（下午一套題，無題本，面試時間20分鐘）
　　1．過年了，市民張先生與弟弟妹妹相約去爺爺家吃年夜飯，飯桌上老人多次想和孫子孫女說說話，但面前的孩子們卻個個抱著手機玩，老人受到冷落后，一怒之下摔了盤子離席。對這件事情你怎么看？
　　【題目類型】社會現象類綜合分析題
　　【考查能力】綜合分析能力
　　【思路點撥】綜合分析能力考查的是考生分析問題和解決問題的能力。對于題目中的這個案例，可以從人們對通訊技術日益迷戀、面對面交流日益減少這個角度展開思考。另外，我們可以注意題目中的特定角色即“老人”和“孩子”；這提示我們可以從空巢老人的角度進一步對本題進行分析。
　　【參考要點】隨著時代的發展，信息技術、通訊技術日益成為我們生活的一部分，智能手機、平板電腦更是成了年輕人每天必不可少的生活必需品。然而當我們在享受這些智能設備給我們帶來的娛樂隨時隨地、通信隨心所欲等諸多便利時，我們卻發現，我們和手機上的QQ好友、飛信聯系人等等進行溝通的時候越來越多，而和我們身邊的親友面對面交流的時候卻越來越少。這種現象一方面有其積極意義，畢竟它拉近了我們與朋友之間的距離，也降低了與別人溝通的成本，但與此同時，它也使得我們在面對面交流的場合中顯得越來越冷漠。尤其是在面對我們的父母時，這種冷漠會使得他們的心越來越寒、孤單感越來越深。這種情況，我認為值得我們深思。
　　造成這種情況，我認為原因是多方面的。首先，我們當中的一些年輕人在觀念上對于親情并不重視，甚至出現了一定程度的以自我為中心的現象，當他們熱衷于與網友在網上聊天的時候，完全沒有意識到身邊的父母和朋友也需要關心和照顧；其次，一些通訊廠商在市場推廣中過分強調“科技力量”等營銷口號，這使得社會陷入了一種熱衷于電子產品，甚至于相互攀比的誤區；第三，作為子女來說，很多人在養老觀念上還存在一定的誤區，認為養老就是滿足老人在物質上的相應需求，而忽視了老人對于精神慰藉方面的需求；有的即使認識到了需要經常陪陪老人，也沒有意識到和老人進行心與心的溝通交流的必要性。
　　我想，解決這種發生在我們與老人之間、以及我們自己之間的“溝通障礙”需要從多方面來著手：首先應該在引導上做文章，有關部門應該通過新聞、網站等宣傳方式引導子女樹立正確的養老觀念，讓為人子女者認識到老人不僅僅需要物質贍養，更需要精神關懷；從而主動“常回家看看”、“常回家聊聊”；其次應該在管理上做文章，這需要相關廠商首先能夠自律，在推廣自己的信息產品與智能技術時也要告誡消費者不要沉迷其中，注意使用的限度；第三應該在產品上做文章，我們可以由有關部門牽頭，發動一批企業打造更加適合老年人的智能產品，在老年人能夠得到面對面交流的同時也能通過這些產品打破與年輕人之間的代溝，享受到現代科技為每個人帶來的便利與舒適。
　　作為一個為人子女的年輕人，同時也是智能產品的用戶，我在現實生活中會很好地把握好網上交流、玩手機與面對面交流、面對現實生活之間的界限，也會盡力去影響我身邊的同事、朋友、親人很好地樹立與父母心與心交流的意識，因為老年是每個人都將面對的明天。
　　【高分點睛】本題有兩個需要把握的要點，一是老人需要與子女交流，二是子女“玩手機”，正是這兩個問題的交叉產生了題目中的矛盾現象。因此，只談老人與子女為什么缺乏交流，和只談智能手機對我們生活的影響都是不夠的，應該將思路放在“智能手機影響我們與老人交流”這個主線上。

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　　2013年北京市公務員面試真題匯總

　　2、某縣衛生條件比較落后，現想組織專家坐診，每周一次，你負責安排活動，怎么組織？
　　【試題類別】組織管理題
　　【考查要素】計劃組織能力
　　【思路點撥】組織管理題目即要保證整體邏輯性，又要突出各個環節。按照事前、事中、事后三個部分來答，但是要注意不要將這些語言用在句子之中，以防止模板化傾向。
　　【參考解析】邀請專家坐診可以改變現在醫療資源分配不均衡的現實，為當地醫療事業發展提供保障，解決當地醫療衛生條件落后，農民看病難等相關問題。因此組織好這次活動有著重要的意義。
