2013年4月14日上午北京市公務(wù)員面試真題
　　（上午一套題，無題本，面試時間20分鐘）
　　1、鐵道部開放網(wǎng)上售票，出現(xiàn)了很多搶票軟件，有人說用搶票軟件可以跳過某些步驟，社會上的人褒貶不一，議論紛紛，對此你怎么看？
　　（北京分校-張裕麒）
　　【試題類別】綜合分析題
　　【考查要素】綜合分析能力
　　【思路點撥】現(xiàn)象類的綜合分析題要求考生要對題目中所給出的社會現(xiàn)象有具體的了解，并在此基礎(chǔ)上能夠進(jìn)行深入的分析。要對目前這一現(xiàn)象產(chǎn)生的影響進(jìn)行說明，同時分析產(chǎn)生這一現(xiàn)象的原因，以及對于目前現(xiàn)狀所能采取對策方法，形成完整的論證體系。
　　【參考解析】為了緩解購票壓力，鐵道部在2012年首次使用網(wǎng)上訂票。雖然春節(jié)已過，可是大家出行的熱度沒有降，對“網(wǎng)上購票”、“搶票軟件”的討論也一直持續(xù)。對于“搶票軟件“，有些人認(rèn)為，用搶票軟件如同駕車闖紅燈，擾亂購票秩序；還有些人認(rèn)為，搶票軟件簡單易用，效果好，值得推廣，甚至被奉為“搶票神器”。事實上，“搶票軟件”被熱議，最主要的原因在于：
　　第一、買票難，搶票不易。每年的春運，都是老百姓最關(guān)注的民生問題。為什么小小的“搶票軟件”會得到如此多的關(guān)注，就是因為一張火車票來之不易。從以前的通宵排隊，到現(xiàn)在的通宵刷票，一切都是為了回家。“搶票軟件”的出現(xiàn)，給了大家更多的選擇。
　　第二、票務(wù)公平難實現(xiàn)。現(xiàn)有的排隊買票、代售點購票等形式，經(jīng)常是耗時耗力效率低下，黃牛票橫行，而大部分“搶票插件”通過頻繁查詢、強(qiáng)行插隊等手段，在很大程度上節(jié)省了購票時間，所以獲得很多群眾的支持，但是，這種行為打亂了正常的購票秩序，直接影響了售票的公正性，損害的是大多數(shù)購票旅客的利益。
　　想要解決這一問題，其實從整體上說：
　　第一、提升運力是根本。作為鐵路運輸部門，首先需要明確，想要從根本上解決買票難的問題，不是僅僅靠開放網(wǎng)上購票就可以的，而是需要做好規(guī)劃，提升鐵路運力，在高峰時期加開臨客，從根本上變“搶票”為“買票”。比如去年年底通車的京廣高鐵等，四縱四橫的鐵路線慢慢豐滿完善，肯定會解決一部分運力。如果有一天，到所有地方的車票都能隨到隨買，隨買隨走，這才是人民所希望的。
　　第二、優(yōu)化系統(tǒng)是關(guān)鍵。鐵道部訂票網(wǎng)站的數(shù)據(jù)流量非常大，需要做好網(wǎng)絡(luò)后臺運營的統(tǒng)籌工作，同時，需要提升服務(wù)意識，優(yōu)化用戶體驗，讓更多的人能買票，買上票，買好票。目前鐵道部飽受詬病的就是花費數(shù)億建立的購票網(wǎng)站經(jīng)常癱瘓，對此，大部分群眾表示理解，任何新生事物都需要時間來優(yōu)化，但是身為政府工作網(wǎng)站，本身是為了方便群眾而設(shè)，那么，盡快進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化可以說是鐵道部并入交通部后的一項重要工作。
