1[簡(jiǎn)答題]簡(jiǎn)述培訓(xùn)評(píng)估的層級(jí)體系的特點(diǎn)，評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)估方法的應(yīng)用。

參考解析：

(1)培訓(xùn)評(píng)估層級(jí)體系的特點(diǎn)

①反應(yīng)評(píng)估是第一級(jí)評(píng)估。即在課程剛結(jié)束時(shí)，了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感覺(jué)或滿意程度。第一級(jí)評(píng)估目標(biāo)往往包括對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的肯定式意見(jiàn)反饋和既定計(jì)劃的完成情況。

優(yōu)點(diǎn)：易于進(jìn)行，是最基本、最普遍的評(píng)估方式。

缺點(diǎn)：可能因?yàn)閷?duì)老師有好感而給課程全部高分，或者因?yàn)閷?duì)某個(gè)因素不滿而全盤(pán)否定課程。

②學(xué)習(xí)評(píng)估是第二級(jí)評(píng)估，著眼于對(duì)學(xué)習(xí)效果的度量，即評(píng)估學(xué)員在知識(shí)、技能、態(tài)度或行為方式方面的收獲。評(píng)估的方法很具體，無(wú)論是測(cè)試、模擬、技能練習(xí)還是教師的評(píng)價(jià)，都是為了評(píng)估學(xué)習(xí)的情況。

優(yōu)點(diǎn)：對(duì)培訓(xùn)學(xué)員是一種壓力，使他們更認(rèn)真地學(xué)習(xí);對(duì)培訓(xùn)講師也是一種壓力，使他們更負(fù)責(zé)、更精心地準(zhǔn)備課程和講課。

缺點(diǎn)：評(píng)估所帶來(lái)的壓力也可能使報(bào)名不踴躍;所采用的測(cè)試方法的可靠度和可信度有多大、測(cè)試方法的難度是否合適，對(duì)工作行為轉(zhuǎn)變來(lái)說(shuō)并非是最好的參考指標(biāo)。

③行為評(píng)估，主要評(píng)估學(xué)員在工作中的行為方式有多大程度的改變，主要有觀察、主管評(píng)價(jià)、客戶評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)等方法。

優(yōu)點(diǎn)：培訓(xùn)的目的是改變學(xué)員的行為，可以直接反映培訓(xùn)的效果;可以使高層領(lǐng)導(dǎo)和直接主管看到培訓(xùn)的效果，使他們更支持培訓(xùn)。

缺點(diǎn)：實(shí)施時(shí)要花費(fèi)很多時(shí)間和精力，人力資源部門(mén)可能忙不過(guò)來(lái);相關(guān)人員之間可能不太配合;問(wèn)卷的設(shè)計(jì)非常重要卻比較難做;員工的表現(xiàn)多因多果，難以剔除不相干因素的干擾。

④結(jié)果評(píng)估，是第四級(jí)評(píng)估，通過(guò)對(duì)質(zhì)量、數(shù)量、安全、銷(xiāo)售額、成本、利潤(rùn)、投資回報(bào)率等企業(yè)或?qū)W員上司關(guān)注的并且可量度的指標(biāo)進(jìn)行考查，與培訓(xùn)前進(jìn)行對(duì)照，判斷培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化情況。

優(yōu)點(diǎn)：如果能在這個(gè)層面上拿出詳實(shí)的、令人信服的調(diào)查數(shù)據(jù)，那么可以打消高層主管投資于培訓(xùn)的疑慮，而且可以指導(dǎo)培訓(xùn)課程計(jì)劃，把有限的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)用到最能為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的課程上來(lái)。

缺點(diǎn)：需要較長(zhǎng)的時(shí)間;相關(guān)經(jīng)驗(yàn)很少，評(píng)估技術(shù)不完善;必須取得管理層的合作，否則就無(wú)法拿到相關(guān)的數(shù)字;多因多果，簡(jiǎn)單的數(shù)字對(duì)比意義不大，必須分辨哪些結(jié)果與要評(píng)估的課程有關(guān)，以及在多大程度上有關(guān)。

