第二部分 績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì)
一 績(jī)效考評(píng)的基本知識(shí)和原則
1. 什么是績(jī)效
是指一定組織中個(gè)體或群體的工作行為和表現(xiàn),及其直接的勞動(dòng)成果,工作業(yè)績(jī)和最終效益的統(tǒng)一體
2. 設(shè)計(jì)指導(dǎo)思想
現(xiàn)實(shí)出發(fā)
- 注重科學(xué)性
- 系統(tǒng)性
- 嚴(yán)密性
- 可行性
3. 績(jī)效考核和績(jī)效管理的區(qū)別
績(jī)效考核是績(jī)效管理的重要組成部分。績(jī)效管理的內(nèi)容除績(jī)效考核外還包括目標(biāo)設(shè)定、績(jī)效監(jiān)督、反饋、輔導(dǎo)、績(jī)效獎(jiǎng)罰等內(nèi)容。
績(jī)效考核也稱
A.績(jī)效考評(píng)
B.績(jī)效評(píng)價(jià)
C.績(jī)效評(píng)估
4. 績(jī)效管理的作用
1) 人員培訓(xùn)與開發(fā):通過績(jī)效反饋使員工了解自己工作情況進(jìn)行相應(yīng)改進(jìn)。
2) 勞動(dòng)工資與報(bào)酬管理:根據(jù)績(jī)效成果的不同,給予不同的報(bào)酬。
3) 員工的崗位調(diào)配:根據(jù)績(jī)效考核作反映出員工的不同特長(zhǎng)安排相應(yīng)的崗位。
4) 員工提升與晉級(jí):對(duì)有管理能力的員工進(jìn)行提升。
5) 人力資源管理的專題研究:為招聘、晉升、人力資源規(guī)劃等專題研究準(zhǔn)備資料
6) 基礎(chǔ)管理的健全與完善:績(jī)效管理涉及企業(yè)的方方面面,具有推動(dòng)作用。
5. 績(jī)效管理的功能
對(duì)企業(yè)
1) 診斷功能:為組織變革提供重要依據(jù)。
2) 監(jiān)測(cè)功能:檢測(cè)組織運(yùn)行狀況。
3) 導(dǎo)向功能:為員工指明努力方向
4) 競(jìng)爭(zhēng)功能:在員工中創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)氛圍
5) 規(guī)范功能:為各項(xiàng)人力資源管理提供客觀有效的標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范
對(duì)員工
1) 激勵(lì)功能:對(duì)取得優(yōu)秀績(jī)效的員工進(jìn)行正向鼓勵(lì)
2) 發(fā)展功能:發(fā)現(xiàn)員工的長(zhǎng)、短處進(jìn)行相應(yīng)的開發(fā)
3) 控制功能:將員工的工作數(shù)量和質(zhì)量控制在合理范圍內(nèi)
4) 溝通功能:為上下級(jí)間提供了溝通機(jī)會(huì)
6. 績(jī)效考評(píng)的特點(diǎn)
績(jī)效考評(píng)不是孤立事件,與企業(yè)整體戰(zhàn)略、組織構(gòu)架息息相關(guān)。
績(jī)效考評(píng)具有指向性,出發(fā)點(diǎn)和終點(diǎn)就是企業(yè)的整體績(jī)效。
績(jī)效考評(píng)具有層次性和針對(duì)性,不同崗位和部門應(yīng)用的方法和標(biāo)準(zhǔn)不盡相同
績(jī)效考評(píng)具有時(shí)效性
績(jī)效考評(píng)是一個(gè)過程,不是簡(jiǎn)單的行為
實(shí)際管理中,正式考核和非正式考核都非常重要
7 績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)方法
要素圖示法:將某類人員的績(jī)效特征用圖表描繪出來,加以分析,確定需要考評(píng)的因素。
問卷調(diào)查法:通過問卷征求有關(guān)人員意見,用來確定指標(biāo)體系的方法。
個(gè)案研究法:通過選取若干具有代表性的典型人物、事件或崗位的績(jī)效特征進(jìn)行分析, 從而確定考評(píng)指標(biāo)
面談法:通過與相關(guān)人員進(jìn)行訪談?wù)髑笠庖娪靡源_定考評(píng)指標(biāo)
經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法:用歷史經(jīng)驗(yàn)來確定考評(píng)指標(biāo)
頭腦風(fēng)暴法:針對(duì)“特殊崗位”的方法。
四個(gè)基本原則:
1不批評(píng)任何人的想法
2 思想越激進(jìn)開放越好
3強(qiáng)調(diào)思想數(shù)量
4 鼓勵(lì)別人改進(jìn)方法
8 績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)程序
第一步:工作分析
第二步:理論驗(yàn)證:根據(jù)績(jī)效考評(píng)原理和原則進(jìn)行考察
第三步:進(jìn)行指標(biāo)調(diào)查,確定指標(biāo)體系
第四步:進(jìn)行必要的修改和調(diào)整
9 績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的內(nèi)容
組織績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系
