四、案例分析

1、單選：生產過程中，員工可以自行設定目標，獲得各種反饋信息，這種工作設計的措施屬于（   B   ）
A、工作滿負荷           B、工作豐富化
C、橫向擴大工作         D、縱向擴大工作

分析：A 是指每個崗位的工作量應當飽滿，使有效勞動時間得到充分利用，這是改進崗位設計的一項基本任務；工作擴大化（包括橫向和縱向兩方面）和工作豐富化同屬于擴大工作范圍，存在著明顯的差異，前者是通過增加任務、擴大崗位任務結構，使完成任務的形式、手段發生變更；后者是為員工提供獲得身心發展和成熟的機會，充實工作內容 作任務的完成。改進工作設計的內容有三方面：擴大工作范圍、工作滿負荷和勞動環境的優化。因此，此題選B。

2、多選：勞動定額的基本形式有（   AD    ）
 A、時間定額                B、看管定額
 C、服務定額                D、產量定額
 E、消耗定額 

 分析：勞動定額是指在一定的生產技術和組織條件下，為勞動者生產一定量的合格品或完成一定量的工作所預先規定的活勞動消耗的標準。勞動定額有兩種基本的表現形式，即時間
定額（或者工時定額）和產量定額。時間定額與產量定額互為倒數，成反比例，即時間定額越柢，產量定額越高。因此，此題選AD。

3、技能題：
案例：
某房地產公司近年來業務蓬勃發展，同時開工的商品房項目就有3處，如果您是該企業的人力資源部經理，你認為該公司應采取哪一種組織結構較適合企業的實際情況和發展呢？繪制組織結構圖，并指出該組織結構圖的優缺點。

分析：很明顯，應試者必須考慮到組織架構有哪幾種類型、它們各自的優缺點各是什么？采用直線制、直線職能制、事業部制還是矩陣式更能符合本題要求。這就要求應試者對個類型的組織架構都能掌握。

答案要點：
1、該公司宜采用矩陣式的組織結構
                    總經理
 
        職能部門1   職能部門2   職能部門3

  項目1

  項目2

  項目3

2、矩陣式組織結構的優缺點。優點：將企業橫向聯系和縱向聯系較好的結合了起來，利于
加強部門間的協作、溝通：能較好的解決組織結構相對穩定和管理任務多變之間的矛盾。缺點：組織關系較復雜。    
                                                    
招聘與配置
技能題
1、在人力資源管理中，不論是招聘、崗位評價、還是績效考核中的行為評價，都會涉及到評分的準確性問題。請簡要說明，怎樣才能避免評分誤差？

分析：應試者從題目可知此題實際就是考察避免評分誤差有哪些技巧。所以，首先，我們知道，從測評全過程的角度對要素的評價必須全面即360度；其次，測評人員要掌握標準和評分方法，第
三，測評人員要避免主觀偏見如順序效應、評分趨勢、光環效應和從眾影響。第四，要具有駐時性。第五，要考慮到使用STAR模式進行分析。

答案：（1）選擇合適的評價工具。
（2）評價后能及時反饋，講明對被評價者職業了展的意義，消除其不必要的顧慮。
（3）選擇合適的評價人，盡量避免與被評價者有競爭或親友關系的員工參與評價。
（4）對評分方法進行講解，說明評分的重點在于被評價者的相對位置。
（5）要注意避免評分中的誤差，如順序效應，光環效應，從眾影響等等。

2、案例1表1是企業人員招聘中ABC三們求職者的職業人格測試結果分析表，各類型人格按照1—10分等級評分，表2是《職業人格測試類型說明表》
表1    職業人格測試結果分析表
被試   常規型   現實型   研究型   管理型   社會型   藝術型
 A       7         8       4        2        2        3
 B       2         3       5        8        4        2 
 C       3         4       2 8 7 6
（1）請結合表2提供的《職業人格類型說明表》，分析表1中 ABC三位求職者各有什么職業人格特征，如果錄用，建議安排在什么類型崗位？
（2）怎樣看待這些測試結果？

案例2在人力資源管理中，不論是招聘崗位評價、還是績效考核中的行為評價，都會涉及到評分的準確性問題。請簡要說明，怎樣才能避免評分誤差？

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