第七章 
一、名詞解釋
1．員工培訓
2．培訓需求分析
3．案例培訓法
 
二、簡答題：
1．員工培訓有哪些作用？
2．員工培訓應遵循哪些原則？
3．員工培訓需求的種類有哪些？
4．員工培訓需求有哪些作用？
5．員工培訓的內容主要包括哪些？
6．員工培訓有哪些基本方法？ 第七章 鞏固練習的參考答案：
一、名詞解釋
1．員工培訓：
培訓是一種系統化的行為改變過程，這個行為改變過程的最終目的就是通過工作能力、知識水平的提高以及個人潛能的發揮，明顯表現出工作上的績效特征，而工作行為的有效改善是培訓的關鍵所在。
2．員工培訓需求分析：
指在規劃與設計每項培訓活動之前，由培訓部門、主管負責人、培訓工作人員等采用各種方法與技術，對參與培訓的所有組織及其員工的培訓目標、知識結構、技能狀況等方面進行系統的鑒別與分析，以確定這些組織和員工是否需要培訓及如何需要培訓的一種活動或過程。
3．案例培訓法：
又稱案例分析法，它是圍繞一定的培訓目的，把實際中真實的情景加以典型化處理，形成供學員思考分析和決斷的案例，通過獨立研究或者相互討論的方式，來提高學員的分析及解決問題的能力的一種培訓方法。
 
二、簡答題：
1．員工培訓有哪些作用？
從理論上來說，員工培訓有利于企業人力資源素質的提高，企業的長遠發展不只是依靠設備先進、產品優質、技術領先，它更依賴于具有創造力的高素質的員工，這些員工對于企業的管理、運營和服務使企業長期生存并得以發展的根本。 
      員工培訓更有利于企業加強自身對外部環境的適應性?，F代社會復雜多變，發展日新月異。市場的不斷開拓、科技的不斷進步、社會價值觀念的變化以及新的思維方式的不斷出現，使得外部環境對于企業來說充滿了機會和挑戰。企業必須能夠適應這種環境，而這就依賴企業的高素質員工隊伍。培訓可以使員工更新觀念，保持對于外界環境的警覺和敏銳反應，進而使得企業在環境變化之前做好準備和應對措施，始終處于市場的領先地位。 
 
2．員工培訓應遵循哪些原則？
員工培訓應遵循以下原則：
有效激勵原則：
培訓的對象既然是組織的員工，就要求把培訓也看作是某種激勵的手段。在現代企業中，培訓己作為一種激勵手段，一些企業在招聘員工的廣告中明確告之：員工將享受到培訓待遇，以此來增加本企業的魅力。
個體差異化原則：
公司從普通員工到最高決策者，所從事的工作、創造的績效、能力和應當達到的工作標準也不相同，所以員工培訓工作應充分考慮他們們各自的特點，做到因材施教。也就是說要針對員工的不同文化水平，不同的職務、不同要求以及其他差異，區別對待。
注重提供實踐機會的原則：
培訓的最終目的就是要把工作干得更好。所以，不能僅僅依靠簡單的課堂教學，更要為接受培訓的員工提供實踐或操作的機會，使他們通過實踐，體會要領，真正地掌握要領，在無壓力的情況下達到操作的技能標準，較快地提高工作能力。
反饋培訓效果：
在培訓過程中，要注意對培訓效果的反饋。反饋的作用在于鞏固學習技能、及時糾正錯誤和偏差，反饋的信息越及時、準確，培訓的效果就越好。
培訓目標明確的原則：
為接受培訓的人員設置明確且具有一定難度的培訓目標，可以提高培訓效果。培訓目標設得太難或太容易都會失去培訓的價值。所以，培訓的目標設置要合理，適度，同時與每個人的具體工作相聯系，使接受培訓的人員感受到培訓的目標來自于工作又高于工作，是自我提高和發展的高層延續。 
    促進員工個人職業發展的原則：
員工在培訓中所學習和掌握的知識、能力和技能應有利于個人職業的發展。作為一項培訓的基本原則，它同時也是調動員工參加培訓積極性的有效法寶。 
    培訓效果延續性的原則：
培訓效果一定要延續到今后的工作中去。這一原則尤其要強調，公司對于那些已經接受培訓的員工如何使用，以及如何發揮他們已經掌握的技能，其中最有效的辦法是給他們更多的工作機會、更理想的工作條件。而對其中確有工作能力、真正優秀的員工，應委以重任，直至為他們提供晉升的機會。 


3．員工培訓需求的種類有哪些？
培訓需求的產生不僅僅來源于企業中各個層次的員工個人的需要，它也同樣來源于企業中的各個特定職能部門群體的需要，甚至企業作為一個組織整體都有可能產生培訓需求。這就導致了培訓內容和形式的多種多樣，特點也各不相同。
（1）員工個人的培訓需求
    某些培訓的需求是來源于企業中每一名成員的。例如，當企業的生存和發展取決于其領導者和手下員工對變化是否具有積極應對的意愿時，或者當企業轉人一個新的行業中時，相關的培訓需求產生是普遍的。
（2）企業中各個職能部門的培訓需求
    源于企業中特定群體的培訓需求。這些群體可能是一個具體的單位、部門或者機構，比如財務部門，人事部門；也可能是居于一個特定層次的職能，例如臨督；也可能是一種具體業務，或者僅僅是從事的一項特殊任務的機構，如清潔部門和安全保衛部門。
（3）企業整體的培訓需求
    源于企業整體的培訓需求包括：企業轉人新的經營領域所進行的準備，員工為新工作所做的調整和預備；員工和組織的各種自我發展和提高的活動；規范培訓或對不達標行為的指導和培訓手段的現代化。
 