　　第三、企業(yè)自制是重點。雖然搶票軟件本意是幫助廣大群眾更快的買上票，回到家，可以相關(guān)企業(yè)和個人也應(yīng)當(dāng)意識到，盡量避免因搶票插件造成網(wǎng)絡(luò)擁塞以及影響系統(tǒng)的正常運行。應(yīng)當(dāng)完全按照12306的技術(shù)要求，比如幾分鐘查詢一次，拒絕任何越界行為。還有極少數(shù)企業(yè)和個人用“搶票”做噱頭，其實是騙取廣大群眾的信任，盜取個人信息，群眾需要提升鑒別能力，減少個人損失。
　　就中國目前的現(xiàn)狀來說，春運期間鐵路運力不足是一個事實，想要改變目前一票難求的現(xiàn)象，保證每個人都能回家，需要提升運力，拓寬購票渠道，改善購票環(huán)境，運用多種手段讓回家的路更好走。
　　【高分點睛】考生在回答該題時要注意正確立場的把握，題目中提到“褒貶不一”，所以客觀中立的答題態(tài)度是必須的。并且要能夠結(jié)合題目的具體要求進(jìn)行回答，整體保持清晰的層次感。需要透過現(xiàn)象抓住本質(zhì)，深刻剖析題目中提到的“搶票軟件”問題產(chǎn)生的原因和背景，進(jìn)行多角度、多層次的進(jìn)行分析，并提出合理、可行的對策建議。

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　　2、某小區(qū)做了一個孤寡老人“愛心洗衣房”活動，你做為街道辦事處人員，領(lǐng)導(dǎo)讓進(jìn)行推廣，你怎么組織？
　　（北京分校-王永華）
　　【試題類別】組織管理題
　　【考查要素】計劃組織能力
　　【思路點撥】這道題要扣住“愛心洗衣房”這個關(guān)鍵詞，結(jié)合組織管理題的答題思路，并注意問題是你如何“推廣”，包括建立“愛心洗衣房”及宣傳活動。
　　【參考解析】建立“愛心洗衣房”，不僅可以為小區(qū)內(nèi)的孤寡老人，殘疾人，貧困家庭等人群提供便利，解決他們?nèi)粘Ｉ畹牟槐悖w現(xiàn)了小區(qū)及社會對他們的一種關(guān)心，關(guān)愛。因此，我一定認(rèn)真的組織這個活動，使得更多的人群享受到這種社會福利。
　　第一，我會與舉辦過“愛心洗衣房”的小區(qū)工作者取得聯(lián)系，虛心的請教組織此次活動的方法，并了解在舉辦此次活動中的不足及各小區(qū)居民對此次活動的看法，要求。
　　第二，我會對我管轄范圍內(nèi)的各個小區(qū)進(jìn)行考察，確定建立“愛心洗衣房”的個數(shù)，并且根據(jù)從小區(qū)居委會了解的居民情況確定每個“愛心洗衣房”的被服務(wù)對象人數(shù)。其中包括孤寡老人，殘疾人士，貧困家庭等特殊群體。根據(jù)被服務(wù)人員的個數(shù)確定每個愛心洗衣房的規(guī)模大小及具體的選址問題。把工作思路寫成方案，報領(lǐng)導(dǎo)審批，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意見進(jìn)行修改。
　　第三，選一個小區(qū)為試驗小區(qū)，建立愛心洗衣房，根據(jù)申請的資金情況，購買洗衣機(jī)，烘干機(jī)，洗衣粉，衣架，柜子等物品。在星期六對小區(qū)居民進(jìn)行宣傳，建立咨詢臺，對過往的老人主動進(jìn)行宣傳，記錄符合條件的人的姓名，房間號等具體信息，請他們相互轉(zhuǎn)告，并用條幅和宣傳欄進(jìn)行輔助宣傳。對于殘疾人員，我們會安排人員到家宣傳，用真誠的語言交流，并給予人文關(guān)懷，了解他們的生活狀況及困難，并記錄信息，盡力幫其解決困難。