(2)培訓(xùn)評(píng)估的層級(jí)體系的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)在設(shè)定培訓(xùn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)注重評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)性、可靠性、區(qū)分度和可行性。

①相關(guān)度。指衡量培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)與培訓(xùn)計(jì)劃預(yù)定訓(xùn)練或?qū)W習(xí)的目標(biāo)之間的相關(guān)性。

②信度。指對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目所取得的成效進(jìn)行測(cè)試時(shí)，其測(cè)量結(jié)果的長(zhǎng)期穩(wěn)定程度。

③區(qū)分度。指受訓(xùn)者取得的成果能真正反映其績(jī)效的差別。

④可行性。指在對(duì)培訓(xùn)成果進(jìn)行評(píng)估時(shí)，采集其測(cè)量結(jié)果的難易程度。

(3)培訓(xùn)效果評(píng)估方法的應(yīng)用

①問(wèn)卷調(diào)查法。該方法主要用于對(duì)培訓(xùn)師、培訓(xùn)場(chǎng)地、培訓(xùn)教材等主要環(huán)節(jié)的調(diào)查。例如，檢查培訓(xùn)目標(biāo)與工作任務(wù)的匹配度，評(píng)價(jià)學(xué)員在工作中對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的應(yīng)用情況，了解學(xué)員偏愛(ài)的學(xué)習(xí)方法，了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)師所使用的教學(xué)方法的態(tài)度等。

②訪談法。該方法的應(yīng)用范圍很廣，例如，了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)方案和學(xué)習(xí)方法的反應(yīng)，了解受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容與實(shí)際工作之間的相關(guān)性的看法，檢查受訓(xùn)者將培訓(xùn)內(nèi)容在工作中應(yīng)用的程度，了解影響培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的工作環(huán)境因素，了解受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的感覺(jué)和態(tài)度，幫助受訓(xùn)者設(shè)立個(gè)人發(fā)展目標(biāo)，比較組織戰(zhàn)和培訓(xùn)之間的一致性，為下一步的問(wèn)卷調(diào)查做準(zhǔn)備等。

③觀察法。指評(píng)估者在培訓(xùn)結(jié)束以后親自到受訓(xùn)者所在地工作崗位上，通過(guò)仔細(xì)觀察和記錄受訓(xùn)者在工作中的業(yè)績(jī)，以此來(lái)衡量培訓(xùn)對(duì)受訓(xùn)者所起到的效果。由于要花很多時(shí)間，該評(píng)估方法并不能大范圍使用，一般適合一些投資大、培訓(xùn)效果對(duì)企業(yè)發(fā)展影響較大的項(xiàng)目。

④座談法。即將受訓(xùn)者召集到一起開(kāi)討論會(huì)，讓每一個(gè)員工講述自己通過(guò)培訓(xùn)學(xué)會(huì)了什么，是如何把所學(xué)到的知識(shí)和技能應(yīng)用到工作中去的，以及他是否需要進(jìn)一步幫助，需要什么幫助等問(wèn)題，從中獲取關(guān)于培訓(xùn)效果的信息。

⑤內(nèi)省法。該方法能使個(gè)人清楚地了解到自己的觀念，讓個(gè)人可以用一面“鏡子”照出自己對(duì)世界的看法，因此該評(píng)估方法能夠預(yù)測(cè)調(diào)查對(duì)象對(duì)事物認(rèn)識(shí)的變化，可以評(píng)估改變學(xué)員態(tài)度的培訓(xùn)的效果。

⑥筆試法。主要用于了解學(xué)員已掌握的知識(shí)，該評(píng)估方法能在培訓(xùn)期間向?qū)W員反饋有關(guān)信息，考查一段時(shí)間內(nèi)的學(xué)習(xí)成果等。