　　首先，我要和縣里醫院核實一般一周之中那一天醫院的就診人數最多，最需要那個科室的醫生等相關情況。做好核實工作之后，和相關部門或者紅十字協會聯系，申請相關的有意向的專家。還可以和大醫院建立長期合作的關系，確保專家數量。也可以求助媒體的力量幫忙宣傳，更大范圍的來征集專家。并和本縣醫院協商，確定專家定點就診的地點。把相關的程序寫成報告上交領導，得到領導首肯，然后全面開展這次活動。
　　其次，因為這次活動涉及的范圍比較大，我將分各個組進行。由一個人負責專家的聯絡工作，結合當地醫院的所需要的科室醫生，盡量要多于所需人數，以防止專家不能及時到來時可以確保就診工作的正常進行。一個人負責醫院的溝通工作，能為來的專家提供必要的醫療設施，和為專家提供住宿、時間安排等相關問題。組成一個宣傳小組，到各村進行宣傳，可以發傳單的方式，讓農民了解這項活動的內容、時間和就診的地點等，傳單盡量以漫畫配有文字的形式，用更簡單的方式讓農民對這一活動有更好的了解，解決看病難的實際問題。
　　最后，我們可以把這一活動的圖片上傳到醫院的網站上，對醫院進行宣傳。或是對就診的患者進行走訪，收集意見改正活動中存在的問題。為了從根本上改變醫療現狀，我們也可以讓來就診的專家為導師帶本縣醫院的醫生，實現一對一幫扶的方法，提升本縣的醫療水平。也可以利用專家的業余時間來開講座或研討會的形式，從根本上提高本縣的醫療水平。
　　【高分點睛】這道題要在傳統的思路的基礎上有所變通，在事前的時、地、人、財、物五個維度上有所變通，掌握重點。在事中部分可以把分組的痕跡轉化一種方式表述出來，這樣既可以保證邏輯性，又可以脫離模板。在總結提升的部分要結合醫療現狀，提出更好的措施，而不是簡單的查缺補漏。
　　3．你和單位的老張共同合作一項工作，老張總說你做的不好，在背后向領導提意見，對此你怎么處理？
　　【試題類別】人際溝通題
　　【考查要素】人與人之間溝通和交往的能力
　　【思路點撥】此題要求考生更妥善的處理人際溝通的矛盾，涉及多主體，既涉及和領導之間的矛盾，也涉及和同事之間的矛盾，要更多的在自己身上找原因，假設情境多角度想出解決問題的方法，妥善處理，有效解決矛盾。
　　【參考解析】同事之間團結協作、互敬互助的關系有助于營造一個和諧的工作氛圍，更有助于工作的更好開展。老張作為單位的老同志，及時幫助我指出存在的問題，想我提出合理的建議，我會向老張表示尊重和感謝，對于其提出的問題和建議虛心接受，有則改之、無則加勉，這樣才有助于自身工作能力的提升。
　　之所以出現題目中的情景可能是由于我工作態度不夠積極主動，工作能力有所欠缺，工作作風不夠細致嚴謹，導致在工作中出現失誤和疏漏，影響了工作的完成進度。我會接下來的工作中端正工作態度，對待工作更加細致謹慎，不斷加強學習，改善工作方式，從而提高工作效率，更好地完成工作。
　　老張說我做的不好也可能是由于我在工作中缺乏和老張的有效溝通，使老張不能及時了解我的工作情況和進度，無法做好配合和協調工作。如果是這個原因，我會在工作中加強與老張的溝通，讓老張及時了解我的工作進度及遇到的困難和問題，主動向老張請教，相信老張一定會耐心細致地指導我完成工作。
　　同時，老張作為單位的老同事，對工作的要求比較嚴格，以一名老同事的標準要求自己，我作為一名新人，無論是工作效率，還是工作成果，都達不到老張的要求。我會在工作中嚴格要求自己，主動向領導、老張和有經驗的老同事請教，觀察他們的工作方式和方法，吸取有益的工作經驗，從而精干高效地完成工作，取得優異的工作成績。
　　對于老張向領導提意見，可能是向領導如實地匯報工作的進展情況，并指出工作中存在的困難，希望得到領導的幫助和指示。如果老張確實在領導面前表示出對我的不滿并提出意見，那么我總結和反思自己在工作中存在的問題，并及時加以改正。同時選擇恰當的時機和場合，主動向領導匯報我的工作情況和思想動態，并表達努力做好工作的決心。在工作中我也會按照領導的要求和指示，配合老張做好工作，保質保量地完成工作任務。
