B．間歇強化的四種形式
    定時制：按固定的時間給予一次強化，比如定期發放工資，定期給予獎勵。
    不定時制：每次給予強化的間隔時間是不固定的，比如隨時抽查質量，達標者給予獎勵。
    定率制：良好的行為達到一定的數量給予一次強化。比如每完成一定工作量，領取一定報酬，也就是計件付酬。
    不定率制：給予強化所需達到的良好的行為的數量是不固定的。比如醫院規定大夫每加幾個夜班就可以休息一天，病人少時加班三天就可以休息，而病人多時加班五天也許還得不到休息。
    強化方法的運用對行為塑造的效果有重要影響。比如完全強化對于學習初期的、不穩定的、不常出現的行為有很好的強化效果。但這種強化會很快導致飽足感，使人對獎勵麻木，失去強化效果。而且如果撤銷強化，行為會迅速消　退。相比之下，部分強化適用于穩定的或常出現的行為。此外，一般說來，變化性的不定時強化比固定化強化效果好。比如員工已經習慣按月領薪水，容易將薪水同時間聯系在一起，而不覺得它是對工作績效的獎勵，故而強化作用很弱。
（二）群體心理與行為
    1．非正式群體
   （1）定義（定義與特點是重點）
    群體中除了正式群體外，存在許多非正式的小群體，稱為非正式群體。非正式群體是工作環境里的重要組成部分，對員工的生產力和工作滿意度有很大的影響。非正式群體是個人、社會關系的網絡，是在人際交往中自發產生的，而非正式群體建立和要求的。非正式群體關注的是人及其關系，而正式組織強調以權力、責任體現的正式地位。
    一個群體中可能有多個非正式群體，因此可以擁有多個非正式領導。一個部門可以有幾個成員充當多種類型的非正式領導。例如，組織可能會就工資事宜求助于-位員工，而就娛樂計劃求助于另外一位員工，而就技術問題求助于另外一位員工，這些人都可能成為非正式的組織領導。
    個體由于擔任某個職位而具有的權力稱為正式權力，一個人只有在該職位上才擁有這種權力。而非正式的權力屬于個人，是由群體成員而并非由經理授予的。通常經理既擁有正式權力，又擁有非正式權力，但管理者往往并不比其他組織成員擁有更多的非正式權力。 

（2）非正式群體的優勢
    非正式群體有許多獨特的優勢，特別是如果組織凝聚力強，群體成員對公司有較高的忠誠度的時候，非正式群體的益處更易體現，這種優勢表現在：
    ①與正式系統交融在一起共同組成一個更有效的整體系統：正規的計劃、政策都是預先制訂，有時不能適應環境的發展變化，而自發而又靈活的非正式關系卻可以更好地滿足某些要求。    
    ②能夠緩解管理負擔：如果非正式群體協同管理者的工作，則管理者可以省去繁重的監督檢查工作，還可以實施分權。    
    ③對經理的支持可以促進協調合作：提高生產率。
    ④填補經理能力的空白：例如如果經理不擅長計劃，員工可以以非正式形式幫助經理完成計劃。
    ⑤會使員工有一種歸屬感：因而可以提高員工滿意度，降低離職率。
    ⑥員工間相互交流提供了有益的渠道：它幫助員工保持聯系，進一步了解工作，理解周圍發生的事情。
    ⑦為員工的情緒宣泄提供了一個安全閥門：通過與他人進行坦誠、友好的討論，員工可以緩解精神壓力。    
    ⑧非正式群體的存在促使經理們計劃和行事更加固詳：因為經理知道非正式群體會限制其濫用職權，而且如果計劃欠周詳，可能會被非正式群體否定。
    （3）非正式群體的缺陷   
    非正式群體也存在許多缺陷：
    ①往往是小道消息的傳播渠道：人們常常通過非正式的組織傳播流言。
    ②可能會鼓勵員工消極的態度：一個非正式工作群體雖然可以歡迎、接納并幫助新員工，使新員工感覺良好，但它也可能會抵制、擾亂、排斥其他員工，使他們處于消極的態度。
    ③往往會抵制變革：群體往往安于現狀，而不愿實施變革。例如，如果過去在專制式的管理下群體需要限制它的生盧力，當實行參與式管理后，群體會認為現在依然需要限制生產力，而不愿意進行改變。
    ④不直接受控于管理者：它可以在管理者控制范圍之外進行運作。
    ⑤會造成員工之間和群體之間的矛盾，給組織帶來危害：非正式群體中的矛盾沖突及自私自利會降低工作激情和滿意度，導致生產力低下。
    ⑥造成員工從眾的一個重要原因：非正式群體的作用在工人日常生活中占了相當大的比重，非正式群體對員工所施加的強大壓力，會使他們遵從已設定的生活規律。    
    ⑦可能引發群體成員的角色沖突：員工可能希望既滿足非正式群體的要求，又滿足雇主的要求，但這兩類要求在一定程度上相互沖突，導致員工的角色沖突。
    管理層可以對非正式群體施加影。鼓勵非正式群體健康發展，使其發揮積極的作用，避免消極的作用。
    2．群體決策    
    在組織中經常要進行群體決策，因為群體決策往往比-個人決策更為可靠、準確性更高。比如，高層主管們經常要開會共同商討重大事宜；為了解決某項特殊的問題，常常成立專門的委員會分析研究。隨著社會的發展，群體決策的作用和意義越來越被強調。
    （1）群體決策與個人決策的比較    
    ①群體決策與個體決策相比有許多優點：（重點）
    A．信息全面、完整：群體決策可以收集多個人的意見，利用每個群體成員所擁有的專業知識、技能和經驗等資源，綜合多人掌握的信息。
    B．選擇余地大：來自不同背景的人，可以從各自擅長的角度、方面提出，可能的方案，使決策有更多的選擇余地。
    C．可以降低錯誤發生率：某些群體成員的決策錯誤可能被其他成員發現。
    E．提高對最終決策的認同感：讓更多的人來參與決策，既可以使決策更為穩妥、合理性強，同時也會增加人們對決策認同的可能性，接收并支持決策，促成決策的執行。而且，如果決策的執行人同時也是決策的參與者，可以增加他們的滿足感。
    F．增加決策的合法性：群體決策符合民主社會的理念，同事，下級甚至上司都愿意接受群體決策。他們感覺由于這類決策建立在集思廣益的基礎之上，不帶有個人偏見，不是獨裁的產物。

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