⑦操作性測(cè)驗(yàn)。該評(píng)估方法可應(yīng)用于整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程，具有較高的表面效度;能加強(qiáng)學(xué)習(xí)效果，鼓勵(lì)學(xué)員在工作中應(yīng)用培訓(xùn)內(nèi)容;能讓培訓(xùn)師和學(xué)員了解教學(xué)效果。當(dāng)培訓(xùn)由一些相互獨(dú)立的單元組成時(shí)，在培訓(xùn)前對(duì)學(xué)員進(jìn)行操作性測(cè)驗(yàn)，還可以有針對(duì)性地確定學(xué)員應(yīng)當(dāng)接受的培訓(xùn)項(xiàng)目。

2[簡(jiǎn)答題] 簡(jiǎn)答勞動(dòng)爭(zhēng)議當(dāng)事人的義務(wù)。

參考解析：

(1)當(dāng)事人有正當(dāng)行使權(quán)利的義務(wù)。

(2)當(dāng)事人有遵守仲裁庭紀(jì)律和程序的義務(wù)。

(3)當(dāng)事人有如實(shí)陳述案情、提供證據(jù)、回答仲裁員提問(wèn)的義務(wù)。

(4)當(dāng)事人有尊重對(duì)方當(dāng)事人和其他仲裁參加人的義務(wù)。

(5)當(dāng)事人有自覺(jué)履行發(fā)生效力的仲裁調(diào)解書(shū)和仲裁書(shū)的義務(wù)。

(6)當(dāng)事人有按規(guī)定交納仲裁費(fèi)的義務(wù)。

3[簡(jiǎn)答題] 簡(jiǎn)答無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的分類(lèi)。

參考解析：

(1)根據(jù)討論的主題有無(wú)情境性，無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論可以分為無(wú)情境性討論和情境性討論。

1)無(wú)情境性討論一般針對(duì)某個(gè)開(kāi)放性的問(wèn)題或者一個(gè)兩難問(wèn)題來(lái)進(jìn)行。

2)情境性討論一般是把應(yīng)聘者放在某個(gè)假設(shè)的情境中來(lái)進(jìn)行。

(2)根據(jù)是否給應(yīng)聘者分配角色，無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論可以分為不定角色的討論和指定角色的討論。

1)不定角色的討論是指小組中的應(yīng)聘者在討論過(guò)程中不扮演任何角色，可以自由地就所討論的問(wèn)題發(fā)表自己的見(jiàn)解。

2)指定角色的討論中，應(yīng)聘者分別被賦予一個(gè)固定的角色，以各自不同的身份參與討論。

4[單選題] 按照工人的實(shí)際操作崗位及技術(shù)水平來(lái)規(guī)定薪酬標(biāo)準(zhǔn)。它適用于專(zhuān)業(yè)化程度較高、分工較細(xì)、工種技術(shù)比較單一、工作對(duì)象和工作物等級(jí)比較固定的產(chǎn)業(yè)或企業(yè)，這是(　　)。

A.崗位技能工資B.談判工資C.提成工資D.年功工資

參考答案：A

參考解析：組合工資結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是將工資分解成幾個(gè)組成部分，分別依據(jù)績(jī)效、技術(shù)和培訓(xùn)水平、職務(wù)(或崗位)、年齡和工齡等因素確定工資額。組合工資結(jié)構(gòu)使員工在各個(gè)方面的勞動(dòng)付出都有與之對(duì)應(yīng)的工資，員工只要在某一個(gè)因素上比別人出色，就能在工資上反映出來(lái)。崗位技能工資、薪點(diǎn)工資制、崗位效益工資等都屬于這種工資結(jié)構(gòu)。組合工資結(jié)構(gòu)適用于專(zhuān)業(yè)化程度較高、分工較細(xì)、工種技術(shù)比較單一、工作對(duì)象和工作物等級(jí)比較固定的產(chǎn)業(yè)或企業(yè)。

5[簡(jiǎn)答題] 請(qǐng)對(duì)企業(yè)人員規(guī)劃的外部環(huán)境進(jìn)行分析。

參考解析：

(1)經(jīng)濟(jì)環(huán)境：經(jīng)濟(jì)環(huán)境方面的各種變化在宏觀上改變著企業(yè)員工隊(duì)伍的數(shù)量、質(zhì)量和結(jié)構(gòu)，它對(duì)企業(yè)人力資源的需求影響較大。