- 生產(chǎn)性組織績(jī)效考評(píng)
- 技術(shù)性組織績(jī)效考評(píng)
- 管理性組織績(jī)效考評(píng)
- 服務(wù)性組織績(jī)效考評(píng)
個(gè)人績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系
- 按崗位實(shí)際承擔(dān)者的性質(zhì)和特點(diǎn)分
按崗位在企業(yè)生產(chǎn)過程中的地位和作用分
不同性質(zhì)指標(biāo)構(gòu)成的考評(píng)體系
- 品質(zhì)特征型績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系
- 行為過程型的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系
- 工作結(jié)果型的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系
績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)原則
- 針對(duì)性原則
- 科學(xué)性原則
- 明確性原則
10 績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)種類
綜合等級(jí)標(biāo)準(zhǔn):將反映績(jī)效考評(píng)指標(biāo)內(nèi)涵及外延等諸方面的特征進(jìn)行綜合,根據(jù)反映考評(píng)指標(biāo)綜合程度的不同,按順序進(jìn)行等級(jí)劃分并指派一定的分值。
分解提問標(biāo)準(zhǔn):將反映考評(píng)指標(biāo)內(nèi)涵和外延等諸多方面的特征獨(dú)立排列,對(duì)獨(dú)立排列的特征采用一定的表述方式進(jìn)行提問,被考評(píng)者可以根據(jù)提問的內(nèi)容做出具體的判斷。
11 考評(píng)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分方法
1) 單一要素的計(jì)分方法:可采用自然對(duì)數(shù)法和系數(shù)法。
2) 多種要素綜合計(jì)分法
- 簡(jiǎn)單相加法:將單一要素的自然對(duì)數(shù)值相加積分的方法。
- 系數(shù)相乘法:將單一要素的系數(shù)和指派的分值相乘,然后合計(jì)出總分的方法。
- 連乘積法:在單一要素計(jì)分的基礎(chǔ)上,將各要素分值連乘,然后得到總分。
- 百分比系數(shù)法:從系數(shù)法派生出來的一種方法,是以百分?jǐn)?shù)分別表示評(píng)價(jià)要素的總體結(jié)構(gòu)以及每個(gè)要素
12 績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)量表的設(shè)計(jì)
名稱量表
等級(jí)量表
等距量表
比率量表
13 績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)原則
定量準(zhǔn)確原則
先進(jìn)合理原則
突出特點(diǎn)原則
簡(jiǎn)明扼要原則
二 行為導(dǎo)向型主觀考評(píng)方法
1 排列法
排列法也稱排序法,是績(jī)效考評(píng)中比較簡(jiǎn)單易性行的一中綜合比較的方法。通常由上級(jí)主管根據(jù)員工工作的整體表現(xiàn)按照優(yōu)劣順序依次排列。有時(shí)為了提高其精度,也可以將工作內(nèi)容作出適當(dāng)分解,分項(xiàng)按照優(yōu)良的順序排列,再要求總平均的次順序,作為績(jī)效考評(píng)的最后結(jié)果。
2 選擇排列法
選擇排列法也稱交替排列法,是簡(jiǎn)單排列法的推廣。選擇排列法利用的是人們?nèi)菀装l(fā)現(xiàn)極端,不容易發(fā)現(xiàn)中間的心理,在所有員工中挑出最好的標(biāo)桿,然后挑出最差的,把他們作為第一名和最后一名,接著在剩下的員工中再挑選出最好和最差的,分別排列在第二名和倒數(shù)第二名,依次類推,最終將所有員工按照優(yōu)劣順序全部排列。
3 強(qiáng)制分布法
強(qiáng)制分布法也稱硬性分布法。假設(shè)員工的工作行為和工作績(jī)效整體呈正態(tài)分布,表現(xiàn)分為好、中、差的一定比例關(guān)系。在中間的員工應(yīng)該最多,好的和差的應(yīng)該是少數(shù)。它按照一定的比例,把員工強(qiáng)制分布到各個(gè)類別中,一般分五類。
4 成對(duì)比較法
成對(duì)比較法也叫配對(duì)比較法,兩兩比較法。基本順序是:
首先根據(jù)某中考評(píng)要素將左右參加考評(píng)的人員逐一比較,按照從最好到最差的順序?qū)Ρ豢荚u(píng)者進(jìn)行排序;然后再根據(jù)下一個(gè)考評(píng)要素進(jìn)行兩兩比較,得出本要素被考評(píng)者的排列次序,依次類推,經(jīng)過匯總整理,最后求出被考評(píng)者所有考評(píng)要素的平均排序數(shù)值,得到最終考評(píng)的排序結(jié)果。
三 行為導(dǎo)向型客觀考評(píng)方法
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