俗話說：“計劃趕不上變化”。在現實的工作中，突發事件、緊急事件等自然是不可避免，能夠臨危不亂、巧妙處理、機智應答是一個人綜合素質的主要表現，關鍵時刻方顯英雄本色。作為國家公務人員，能夠巧妙恰當的處理是至關重要的，因為作為政府工作人員往往面對的大多是全社會人民群眾，一旦出現紕漏，產生的負面影響將會迅速擴散，嚴重影響黨和政府的形象，甚至發生群體性事件。因此在公務員面試中，應急應變的處理題目也是必考題型，針對這一類題目如何應答和巧妙處理，筆者走訪了萬學金路公務員著名考試輔導專家周建老師，和我們談談這一類問題的答題要訣。

第一，鎮靜而不能慌張

周建老師認為，我們在回答問題的過程中，首先要保持鎮靜，今天從走進考場到走出考場整個過程都相當于考試在進行中，而不單單是答題的那幾分鐘。有些考生在剛進考場時，考官上來問一句：“我們沒叫你啊，怎么自己跑進來了?”或者等考試結束時候問：“我們聽說你在面試中找了關系，可有此事啊？”千萬不要誤以為這是責怪你，這是看你的臨場反應能力如何，有些考生立馬嚇得渾身直哆嗦，慌張中退出考場，有的考生緊忙說沒有沒有沒有啊。這都是不正確的表現。其實走進一個陌生的環境人都會表現得不自在，或者有不適的感覺，心理學研究的結果早就證明了這一點。關鍵時在這個時刻我們要不斷的進行心理暗示，我是來展現自己的，我已經做了充分的準備，我今天要征服各位考官，展示我的風采。

第二，一定要堅持原則

遇到緊急緊張的事情，人往往都會亂了陣腳，做出一些非正常的舉措，甚至事后看起來很愚蠢，但是不知怎的，那時候就是想這樣做，周建老師認為這也是正常的表現，但是作為公務員面試，我們一定要堅持原則，首先必須清楚地知道，甚至可以列個表，那些事情不能做的，這屬于原則問題，比如遇到違法違規事情那是肯定要說“不”的，觸碰了這類“紅線”，就像做錯了判斷題，無論你后面多么洋洋灑灑，判斷錯了，肯定得零分。

第三，一定避免發生沖突

作為一個成熟穩重的公務員是不能亂發脾氣、產生尷尬和沖突，這是絕對不允許，這就要求我們必須做相應的靈活處理。因此，在回答此類問題中，要堅信一點，不能讓矛盾的雙方，沖突的兩方直接相見，避免發生沖突，還要知道一個人在發脾氣之后很難在短時間平息下來，因此適當推脫一下，斡旋一下，讓事態緩和下來更有利于問題的處理。兵來將擋水來土掩要不得，要學會退兵之策。因此大家在做這類面試題目的時候一定要有身臨其境的感覺，這樣更有利于思考怎么解決問題。

第四，一定要多方嘗試

周建老師認為，不少考生在回答時候容易走進誤區，好像一定要找到巧妙的解決問題的辦法，還有些同學在網上討論征求某道面試題怎么解，這是大可不必的，找到了更好，找不到也罷。一道面試題在短短的五分鐘內，也很少有人能夠隨機應變，找到妙方。公務員面試是選拔有潛力的人才，以后再做培養，能夠遇事不慌、堅持原則，并且還能嘗試性找到若干方案就證明此人是潛力股，有培養價值。周建老師提醒大家在回答問題的假設要朝著有利于自己回答問題的方向走，不能逼自己進了“死胡同”，最后必要時候可以及時請教領導指導。

第五，務必要有大局觀

長遠眼光、大局意識和大局觀決定一個人能夠走多遠，這是提升答題的閃光點，并非每個人都具備這種能力。應急事情處理過程中，能不能犧牲自己利益，舍“小家”顧“大家”，以工作為重，以人民群眾的利益為重，體現了一個人高尚的情懷。

最后，安徽公務員面試輔導專家陳一銘老師也提醒大家，回答問題一定要坦誠，不能弄虛作假，不能胡亂承諾，說一些不切合實際的話，一定要考慮實際情況因勢利導，盡全力想一些合理的解決方案。

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（責任編輯：中大編輯）

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