面試題：你是一名世博工作人員，因少數游客違規，部分國家館關閉了綠色通道，為此，一些可以走綠色通道的游客意見很大，你如何向游客解釋？事后，如何爭取重新開放綠色通道？

　　參考答案：

　　網友 tly1101：  考生思考完畢，下面開始答題。

　　這一現象給世博工作造成了一些消極影響是不可否認的，甚至還會影響我國形象。應當及時有效地處理。

　　第一，先向情況如實及時地向領導匯報并請示，同時和同事商量，組織人員向游客們解釋清楚同時提醒在參觀世博的過程中務必遵守秩序，體現出我國人民群眾良好的精神面貌和綜合素質。

　　第二，建議及時派出專門人員和該國工作人員交涉，了解情況，弄明原委，若給該國的國家館設備造成損失需要賠償的，及時向領導匯報。爭取到該國工作人員的理解和對我國世博工作的信任，短期內重新開放綠色通道。

　　第三，認真反思工作中的不足，避免類似的情況再次發生，我會向上級提出一些可操作強的建議，比如組織一批自愿者對游客進行愛護館內設施的宣傳教育。努力營造世博期間和諧氛圍。

　　網友 marynju：

　　建議可以通過完善相關制度來保障綠色通道正常發揮應有的作用。比如說老年人必須出示身份證或者老人證，殘疾人必須出具殘疾證明，嬰童或者孕婦等人進入參觀嚴格控制陪同人員數量等等（補充網友tly1101）

　　網友 寶寶樂媽：

　　要加大宣傳力度，制作相關的宣傳片通過電視、電臺、報社等媒體進行宣傳教育，在潛移默化中讓百姓自覺遵守秩序和公德，文明看世博。（補充網友tly1101、marynju）

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（責任編輯：中大編輯）

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