職 業：企業人力資源管理人員 
等 級：國家職業資格三級 
卷 冊 二：操作技能 
注意：1、請按要求在試卷的標封處填寫您的姓名、準考證號、身份證號和所在地區。 
2、請仔細閱讀各種題目的回答要求，并在規定的位置填寫您的答案。 
3、請保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與答題無關的記號，也不得在標封區 
填寫無關的內容。 

一、問答題（本題共2小題，第1小題10分，第2小題12分，共22分） 
1、簡述企業組織信息調研的基本步驟和具體要求。 
2、試說明企業對管理人員進行考評的步驟和方法。 

二、計算題（本題共22分，先根據題意進行計算，然后進行必要分析，只有計算結果沒有計算過程不得分）   

 

三、案例分析題（本題共2小題，每小題18分，共36分） 
1、2000年1月2日，張某到A公司應聘，并于當日與A公司簽訂了勞動合同，該合同于2002年1月1日期滿。簽訂勞動合同當日，張某被A公司派到B商場工作，與B商場簽訂了借聘協議，確定了借聘關系。至2001年7月6日之前，張某一直在B商場工作，由B商場對其管理并支付工資。2001年7月6日，B商場以張某違反商場的勞動紀律（即一個月內遲到兩次）為由，與張某解除了借聘關系。同時，B商場口頭告知張某，A公司也以相同的理由與其解除了勞動合同。經查，張某確實在一個月內遲到兩次，但不構成嚴重違反A公司勞動紀律而解除勞動合同的條件。 
（1）請分析說明A公司和B商場的做法是否合法。 
（2）張某如何維護自己的合法權益？ 

2、雙環公司是國內知名的建材生產廠商，因業務發展擴大，需要招聘若干名銷售代表。公司通過網站登出廣告，一個星期后，公司的人力資源部收到上百份簡歷。在以往的簡歷中常常存在著虛假信息，而且在面試中，應聘者為了獲得工作，也常常隱瞞一些真實情況。如果您是雙環公司招聘小組的一員，您將如何處理以下問題： 
（1）如何甄別簡歷中的虛假信息？ 
（2）在面試中，應運用哪些技巧獲得應聘者的真實信息？ 
 
四、方案設計題（本題共20分） 
某公司培訓主管老張正在組織中層管理人員參加一項“管理通用能力”的認證培訓，為了對培訓效果進行全方位的跟蹤評價，他讓助手小王設計一份《教學質量評估表》，以便發現培訓師以及培訓課程等方面存在的問題和不足，及時采取措施加以解決。 
假如您是小王，請設計一份《教學質量評估表》。

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