【熱點概述】
　　2013年1月6日13時，記者打開由河南省沈丘縣主辦的“中國·沈丘”網的《來信選登》欄目看到，兩年間無論來信內容是什么，回復全部是“您好，我們會盡快為您處理的”，回復時間全是2012年9月18日。對此，沈丘縣委宣傳部相關工作人員稱，出現此種情況是因網站改版。
　　實際上，“萬能回復”不僅發生在沈丘一地。比如，媒體曾報道，寧波市民向區長信箱反映居民出行難問題，過了6天等來的回復就兩個字“已閱”，被戲稱“最牛區長信箱回復”；有人在應城市政府網站上投訴城市創建辦，得到的回復竟然是“我辦沒時間跟你閑扯，你有意見到創建辦來面談”，引起網友們一片驚呼……
　　【相關評論】
　?。馈豆倬W“萬能回復”如何“網絡”民心》：盡管我們擁有全球數量最多的政府網站，但是由于管理思維束縛，規章制度的不完善，更為重要的是權責不明確，嚴重影響到網站的服務水準。筆者覺得，職能部門在網絡時代，要真正俯下身子，放下身段，用全新的姿態、全新的服務模式，來“網絡”民心。[1]
　?。馈稐钋捎瘢骸叭f能回復”當休矣》：放眼望開，國內、國外都不乏許多優質官網。國內的舟山市政府官網把各個部門的工作權限、辦事流程及辦理業務所需的表格都掛在了網上，以服務群眾的生活點滴及生老病死等人生大事為主線科學設置網站；英國政府的官網涵蓋了政府日常行政事務的辦理指南、政府交通規劃等具體事宜，甚至還可以幫助無家可歸者找到臨時住處。這些“民生官網”足以讓很多地方政府汗顏。官網建設，路漫漫修遠兮，它雖只是一個小平臺，卻是增強政府的公信力、增強群眾的信賴感的有力“武器”。民生工程中，這樣的“萬能回復”該畫上句號了。[2]
　　＠《萬能回復，標準應付》：民眾依托官網反映民意，官網卻打官腔應付民眾，長此已往必定降低政府威信，還縱容懶政行為。一個有責任心的政府會時刻把民生疾苦放在首位，用一句“盡快處理”來搪塞，最終會把積怨惹爆，將矛盾激化。所以，玩小聰明不是明智之舉。有道是：市民網訴六百封，官網回復一個聲。自道網站在更新，不知已傷百姓心。另有詩為證：六百來信系民意，萬能回復顯官氣。一副擺設窮應付，十分浪費該關閉。[3]
　?。馈墩倬W萬能回復難逃敷衍之嫌》：政府部門既然開設了官方網站，提供了網站鏈接，就應該讓網站當好民意的連心橋。對如何用好網站做出周到的制度安排，制定具體的界定標準，并建立相應的監督問責機制。在解決問題方面，還要有監督機制。何時解決問題，問題解決到什么程度?政府應該給處理群眾訴求列出時間表，并自覺接受社會監督，督促相關部門盡快解決。[4]
　　【模擬題】
　　某市的政府網站對600多封內容各異的民眾來信的回復全是“您好，我們會盡快為您處理的”。請談談你對這種“萬能回復”的看法。
　　【參考解析】
　　隨著信息技術的快速發展，我們已經進入了網絡時代，網絡占據了我們的生活并且給我們的生活帶來了很大的便利，越來越多的人選擇用網絡來進行溝通。政府成立網站的目的是為了聽取廣大人民群眾的心聲，實現官民互動，從而為群眾排憂解難。群眾期待政府網站可以實打實的為其解決問題，題目中出現的這些“萬能回復”，頗有些形式主義、浪費資源的傾向，應該立即制止這種行為，讓政府網站起到其切實的作用。
　　政府網站建設是否完善，從一定程度上體現了政府執政為民與透明行政的理念是否深入。如果政府網站一直是這樣的“萬能回復”來回答群眾所提出的問題，那么必定會對政府造成負面影響，導致其公信力下降。而且群眾滿懷期待的運用新的方式來實現官民互動，結果沒有做到真真切切的解決群眾的難題，對人民群眾的利益造成影響的同時更是傷了群眾的心。
　　政府網站出現“萬能回復”的原因，我認為有以下幾點：
　　第一，政府部門及其政府網站的工作人員對政府網站的職責和作用認識還不夠深入，“以人為本”的核心思想還沒有完全樹立起來，為人民群眾服務的覺悟不高，沒有真正做到心系群眾、把群眾利益作為第一；
　　第二，政府網站管理的相關規章制度還不夠完善，機構設置的重疊導致了在職能分配上有所交叉，工作人員的權責不明確，這樣出現了管理空白，工作效率底下；
　　第三，政府對信息技術應用還不夠重視，對高新科技的使用沒有與時俱進，導致在建設電子化、信息化工程中還存在一些技術問題，嚴重影響到網站的服務水準；
　　另外，群眾所問的問題的類型不同，需要專門部門的工作人員解答，而網站的管理者可能在專業技能上有所欠缺，還擁有就是現在電子政務方面的人才缺乏，沒有將網站管理到作用最大化。
　　習總書記說過“空談誤國，實干興邦”，根治“萬能回復”這一問題，需要多方的共同努力，采取多種措施，多管齊下：
　　第一，強化政府網站工作人員的職責，引導其提升對“以人為本”核心思想的認識和樹立，思想上重視，提高為人民群眾服務的覺悟，使其真正做到心系群眾；第二，完善管理的相關規章制度，明確工作人員的權責，避免重疊所導致的職能分配交叉；第三，建立監督和考核機制，對內容長期不更新、服務水平不高的政府網站給予曝光和懲罰處理；第四，對群眾所咨詢的問題進行分類整理，做到專業部門解答專業的問題，培養電子政務方面的人才，以此提高工作效率并且真正的為群眾解決難題，妥善解決好群眾反映的問題；第五，新聞媒體、社會大眾也應當積極加入到政府網站的建設和管理的督查與監管，保持對政府動態的關注度。同時政府也應秉持建設服務型政府的理念，將市民與媒體放在政府信息公開化建設中的監督主體地位，建立投訴信箱和其他監督機制，從而保障群眾的監督權。

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　　最后，相信政府網站的工作人員都本著“群眾滿不滿意、高不高興、答不答應、贊成不贊成”的原則為群眾辦實事、辦好事、謀福利，“萬能回復”將會越來越少。在各方共同努力下，政府網站建設勢必會越加完善，并且不斷拓展政府信息公開的程度，從而真正贏得群眾的尊重與信任，提高政府的公信力。

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（責任編輯：中大編輯）