　　在日常的工作中難免會遇到各種人際之間的矛盾和沖突，關鍵是我們是怎樣的心態對待矛盾，以怎樣的行動彌補不足。我在以后的工作中會多向領導請教、和同事交流、向書本學習、向實踐求真知，勤學、勤問、勤思考，在實踐中鍛煉和完善自己。并且，在工作中通過具體工作盡可能的展示自己的實踐成果，展現工作能力和風采，得到領導和同事的共同認可，營造和諧的工作氛圍，彰顯團隊的整體效能。
　　【高分點睛】考生在回答這類問題的時候要表現出陽光心態，不能消極的應對。本題的難點在于對于原因的分析，根據不同原因提出相應的對策。考生在尋找原因時應先尋找自身原因，再尋找雙方原因，最后尋找對方原因，對于原因逐一化解。解答此類人際溝通題時要熟練掌握答題思路，并進行個性化的提升。

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　　4.某縣農村有兩個牧民放羊，雪深半米，他們一直沒有回來，村支書不在，他們的家屬找到你，你是村里的留守負責人，該怎么辦？
　　【試題類別】應急應變類考題
　　【考察要素】考察考生的應變能力與應變技巧+服務意識
　　【思路點撥】應急應變是公考面試中重點的測評項目，應急應變能力主要體現在對突發事件的整體駕馭能力，在應對過程中能夠區分輕重緩急、把握重點、按照管理順序處置的協調能力。本題中的緊急情況在于提前發布惡劣天氣下外出放羊的村民未歸，同時村支書不在，就決定了題目中的“你”必須在這個過程中承擔起決策的責任。考生的答題重點在于如何采取具體措施解決當前的問題。
　　【參考要點】暴雪天氣村民外出放羊一直未歸，很有可能是被雪困住或者遇到危險，而此時村支書不在，因此我必須主動承擔起自己的責任，主動采取措施尋找失蹤村民，保障村民的生命財產安全。
　　首先，請兩位村民家屬平靜心情，將其家里人外出放羊的具體情況進行詳盡說明：如二人什么時候外出的；是否結伴同行；放羊的具體數量；以及平時放羊的具體區域和路線等內容。要鼓勵家屬盡可能多的提供消息，以便搜尋時能目標明確。立即報警，將我們所知道的具體信息如數轉達給警察同志，請其幫助搜尋救援失蹤村民。
　　同時，我們自己也要展開積極的自救活動，整個村子是個大家庭，兩位村民走失就是我們每個村民自己的家人走失。我會將此次事件的情況通報給所有村民，在村民中組織青壯年男村民作為搜救隊員，由村里的領導干部、黨員同志、積極分子帶頭，每十人一組與警察同志配合一同參與到搜救活動中去。
　　在搜救過程中，保證搜救基礎工具的配備，如手電筒、保暖衣物、暖水瓶等；要保持搜救人員的緊密聯系，組內人員不單獨行動，組與組之間及時通報具體情況。沿著兩位村民放羊的慣有路線進行地毯式搜索，在這個過程中，可以請村里有經驗的村民幫助作為向導，進行搜救方向的引導。
　　在我們積極外出展開救援的同時，村里也要留人進行各組間的信息串聯以及物資的供給，如果失蹤村民自行歸來要及時通知搜救隊，并且防止村里發生其他意外情況，要安撫留下來的村民的情緒，尤其是婦女兒童和老人的情緒，請大家相信我們一定會盡最大的能力保證我們每個家人的安全。
　　相信通過努力很快能夠找到失蹤村民，能最大限度減少村民損失。當然此次事件對我而言也是一種成長和積累，我也要總結此次事件中的一些經驗教訓，如以后要更加關注天氣情況，有極端惡劣天氣時要及時跟村民通報，提醒村民注意防范等。
　　突發惡劣天氣是誰也不希望的，但是畢竟不能完全避免，面對危機情況，我們要冷靜克制更要當機立斷采取有效手段保證村民的利益和安全，體現人性化的服務，在實踐中踐行以人為本的服務理念。
　　【高分點睛】本題的重點在于采取積極主動且有效的手段措施解決問題，因此重點在于采取方式的及時性、有效性和可行性。考生在答題中一定要注意不要在態度表述和情況分析上著墨過多，題目的關鍵在于“怎么做”，而考官關注的是你的解決辦法，因此考生所給出的方法必須可操作且真實有效。

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（責任編輯：中大編輯）