第五章 績效管理 第一節 績效管理的系統設計  
001績效管理系統的設計包括制度設計和程序設計兩部分內容。
第二節 績效管理的實施
001績效管理包括四個環節：目標設計、過程指導、考評反饋、激勵發展。
一、目標設計
1、企業績效管理目標系統的設計
1)設計原則：與組織發展戰略相適應;形成整合的系統;體現企業成功的關鍵要點。
2)目標系統的構成：企業級關鍵績效指標、部門關鍵績效指標、崗位業績考評指標。
3)設計方法：
平衡計分卡：從財務、顧客、企業內部流程、學習與成長四個角度考評組織的績效。
關鍵績效指標法(key performance indication kpi)：通過對組織內部流程的輸入端的關鍵參數進行設置、取樣、計算、分析。衡量流程績效的一種目標式量化管理指標，是把企業戰略目標分解成可量化的、可操作的標準體系的工具。
2、結果的目標設計
結果目標：員工在特定的環境下必須達到的階段性結果。
基于結果的目標設計原則：
1) 自上而下，達成一致; 2)工作目標和發展目標;3)及時反饋;4)smart原則
smart原則：s-special,工作目標應該是準確界定的;m-measureable,工作目標應該是可測量和評價的;a-agreed,工作目標應該是雙方認可的;r-realitic,工作目標應該是可達到且可觀察的;t-timed,工作目標應明確規定了最后期限和回顧日期的)。
3、行為的目標設計
設計依據：1)行為與目標相關;2)基于勝任特征的行為要求：員工能表現出勝任特征所界定的好的行為，就能取得好的績效。

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