第三章 培訓與開發  
1、相關知識  
（1）選擇題（正確答案有一個或多個）  
1．企業在進行員工入職教育的會務準備時，需要安排入職教育的內容，具體包括（ ）。  
A規章制度   
B企業概況   
C產品知識  
D行為規范   
E共同價值觀  
2．企業在進行員工入職教育的會務準備時，需要準備入職教育的專業內容，下面選項中，（ ）不屬于入職教育的專業內容。  
A業務知識   
B技能知識  
C管理務實   
D企業文化  
3．若使任職者具備一名合格員工的基本條件，可在入職培訓時對其進行（ ）培訓。  
A基礎性   
B適應性   
C特殊性   
D個性化  
4．在職前培訓計劃階段，應對（ ）的主題做出合理的劃分，并合理規劃職前培訓的內容。  
A企業層次   
B部門層次   
C工作層次  
D個人層次   
E專業層次  
5．入職培訓的準備工作主要是確定（ ）  
A培訓時間   
B培訓地點   
C培訓經費  
D培訓教師   
E培訓教材  
6．根據培訓內容的不同，入職培訓可采取（ ）等方式。  
A案例分析家   
B自我學習   
C工作輪換  
D實地培訓   
E集中授課  
7．按照培訓目的劃分，下面屬于入職培訓的有（ ）  
A新員工入職教育   
B 晉升培訓   
C脫崗培訓  
D實地培訓   
E轉崗培訓  
8．新員工人職培訓指的是企業在新員工已經進入企業之后所從事的提高這些員工（ ）的人力資源管理活動。  
A知識   
B技能   
C態度   
D價值  
9．員工晉升培訓必須以（ ）為依據。  
A員工發展需求   
B員工發展目標  
C員工發展規劃   
D員工發展潛力  
10．崗位資格考試考核的內容應根據（ ）確定。  
A工作說明書   
B工作程序   
C技術等級標準  
D崗位規范   
E工作范圍
11．（ ）是培訓執行者為記清和控制與培訓有關的無數細節的最有價值的工具。  
A計劃表   
B審核表   
C檢查表   
D驗收表  
12．利用資源需求模型有助于明確不同培訓項目成本的（ ）。  
A相對差異   
B絕對差異   
C個別差異   
D總體差異  
13．培訓成本的信息之所以重要是因為（ ）。  
A可以了解培訓的直接成本  
B可以了解培訓的間接成本  
C可以比較各種可選的培訓項目的成本  
D可以比較用于不同員工間的培訓資金分配情況  
E可以進行成本控制  
14．收集培訓時間方面的信息主要包括（ ）。  
A培訓時機的選擇   
B培訓機會的把握  
C培訓期限的確認   
D培訓時間的確定   
E培訓時間的公布  
15．從受訓群體的選擇方面收集培訓效果的信息，主要從（ ）和受訓人員的接受能力來考慮。  
A培訓設計   
B培訓計劃   
C效果過程   
D培訓效果  
16．生產管理或計劃部門對培訓組織實施的（ ）是否得當具有發言權。  
A培訓時機選擇   
B培訓目的確定  
C培訓計劃設計   
D培訓過程控制  
17（ ）是了解受訓人員受訓效果的最直接、最公正的 信息渠道。  
A生產管理人員   
B計劃管理人員  
C培訓管理人員   
D崗位管理人員

2）判斷題 
1、在企業進行集中培訓時，所有新員工無論將從事什么工作，都接受同樣內容的培訓。（ ） 
2、新員工的現場培訓可在一位資深員工的指導下從事當前所負擔的工作。（ ）  
3、各種職業和各種背景的新員工在一起接受職前教育，很難了解也不必關注職前培訓活動的內容和風格是否普遍適用，是否容易理解和接受。（ ） 
4、在新員工對企業及員工不熟悉的情況下，員工手冊基本可以是其獲取企業信息的惟一來源。（ ） 
5、了解培訓的成本使用信息有助于確定在培訓開發、管理和評估上資金的分配比例及比較用于各不同小組的雇員的培訓資金分配情況。（ ） 