　　第四，根據(jù)了解的信息，與戶主協(xié)商收集，送回衣物時間，并制作詳細(xì)的表格。根據(jù)表格的時間安排義工上門收集，送回衣物。如果出現(xiàn)特殊的情況，我們也應(yīng)該本著為小區(qū)居民服務(wù)的態(tài)度，積極的進(jìn)行微笑服務(wù)。比如：對老人不定時送來的衣物及兒女暫時出差在外的老人送來的衣服進(jìn)行清洗。在此過程中，對于居民反應(yīng)的意見及建義及時的進(jìn)行修改，調(diào)整工作。
　　第五，根據(jù)試驗點的工作經(jīng)驗總結(jié)，在其他小區(qū)建立“愛心洗衣房”，并讓居民之間進(jìn)行宣傳，擴(kuò)大宣傳力度，讓我管轄區(qū)域的人民生活更加便利，美好。
　　最后通過媒體對我所在的小區(qū)的“愛心洗衣房”進(jìn)行宣傳報道，使得在全中國推行此“愛心洗衣房”的活動，讓更多的人感受到生活的便利，社會的溫暖，人文的關(guān)懷。
　　【高分點睛】這道題在答題的過程中既要掌握答題的思路，同時防止模板化的問題。把一些詳細(xì)的做法舉例出來，這樣一方面避免模板化傾向，另一方面符合實際情況。

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　　3、你是一個工作組的組長，你們組的小馬性格直爽，只對組里很有才能的同事非常尊敬，對其他同事則愛答不理，請問你如何溝通。追問，如果我（考官）就是小馬，你如何說？
　　（北京分校-張望）
　　【題目類型】人際溝通類
　　【考查能力】溝通能力
　　【思路點撥】這道題目給考生設(shè)定了身份，是一個組長，你的溝通對象是組里的組員，所以要考生能夠在肩負(fù)起組長責(zé)任的同時，多角度分析原因，并通過有效的手段，處理好小組成員相互的關(guān)系。后半部分情景模擬，不要太長，但要體現(xiàn)出一個組長的溝通技巧，并激發(fā)小馬以后的工作積極性。
　　【參考解析】我作為該工作組的組長，維護(hù)小組團(tuán)結(jié)，提升工作效率，保證工作質(zhì)量是我應(yīng)盡的責(zé)任。我們組的小馬對很有才能的同事非常尊敬，表明他仍然是以一個積極向上的態(tài)度面對工作的，其出發(fā)點仍然是想把工作做好。所以，對于這種同事，我應(yīng)該對其工作態(tài)度表示理解，并采用合理的方式和方法進(jìn)行引導(dǎo)。
　　我認(rèn)為，小馬的這種工作態(tài)度是有原因，應(yīng)該分析原因，對癥下藥。就原因講，第一，從出事風(fēng)格上看，小馬可能是一個剛剛?cè)肼毑痪玫耐拢瑢χ車耐逻€不夠了解，而只跟單位幾個業(yè)務(wù)骨干打交道比較多，所以才疏于對于其他同事的溝通。第二，從個人性格分析，小馬性格直爽，可能對于業(yè)務(wù)能力比較強(qiáng)的同時比較崇拜，而忽視了其他同事在工作小組中的作用，才會出現(xiàn)在這種問題。第三，出現(xiàn)這種情況，我本人和單位的其他同事其實也有一定的責(zé)任，小馬在和其他的同事的溝通上出現(xiàn)了問題，也是我們小組文化建設(shè)的一種失誤。