1)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)。當(dāng)經(jīng)濟(jì)處于蕭條期時(shí)，人力資源的獲得成本和人工成本較低，但是企業(yè)受經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的影響，對(duì)人力資源的需求減少;當(dāng)經(jīng)濟(jì)處于繁榮期時(shí)，勞動(dòng)力成本較高，但是企業(yè)處于擴(kuò)張時(shí)期，對(duì)人力資源的需求量會(huì)增加。企業(yè)在進(jìn)行人員規(guī)劃時(shí)，必須考慮所處經(jīng)濟(jì)社會(huì)的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，在整體趨勢(shì)上保證人員規(guī)劃總體戰(zhàn)的正確性。

2)勞動(dòng)力市場(chǎng)的供求關(guān)系。勞動(dòng)力市場(chǎng)上各種人才的供求關(guān)系對(duì)于企業(yè)獲得各種人才的成本、難易程度都有較大的影響。

(2)人口環(huán)境：人口環(huán)境因素主要包括社會(huì)或本地區(qū)的人口規(guī)模、勞動(dòng)力隊(duì)伍的數(shù)量、結(jié)構(gòu)和質(zhì)量等特征。

在制定人員規(guī)劃時(shí)，還要考慮勞動(dòng)力年齡因素對(duì)人員規(guī)劃的影響。因?yàn)椴煌挲g段的員工在收入、生理需要、價(jià)值觀念、生活方式、社會(huì)活動(dòng)等方面存在著一定的差異性，有著不同的追求。

(3)科技環(huán)境。科學(xué)技術(shù)對(duì)企業(yè)人員規(guī)劃的影響是全方位的，它使企業(yè)對(duì)人力資源的需要和供給處于結(jié)構(gòu)性的變化狀態(tài)或處于動(dòng)態(tài)的不平衡狀態(tài)。例如，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，使得網(wǎng)絡(luò)招聘等成為現(xiàn)實(shí);新技術(shù)的引進(jìn)與新機(jī)器設(shè)備的應(yīng)用，使得企業(yè)對(duì)低技能員工的需求量減少，對(duì)高技能員工的需求量增加。

(4)文化法律等社會(huì)因素。社會(huì)文化反映社會(huì)民眾的基本信念和價(jià)值觀，對(duì)人力資源管理有間接的影響。例如，不同的文化對(duì)待勞動(dòng)關(guān)系的觀點(diǎn)就有所不同。我國(guó)東部沿海地區(qū)受西方文化的影響較大，人們?cè)谶x擇工作、與企業(yè)確定勞動(dòng)關(guān)系時(shí)，可能很痛快地與企業(yè)簽訂契約關(guān)系;而在我國(guó)西部廣大地區(qū)，人們可能比較喜歡傳統(tǒng)的較為穩(wěn)定的終身雇用制度。因此企業(yè)在制定人員規(guī)劃時(shí)，應(yīng)慎重考慮社會(huì)文化環(huán)境因素。尤其是跨國(guó)公司，在國(guó)際化與本土化相結(jié)合的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)下，人員規(guī)劃以及在人力資源管理的其他環(huán)節(jié)都要充分考慮各個(gè)國(guó)家和不同地區(qū)社會(huì)文化的差異性。

影響人力資源活動(dòng)的法律因素包括：政府有關(guān)的勞動(dòng)就業(yè)制度、工時(shí)制度、最低工資標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)衛(wèi)生、勞動(dòng)保護(hù)、安全生產(chǎn)等規(guī)定，以及戶籍制度、住房制度、社會(huì)保障制度等，因?yàn)檫@些制度、政策、規(guī)定會(huì)影響到人力資源管理工作的全過(guò)程，當(dāng)然也會(huì)影響到企業(yè)的人員規(guī)劃。

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