6、不了解培訓效果信息的種類或培訓效果信息的集存點，就會導致最終培訓效果分析的偏差。 
7、在進行培訓效果分析時，利用問卷調查的方式了解培訓信息更直接、更能了解受訓人的感受。（ ） 
（3）問答題 
1、企業進行員工入職教育，需要準備哪些材料？ 
2、員工入職教育的會務準備工作包括哪些內容？ 
3、入職教育計劃的實施有哪些步驟？ 
4、企業進行轉崗培訓時，應該按照怎樣的步驟進行？ 
5、 一般來說，企業的員工手冊包括哪些內容？ 
6、編制培訓費用預算草案應該按照怎樣的步驟進行？ 
7、確定培訓收益的方法有哪些？ 
8、企業培訓的后勤服務主要工作內容有哪些？  
9、可以通過哪些資料的搜尋來收集培訓效果信息？
二.技能要求 
（ 一）科華公司的新員工職前教育 
早在20世紀80年代初，科華公司面臨著許多其他公司也同樣遇到的問題；新招聘的員工受到“鋪展紅地毯”式的隆重歡迎。但是當他們一開始工作，情景就完全不同了，他們會感到十分沮喪。工作的第一天往往是雜亂無章的，他們簡直摸不請頭腦。有時，這種情況會延續幾星期。一位新員工說得好：“你們從一開始就在播種促使員工離職的種子。” 
科華公司的經理們已經清楚地意識到，需要有一種更好的方法幫助新員工們向他們的新公司和新團體轉移。科華公司需要找出一種更好的途徑，幫助這些新員工正確地起步——去學習做什么，這樣做和為什么這樣做；去了解公司的文化和它的信條。同時，公司必須為那些新錄用的在子公司辦公室工作的秘書，離家在外的推銷員或工廠里的工程技術人員等，提供同樣的幫助。因此，科華設計了一種職前教育體系。 
這一職前教育體系所采用的方法有三個不同的特點： 
1. 它是一個過程而 
2. 非一項活動。 
3. .它是以有指 
4. 導的自我學習為基礎的。新員工對他們自己的學習負有責任。 
5. 它是以長期的（15-18個月）和深入的。 
新員工從下列來源得到學習上的幫助和信息： 
l 準和指l 從掌握標l 導；l 南的直接主管人那里得到指 
事的交談 ；l 通過分配具體工作前與同l 
l 在頭6個月中間進行9次兩小時的座談會； 
l 對新員工提出的工作手冊中問題的解答。 
科華為教育活動制定了四個目標，旨在提高公司的生產率。第一，將前3年員工主動辭職率降低17%。第二，把新員工學習掌握自己工作的時間減少17%。第三，在員工中培養出一種對于公司的目標、原則、戰略和對員工期望高度統一的認識。第四，建立起一種對于公司及其外圍團體的親善、合作的態度。 
兩年之后，新員工中的主動離職率被降低了69%——遠遠超過了預期3年后降低17%的目標。科華公司還對職前教育體系的投資回收率作了一個預測：第一年的收益——成本率是8：1；第二年是14：1。 
根據案例分析： 
1． 科華獨具特點的新員工職前培訓教育體系關注的問題是什么？ 
2． 這種職前培訓體系為員工和企業帶來了哪些收獲？ 
3． 結合本企業的新員工培訓實踐 
4． 闡述從本案例中獲得的啟示或借鑒。 
（二）新員工入職的培訓計劃 
某百貨公司為提高新入職的員工有效處理顧客投訴的能力，即“康復”能力，計劃實施提高服務質量培訓的活動。培訓部采納了許多有效的建議，包括： 
A．讓受訓者選擇一個有關顧客的問題帶到課堂上； 
B．給受訓者提供實踐機會學會如何應對憤怒的顧客； 
C．在角色扮演期間向受訓者提供反饋； 
D．讓培訓教師確認培訓目標并將其傳達給受訓者； 
E．讓培訓教師告訴受訓者與顧客服務有關特定行為方式。 
培訓部關心的是如何保證培訓投資能有回報，即很想讓員工們能有效地工作，并不斷地應用從培訓中獲得的技能和知識。 
根據以上案例，請分析該項入職培訓計劃的有效性和可行性

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