　　所以，我們應(yīng)該采用多種方式，讓小馬盡快地融入到我們的集體中來。第一，我會安排小馬平時比較尊敬的幾個老同事，在平時指導(dǎo)小馬工作時，告訴小馬，自己的工作也是在全組同事積極配合的情況下完成的。自己工作能力的提升，也曾得到過很多其他同事的指導(dǎo)。只有與全組乃至全單位人員積極配合，密切合作才能使工作順利開展，取得成就。第二，我會親自和小馬進(jìn)行一次溝通，告訴小馬其實小組內(nèi)有很多同事都對小馬的工作能力給予了肯定，也很希望能多和小馬進(jìn)行溝通，希望小馬平時多參加一下小組同事的聚會，多和小組成員交流一下工作經(jīng)驗和生活經(jīng)歷。第三，我會安排小組其他同事，主動和小馬進(jìn)行溝通，在工作、生活和思想上，多和小馬進(jìn)行交流，給予小馬更多的關(guān)照，并主動邀請小馬參加同事們?nèi)粘５木蹠顒樱屝●R感受到同事們的關(guān)懷和本工作組的小組文化，增進(jìn)小馬與其他同事的相互認(rèn)同。
　　總之，我認(rèn)為，小組的團(tuán)結(jié)和協(xié)作，是保證我們各項工作順利開展的保障。作為小組組長，我除了要關(guān)注日常的工作進(jìn)度外，也要對小組成員的情緒和相互關(guān)系保持關(guān)注，通過各種方式，營造一個團(tuán)結(jié)、高效、有愛的小組文化環(huán)境。
　　情景模擬：
　　小馬啊，最近工作怎么樣？聽說你最近工作很努力，經(jīng)常就工作上的難題主動向咱單位的幾個業(yè)務(wù)骨干請教，這種積極學(xué)習(xí)的態(tài)度很可貴。前幾日和組里幾個老同事講起你的事情，大家也都說你問的問題是越來越有水平了，看來你最近的業(yè)務(wù)能力提升得很快。這一點，大家都看在眼里，希望你以后繼續(xù)努力。
　　最近呢，我們準(zhǔn)備多給你安排一些工作，這些工作復(fù)雜性高一點，跟以前不同，很多環(huán)節(jié)都不能只靠自己你一個人去完成了，需要和其他小組成員通力配合才能搞好。當(dāng)然，也要比以前累一些，你看，你愿不愿意接受？
　　好，既然愿意，那你現(xiàn)在就要做好一些準(zhǔn)備工作。你來本小組也有一段時間了，除了幾個業(yè)務(wù)骨干，你跟大家交流的機(jī)會不太多，同事們也都很想多跟你交流。以后呢，既然要搞好小組配合，你也多跟其他同事聊一聊，也多跟除了業(yè)務(wù)骨干的其他同事多交流一下工作經(jīng)驗，你會發(fā)現(xiàn)，收獲頗豐的。工作之余，大家組織聚會，你也多去參加一下。同事關(guān)系溝通好，工作配合才能更默契，你覺得是嗎？
　　【高分點睛】
　　考生在回答這類問題的時候要表現(xiàn)出陽光心態(tài)，不能消極的應(yīng)對。本題的難點明確考生在這道題目中的定位，采用溝通方法時要能夠激發(fā)小馬與其他同事進(jìn)行溝通的積極性。在情景模擬時要考慮組長的說話語氣。解答此類人際溝通題時要熟練掌握答題思路，并進(jìn)行個性化的提升。

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　　4、某村與超市簽訂了蔬菜購銷合同，運送蔬菜到超市進(jìn)行銷售，現(xiàn)在突降大雪，道路中斷，你是該村的一名村官，請問你打算怎么處理？
　　【試題類別】應(yīng)急應(yīng)變類考題
　　【考察要素】考察考生的應(yīng)急應(yīng)變能力和情緒控制能力
　　【思路點撥】應(yīng)急應(yīng)變是公考面試中的重點題型，應(yīng)急應(yīng)變能力主要體現(xiàn)在對突發(fā)事件的整體駕馭能力，在應(yīng)對過程中能夠區(qū)分輕重緩急、把握重點、及時應(yīng)對、考慮全面。本題中的緊急情況在于突降大雪道路中斷，蔬菜不能按時運往超市；若運輸隊已在路上，還存在運送人員的生命安全和財產(chǎn)安全問題，應(yīng)注意從以上幾個方面出發(fā)有針對性的解決問題，并注意事后的總結(jié)反思工作。
