?

　　4、對于“你有你的休息權，我有我的活動權”你怎么看?

　　解析：

　　1、假設考官是情緒激動的社區居民來找你，你該怎么辦?

　　【題目類型】這是一道人際溝通+應急應變+情景模擬綜合類題目

　　【答題思路】分析情況+確定任務+解決問題+總結提升

　　【考查要點】本道題目主要考察考生在基層工作中如何應對、處理突如其來的群眾鄰里糾紛的能力，主要考察應急應變、人際溝通的意識及技巧，及現場處理的能力。

　　【參考答案】來來來，王大叔您好啊，來坐(倒水、端水)!別急，慢慢說!

　　您說的情況，我們已經大概了解了一下情況，首先感謝大叔您對咱們社區的信任啊。本來在咱們小區是想專門找出一塊地方或者組建一個居民活動室，供咱們小區的居民健身所用，或者調整跳舞的時間等。但現在由于我們的工作沒有做到位導致此時還沒有落實到位，噪音影響了咱居民的正常生活，我代表社區向您道歉!

　　我們已經跟舞蹈隊的李大媽溝通了，問題正在解決，我們一定會在最短時間內把問題給解決了!那你說說您的想法，能不能給我們一些建議，既讓咱們的居民能夠愉快健身，也不影響居民的正常休息。其實這些事都是咱們小區居民自己的事，就應該群策群力來解決咱們自己的問題。您是咱們小區的老住戶了，對咱們小區也是很有感情的，您的意見跟建議也一定很中肯，您的出發點也一定是為了咱們社區的更加和諧、美好，我們也會虛心聽取大家伙兒的意見，為大家做好小區服務工作!

　　那行，今天就先聊到這，感謝您寶貴的意見和建議，我們會盡快處理!王大叔慢走!

　　2、領導要求你做一個座談會，你怎么準備?

　　【題目類型】這是一道人組織管理類題目

　　【答題思路】目的意義+準備計劃+協調控制+總結提升

　　【考查要點】本道題目主要考察考生在基層工作中，怎么組織一個會議，通過會議來解決實際生活當中的問題。

　　【參考答案】基層工作中開座談會能夠及時的聽取民意，了解民聲，為我們更好的解決小區居民日常生活中的實際問題提供了各方的意見，很有必要，我一定會把這個座談會組織好。我會從以下幾方面開展：

　　第一，領會領導意圖，確定座談會的與會人員名單，應該包括：舞蹈隊隊長及隊員代表、社區居民代表、社區工作人員等。準備好社區會議室，安排好主持人、服務人員及會議記錄員，確定座談會的流程，確定好時間提前通知大家。

　　第二，在座談會的過程中按照會議流程進行，保證與會人員能夠暢所欲言，避免會議討論過于激烈而發生口角。

　　第三，座談會結束以后，整理會議內容，形成文字性報告，交領導審閱。

　　3、在會上，有部分舞蹈隊員闖了進來，作為主持人你該怎么辦?

　　【題目類型】這是一道應急應變+人際溝通類題目

　　【答題思路】分析情況+確定任務+解決問題+總結提升

　　【考查要點】本道題目主要考察考生在基層工作中如何應對突發事件的能力。

　　【參考答案】我會沉著冷靜的應對，安撫其情緒。

　　如果他們能夠很快平復激動的情緒，爭取一下與會人員的意見，鑒于也是為了舞蹈隊的事，可以留下來參加我們的座談會。

　　如果他們的情緒一時難以平復，我會安排工作人員，引領其到一個安靜的辦公室。保證這邊的座談會能夠順利正常的進行。首先向其詢問具體事由，安撫其情緒，向他們告知我們正在開座談會，正在積極的解決問題。然后看他們對于此事有什么具體的好的想法可以給大家坦誠交流。

　　相信經過我們工作人員的勸解，我們的居民也都是深明大義的，而且也都是為了我們小區的共同利益，大家一定能夠達成共識。

　　最后我要總結一下此次事件的處理情況，找出經驗與教訓，為今后處理類此問題提供借鑒。

　　4、對于“你有你的休息權，我有我的活動權”你怎么看?

　　【題目類型】這是一道觀點類綜合分析題目

　　【答題思路】就話論話+就話論理+就話論人

　　【考查要點】本道題目主要考察考生對社會流行語的正確理解。

　　【參考答案】“你有你的休息權，我有我的活動權”這句話是說在日程的生活當中，每個人只要在法律允許的范圍內，有權利從事自己喜歡做的任何事，而別人卻無權干涉。我認為這句話，我們應該客觀理性的看待，不能以偏概全。

　　隨著我國法律的普及，我們居民的維權意識正在進一步強化，這無疑是件好事。然而在我們的現實生活當中，我們的言行除了受到法律的制約以外，還應當受到道德的約束。尤其是公共生活區域，更需要大家提升個人素質，互謙互讓，相互幫助，相處和諧的領里關系。如果你不顧鄰里的感受而一意孤行，做一些影響集體的事，那么肯定會受到大家的非議，小則影響和睦，大則釀成禍端。只有我們相互尊重，學會換位思考，體諒別人的難處，把鄰居當親人，自然你能換回鄰居的認可。

　　其實在日常生活中，注意維權是好事，但是在法律以外更應該注意個人素質的提升，培養公共性，比如說在公共場合不高聲喧嘩，不吐痰，不亂丟垃圾，在別人需要幫忙的時候，力所能及的去幫助別人，形成和諧的公共氛圍。我們相信只要你主動去尊重別人，比人也會去尊重你。不求每個人都能主動的舍己利他，但求我們不做利己損人的事，這是我們的底線!

（責任編輯：中大編輯）

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