第四章 績效管理

☆企業(yè)績效管理制度的制定
制定績效管理制度的基本原則
公開與開放的原則
反饋與修改的原則
定期與制度化原則
可靠性與正確性原則
可行性與實用性的原則

績效管理制度的基本內(nèi)容和要求
績效管理制度的基本內(nèi)容
績效管理制度一般由總則、主文和附則等章節(jié)組成，并包括以下內(nèi)容：
1、概括說明建立績效管理制度的原因，績效管理的地位和作用，即在企業(yè)單位中加強績效管理的重要性和必要性。
2、對績效管理的組織機構(gòu)設(shè)置、范圍、業(yè)務(wù)分工， 以及各級參與績效 管理活動的人員的責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)和要求做出具體的規(guī)定。
3、明確規(guī)定績效管理的目標(biāo)、程序和步驟，以及具體實施過程中應(yīng)當(dāng)遵守的基本原則和具體的要求。
4、對各類人員績效考評的方法、設(shè)計的依據(jù)和基本原理、考評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系做出簡要確切的解釋和說明。
5、詳細(xì)規(guī)定績效考評的類別、層次和考評期限。
6、對績效 管理中所使用的報表格式、考評量表、統(tǒng)計口徑、填寫方法、評述撰寫和上報期限，以及對考評結(jié)果偏誤的控制和剔除提出具體的要求。
7、對績效考評結(jié)果的應(yīng)用原則和要求，以及與之配套的薪酬獎勵、人事調(diào)整、晉升培訓(xùn)等規(guī)章制度的相關(guān)政策的兌現(xiàn)辦法做出明確的規(guī)定。
8、對各個職能和業(yè)務(wù)部門年度績效管理總結(jié)、表彰活動做出原則規(guī)定。
9、對績效考評中員工申訴的權(quán)利、具體程序和管理辦法做出明確詳細(xì)的規(guī)定。
10、對績效管理制度的解釋、實施和修改等其他有關(guān)問題做出必要的說明。

起草績效管理制度的基本要求
1、全面性與完整性。
2、相關(guān)性與有效性。
3、明確性與具體性。
4、可操作性與精確性。
5、原則一致性與可靠性。
6、公正性與客觀性。
7、民主性與透明度。

人力資源管理部門管理責(zé)任
企業(yè)人力資源管理部門對績效 管理也負(fù)有貫徹實施與改進(jìn)完善的重要責(zé)任，主要包括：
1、設(shè)計、試驗、改進(jìn)和完善績效管理制度，并向有關(guān)部門建議推廣。
2、在本部門認(rèn)真執(zhí)行企業(yè)的績效管理制度，以起到示范作用。
3、宣傳企業(yè)員工的績效管理制度，說明貫徹該項制度的重要意義、目的、方法與要求。
4、督促、檢查、幫助本各部門貫徹現(xiàn)有績效管理罐，培訓(xùn)實施績效管理的人員。
5、收集反饋信息，包括存在的問題、難點、批語與建議，記錄和積累有關(guān)資料，提出改進(jìn)方案和措施。
6、根據(jù)績效管理的結(jié)果，制定相應(yīng)的人力資源開發(fā)計劃，并提出相應(yīng)的人力資源管理決策。
【相關(guān)知識】
一、績效的性質(zhì)和特點
1、績效的多因性。
2、績效的另一特點是多維性。
3、績效的第三個特點是動態(tài)性。

☆績效管理制度貫徹與實施

績效考評的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)
績效考評的內(nèi)容
績效考評包括：業(yè)績考評、能力考評和態(tài)度考評。

績效管理制度的實施
員工的考評程序
一般是先從員工開始，進(jìn)而對中層人員，形成由下的過程。
1、以基層為起點，由基層部門的領(lǐng)導(dǎo)對其直屬下級進(jìn)行考評。考評分析的單元包括員工個人的工作行為，員工個人的工作效果及影響其行為的個人特征及品質(zhì)。
2、在基層考評的基礎(chǔ)上，進(jìn)行中層部門的考評。
3、完成逐級考評之后，由企業(yè)的上級機構(gòu)對企業(yè)的高層次人員進(jìn)行考評。

考評是一項非常細(xì)致的工作，必須按步驟進(jìn)行
1、科學(xué)地確定考評基礎(chǔ)。（1）確定工作要項；（2）確定績效標(biāo)準(zhǔn)。
2、評價實施。
3、績效面談。是績效管理極為重要的環(huán)節(jié)。
4、制定績效改進(jìn)計劃。
5、改進(jìn)績效的指導(dǎo)。

績效管理的考評類型
品質(zhì)主導(dǎo)型
行為主導(dǎo)型
效果主導(dǎo)型

績效管理的考評方法
按具體形式區(qū)分的考評方法
特征法，是目前最普遍使用的方法，包括以下幾種具體的方法：1、量表評定法；2、混合標(biāo)準(zhǔn)尺度法；3、書面法。

以員工行為為對象進(jìn)行考評的方法
行為法主要包括以下幾種：1、關(guān)鍵事件法；2、行為觀察法；3、行為定點量表法；4、硬性分配法；5、排隊法。

按照員工的工作成果進(jìn)行考評的方法
主要有以下幾種具體的考評方法：1、生產(chǎn)能力衡量法；2、目標(biāo)管理法。

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