第四章
1、制定企業績效管理制度應當體現哪些基本原則？
答：1、公開與開放的原則，2、反饋與個性的原則，3、定期化與制度化原則，4、可行性與正確性原則，5、可行性與實用性的原則。
2、具體說明績效管理制度的基本內容以及起草過程中應當達到的要求？
答：基本內容：1、概括說明建立績效管理制度的原因，績效管理的地位和作用。2、對績效管理的組織機構設置、職責范圍、業務分工，以及各級參與績效管理活動的人員的責任、權限、義務和要求做出具體的規定。3、明確規定績效管理的目標、程序和步驟，以及具體實施過程中應當遵守的基本原則和具體的要求。4、對各類人員績效考評的方法、設計的依據和基本原理、考評指標和標準體系做出簡要確切的解釋和說明。5、詳細規定績效考評的類別、層次和考評期限。6、對績效管理中所使用的報表格式、考評量表、統計口徑、填寫方法、評述撰寫和上報期限，以及對考評結果偏誤的控制和剔除提出具體的要求。7、對績效考評結果的應用原則和要求，以及與之配套的薪酬獎勵、人事調整、晉升培訓等規章制度的貫徹實施和相關政策的兌現辦法做出明確規定。8、對各個職能和業務部門年度績效管理總結、表彰活動和要求做出原則規定。9、對績效考評中員工申訴的權利、具體程序和管理辦法做出明確詳細的規定。10、對績效管理制度的解釋、實施和修改等其他有關問題做出必要的說明。基本要求：1、全面性與完整性，2、相關性與有效性，3、明確性與具體性，4、可操作性與精確性，5、原則一致性與可靠性，6、公正性與客觀性，7、民主性與透明度。
3、企業人力資源管理部門在績效管理方面具有哪些重要的責任？
答：1、設計、試驗、改進完善績效管理制度，并向有關部門建議推廣，2、在本部門認真執行企業的績效管理制度，以起到示范作用，3、宣傳企業員工的績效管理制度，說明貫徹該項制度的重要意義、目的、方法與要求，4、督促、檢查、幫助本企業各部門貫徹現有績效管理制度，培訓實施績效管理的人員，5、收集反饋信息，包括存在的問題、難點、批評與建議，記錄和積累有關資料，提出改進方案和措施，6、根據績效管理的結果，制定相應的人力資源開發計劃，并提出相應的人力資源管理決策。
4、說明績效考評的基本內容以及具體的標準和方法。
答：基本內容：1、業績考評。2、能力考評：體能；學識、文化水平、專業知識、工作經驗；智能；技能，3、態度考評：品行、思想道德、個性；工作作風；思想觀念。
5、說明績效管理制度貫徹實施的一般程序和方法。
答：績效管理制度一般先從員工開始，進而對中層人員，形成由下而上的過程：1、以基層為起點，由基層部門的領導對其直屬下級進行考評。2、在基層考評的基礎上，進行中層部門的考評，內容包括中層人員個人的工作行為與績效和部門的總體工作績效。3、完成逐級考評后，由企業的上級機構對企業高層次人員進行考評，其內容是經營效果方面硬指標的完成情況。方法為：1、科學地確定考評的基礎。2、評價實施。3、績效面談。4、制定績效改進計劃。5、改進績效的指導。
6、說明績效管理的考評類型和具體考評的方法。
 答：考評類型：1、品質主導型，2、行為主導型。3、效果主導型。考評方法：1、按具體形式區分的考評方法：量表評定法；混合標準尺度法；書面法。2、以員工行為為對象進行考評的方法：關鍵事件法；行為觀察量表法；行為定點量表法；硬性分配法；排隊法。3、按照員工的工作成果進行考評的方法：生產能力衡量法；目標管理法。

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