單選題：  
1.1：02.001 績效評估是一項技術性很強的工作，其技術準備不包括(D)。 [1，1] 
A. 擬定、審核評估標準 
B. 選擇或設計評估方法 
C. 培訓評估人員 
D. 收集信息資料  

1.1：02.002 在績效管理組織系統模型中，除了個人特征、個人行為、客觀結果、環境限制以外， ( C )也是非常重要的組成部分。[1，1] 
A. 經濟條件 
B. 組織文化 
C. 組織戰略 
D. 內部溝通  

1.1：02.003 對從事一般性管理工作或服務性工作人員的考評不宜采用（ A ）。  
A、360度評估； 
B、行為品質特征； 
C、評級量表法； 
D、排序法  

1. 2：02.002 績效評估標準是表明了按什么尺度對工作的哪些方面進行評估，而（C）說法不符合標準所需遵循的要求。  
A. 績效標準是公開的 
B. 績效標準是可以衡量的 
C. 績效標準時要廣泛使用于不同時期的 
D. 績效標準是現實的 

1.3：02.001 績效評估結果的效度和信度將直接影響到績效考評目的能否實現，而（A）不屬于導致績效評估誤差的心理因素。 
A. 績效評估標準不明 
B. 第一印象 
C. 暈輪效應 
D. 趨中傾向  

2.1：02.002 當所有員工從事基本相同的工作，而采用小組平均法又麻煩且費時時，應采用（B）建立工作標準。 
A工作小組平均產量； 
B特別挑選的員工績效； 
C時間研究； 
D工作樣本 

2.1：02.003 從事各種非周期性的工作，并且沒有固定的模式時，應采用（D）建立工作標準。 
A工作小組平均產量； 
B特別挑選的員工績效； 
C時間研究； 
D工作樣本 

2.2.1：02.001 績效標準要盡可能的具體，或是行為化，選擇你認為最適合的作為訂單處理員的一條績效標準。（D）  
A、能夠并且愿意處理客戶的訂單 
B、能夠并且愿意處理客戶的訂單，并獲得客戶的認可 
C、所有客戶訂單必須在4小時內處理，且保證客戶滿意度 
D、所有客戶訂單必須在4小時內處理，且正確率98% 

2.2.3績效評估標準的評分方法5，5 
2.2.4：02.001 下表是績效考核表的一部分，請問這種績效考核量表是（C ）。 [9，9] 
績效考核標準 評價等級 評定結果 
工作效率很高，工時利用率100% 1  
工作效率較高，工時利用率85%以上 2  
工作效率正常，工時利用率70%以上 3  
工作效率不高，工時利用率55%以上 4  
工作效率很低，工時利用率40%以上 5  
A名稱量表；B等級量表；C等距量表；D比率量表 

2.2.4：02.002 為了實現績效考核“定量準確的原則”，評分應盡可能采用（C ）。  
A名稱量表； 
B等級量表； 
C等距量表； 
D比率量表 

2.2.4：02.003 以下是績效考核表中的內容，這是采用（B）的評價方法。 
“該員工在公共場合發脾氣嗎？ 是 否  
該員工有無偏好？ 是 否 ” 
A行為錨定等級評價法； 
B核對表格法； 
C強制選擇評價法； 
D關鍵事件評價法 

3.1:02.001 關于進行績效管理培訓必要性的表述錯誤的是（C）。 [1，1] 
A、增進績效管理的了解、消除誤解和抵觸情緒 
B、減少或消除績效考核的誤差 
C、 培訓過程中與考核員搞好的關系 
D、學會績效管理的操作技能  

3.2：02.001 下列對績效反饋面談目的描述不正確的是（D）[5.5] 
A、對評估者的表現達成雙方一致的看法 
B、使員工認識到自己的成就和優點 
C、協商下一個績效管理周期的目標與績效標準 
D、指出員工的缺勤，令其改進 

3.2.1：02.001 主管人員在進行績效面談前應該準備的事宜不包括（A）的內容。[5，5] 
A、邀請上級領導到場 
B、選擇適宜的時間地點 
C、準備面談的資料 
D、計劃好面談程序 

3.3：02.001 績效的改進計劃大致包括：制定個人發展計劃、（B）和運用強化的方法改進績效。  
A、 組織發展計劃 
B、處理好員工的績效問題 
C、進行目標管理  

3.4：02.001 當員工出現績效問題時，下列處理問題的程序正確的是(C)。 
A、溝通與識別問題—〉采取處罰措施—〉采取幫助措施 
B、采取幫助措施—〉溝通與識別問題—〉采取處罰措施 
C、溝通與識別問題—〉采取幫助措施—〉采取處罰措施 
D、采取處罰措施—〉采取幫助措施—〉溝通與處罰措施 

4.1：02.001 由管理者與每個員工一起確定特定的可檢測的目標，并定期檢查，對這些目標完成情況的績效評估方法是（B）。 
A. 關鍵事件法 
B. 目標管理法 
C. 行為錨定評價量表法 
D. 平衡量表法  

 

4.2.2：02.004 在績效考評中采用有些方法可以減少誤差，如： 
1、 在對一個人做出評價之前不要聽任何對這個人的評語； 
2、 確保多個考官獨立作出判斷，在每個考評者都觀察到員工并對其進行評價之后在進行交流討論； 
3、 只按給定了標準（如安全性）的行為量表考評員工。要承認不同的績效衡量標準之間并不總是相關的，在一個方面做的好的人可能在另一個方面做得很差。 
這些方法是主要為了減少（ A ）  
A暈輪效應誤差； 
B對比效應誤差； 
C與我相似誤差； 
D首因效應誤差 

4.2.2：02.005 在績效考評中采用有些方法可以減少誤差，如： 
(1) 將對員工的所有判斷一直保留到考評結束之時； 
(2) 在兩次績效考核之間的間隔期做一個記錄者而不是評價者。 
這些方法是為了減少（ D ）。  
A暈輪效應誤差； 
B對比效應誤差； 
C與我相似誤差； 
D首因效應誤差 

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