4．員工培訓需求有哪些作用？
主要作用體現為：
（1）充分認識現狀與目的差距
培訓需求分析的基本目標就是確認差距，即確認績效的應有狀況同現實狀況之間的差距。很多資源被用來確認所需要的知識，技能、能力、但這些資源相互之間可能發生沖突，這就要求組織內部必須能夠做出相互的調解?，F代的知識、技能、能力的范圍可能相當寬泛，或者一項不可接受的實踐的能不會經常發生，但是當它確實發生時又會產生嚴重的問題。當變革在組織標準和區作人員職位方面都發生時，需求分析并不僅僅是簡單的任務確定，它要求在變化的環境和對象中做出決策。
（2）促進人事管理工作和員工培訓工作的有效結合
需求分析能促進人事分類系統向人事開發系統的轉換。如果一個人事分類系統不能夠幫助人力資源部門的工作人員確定企業員工缺少什么技能以及如何獲得這些技能，員工們就不可能在一個較高的工作崗位上開發和承擔責任。因此，把兩項工作有機的結合在一起，更有利于企業節約成本，提高培訓工作和人事管理工作的效率。
（3）提供解決工作中的實際問題的方法
這是進行培訓需求人分析的重要原因之一?？晒┻x擇的方法可能是一些與培訓無關的選擇，可供員工培訓的一個選擇是對已經工作在組織中的工程人員進行再培訓，另一個選擇可能是雇傭已經獲得高薪的、非常有資格的工程專家，或者是組織雇傭一些低薪的、缺乏相關索質的員工，然后對他們進行大規模培訓。
（4）能夠得出大量員工培訓的相關成果
培訓需求分析能夠形成一個規劃開發與評估的研究基地。一個好的需求分析能夠得出一系列的研究成果，確立培訓內容，指出最有效的培訓戰略，安排最有效的培訓課程。同時，在培訓之前，通過研究這些資料，建立起一個標準，然后用這個標準來評估所進行的培訓項目的有效性。
（5）決定培訓的價值和成本 
      如果進行了好的培訓需求分析，并且找到了存在的問題，管理人員就能夠把成本因素引入到培訓需求分析中去。這個時候需要培訓人員將不進行培訓的損失大于進行培訓的成本，那么培訓就是必然的、可行的。反之，如果不進行培訓的損失小于培訓的成本，則說明當前還不需要或不具備條件進行培訓。當的大小，而應該根據組織的需要進行。 
（6）能夠獲得各個方面的協助 
工作人員對必要的要作程序的忽視，并不能排除組織對工作人員承擔的責任。如果一個組織能夠證明信息和技能被系統地傳授，就可以避免或減少不利條件的制約。無論是組織內部還是外部，需求分析提供了選擇適當指導方法與執行策略的大量信息，這為獲得各方面的支持提供了條件。
 
5．員工培訓的內容主要包括哪些？
員工培訓的內容主要有：
（1）企業文化的培訓
企業文化的培訓主要是針對新進入企業的員工而言。可以看作是對新員工的“崗前培訓”或“上崗引導”活動。企業文化培訓結合企業文化的構成又分為：
企業文化精神層次的培訓：
參觀廠史展覽、或請先進人物宣講企業傳統、請企業負責人講解企業目的、企業宗旨、企業哲學、企業精神、企業精神、企業作風、企業道德。讓新員工清楚地了解：企業提倡什么，反對什么，應以什么樣的精神風貌投入工作，應以什么樣的態度待人接物，怎樣看待榮辱得失，怎樣做一名優秀職工。
企業文化制度層次的培訓：
 組織新員工認真學習企業的一系列規章制度，以及與生產經營有關的業務制度和行為規范等等。在學習的基礎上組織新員工討論和練習，以求正確地理解和自覺地遵守這些行為規范。
企業文化物質層次的培訓：
讓新員工了解企業的內外環境、廠容廠貌，部門和單位的地點和性質，企業主要產品牌、商標，以及聲譽和含義，及其反映的企業精神和企業傳統。
通過企業文化培訓，使新員工形成一種與企業文化相一致的心理定勢，以便在工作中較快地與共同價值觀相協調。
（2）能力的培訓
在員工的培訓中，能力培訓非常重要。一般將員工的能力分為三種，即技術技能、人際關系能力、解決問題能力以及工作態度。
技術技能的培訓：
就是通過培訓提高職工的技術能力，不論是管理人員，還是普通工人，都要進行技術技能的培訓。來自一個領域的工程師在進入另一領域時，必須接受新領域的培訓。 <

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