　　【參考要點】突降大雪道路中斷，不僅可能會使蔬菜不能按時運往超市，影響超市的正常運營；若運輸隊被堵在路上，還可能威脅到運送人員的生命安全和財產(chǎn)安全，作為村官，我會第一時間采取行動，及時做好這一意外情況的處理工作。
　　首先，我會立即了解情況，看運輸隊是否已經(jīng)出發(fā)，若已經(jīng)出發(fā)，我會先與運輸隊的帶隊人員取得聯(lián)系，了解天氣情況，道路狀況以及汽車所在的位置，使運輸隊的成員保持冷靜，把生命安全放在首位，對蔬菜進(jìn)行必要的防護(hù)，等待下一步的安排。
　　第二，了解現(xiàn)場情況后，我會將相關(guān)情況匯報領(lǐng)導(dǎo)，若領(lǐng)導(dǎo)安排我處理這一情況，我會安排人員與交警、道路疏通相關(guān)部門取得聯(lián)系，向其說明我運輸隊的情況，包括所在位置，當(dāng)?shù)氐穆访媲闆r和天氣情況等，希望能夠盡快對道路進(jìn)行疏通。
　　與此同時，與當(dāng)?shù)貧庀蟛块T取得聯(lián)系，了解這次大雪的持續(xù)時間以及其他相關(guān)天氣信息，為之后的決策提供參考。
　　另外，與超市相關(guān)人員取得聯(lián)系，向其說明我運輸隊的情況，對可能不能及時將蔬菜運送到超市表示歉意并保證會盡快完成運送任務(wù)。
　　第三，如果道路難以在短時間內(nèi)疏通而運輸隊又剛離開我村不久的話，我會在天氣狀況允許的情況下組織部分人員為運輸隊送去必要的物資，比如食物，保暖衣物等以及用于蔬菜保溫的相關(guān)設(shè)施。如果運輸隊已經(jīng)離超市不遠(yuǎn)，懇請超市相關(guān)人員對我運輸隊的隊員提供必要的幫助。
　　第四，與運輸隊帶隊人員、交警和道路疏通部門、超市保持聯(lián)系，關(guān)注天氣變化，根據(jù)情況變化及時采取相應(yīng)措施，保證應(yīng)對及時，措施得當(dāng)，盡早將蔬菜安全運往超市，最大限度減少損失。
　　如果運輸隊沒有出發(fā)，我也會隨時關(guān)注天氣情況，與道路管理部門保持聯(lián)系，在天氣轉(zhuǎn)好、道路得到疏通后盡快組織蔬菜的運輸。在此之前，要組織人員做好蔬菜的保鮮工作。另外，如果由于天氣狀況使蔬菜的運送超過了我村與超市協(xié)定的運送時間，我也會提前與超市相關(guān)人員聯(lián)系，向其說明情況，并表達(dá)歉意；之后，也會隨時與之保持聯(lián)系，讓其第一時間了解蔬菜運送情況。
　　最后，在事件處理好后，我會做好這次突發(fā)情況應(yīng)對的總結(jié)反思工作。在組織蔬菜運輸之前，要充分了解天氣情況，并對運輸過程中可能出現(xiàn)的天氣和其他突發(fā)情況建立應(yīng)急預(yù)案，最大限度地減少由于突然情況造成的損失。
　　【高分點睛】本題的重點在于考慮問題全面，并能采取積極主動且有效的手段措施解決問題，因此重點在于考慮問題的全面性，采取方式的及時性、有效性和可行性。注意如果耽誤了常規(guī)運送時間，要向超市說明情況。

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（責(zé)任編輯：中大編輯）