一、情景模擬最重要的題型特征

　　情景模擬本質上就是“傳統題型+現場模擬”，雖然在答題要求上有所創新，但是解決問題的方法和步驟仍然要遵循傳統題型的基本答題思路。

　　二、答題時應采用的語言表述方式

　　1.采用對話方式

　　情景模擬類試題要求的是“現場模擬”，也就是直接“表演”出溝通過程或解決問題的過程，因此，答題的表述方式從敘述式變成了“對話式”。

　　2.使用口語表達

　　在講解之前的答題思路與技巧時，我們都要使用盡量規范、正式的語言，但是在情景模擬時，這個要求則恰恰相反，必須使用貼近生活的日常用語。大家要注意的是，千萬不可以在現場模擬時說“套話、空話”。

　　三、情景模擬答題測評要素

　　首先，我們需要了解一下情景模擬的測評要素。情景模擬中，考生需要“扮演”的角色很多時候就是他所報考的崗位，題目中設置的情景往往是該崗位實際工作中最具有代表性或挑戰性的問題，重點考察考生在面臨與實際工作類似的問題和機遇時，是否能及時準確地對其進行分析、判斷，并做出科學的決斷。

　　在情景模擬中，考官一般從以下4個方面來評價考生的行為表現：

　　1.角色定位能力

　　考生要對情景角色的言行舉止準確理解和把握，在深刻理解角色任務的基礎上迅速進入情景，按照題目要求采取相應行為。

　　當題目中出現“請將考官當作某某，現場模擬一下”這樣的表述，也就是需要將考官當成情景中的其他角色時，考生一定要有意識的快速進行角色轉換，在精神狀態、思考問題方式、稱謂措辭、溝通的口吻，以及與考官對話的語調語氣等方面與情景設置的身份相匹配。

　　2.解決問題能力

　　重點考察考生在面臨與實際工作類似的問題和機遇時，思維是否敏捷，是否能有效控制情緒和應對突發事件，及時準確地對問題進行分析、判斷，能否有計劃的通過組織協調、科學決斷，將問題合理解決。

　　3.舉止儀表

　　考生在情景模擬中的言談舉止是否符合角色及情景要求，說話的內容，語氣聲態及伴隨說話時的表情、動作等是否符合談吐禮儀規范。

　　4.人際溝通能力

　　情景模擬題目中，考官會根據考生的溝通方式和技巧，對人際溝通能力進行評價。其考察要點主要包括口頭表達能力、親和力、說服力、溝通能力、人際交往技巧以及緩和氣氛化解矛盾等素質表現。

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（責任編輯：中大編輯）

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