為了幫助考生系統(tǒng)的復(fù)習(xí)人力資源師考試，全面的了解人力資源師考試的相關(guān)重點(diǎn)，小編特編輯匯總了2011年人力資源師考試各章復(fù)習(xí)的重點(diǎn)資料，希望對(duì)您參加本次考試有所幫助！！

 第二節(jié)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì)

第一單元績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)

一、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的內(nèi)容(★★★★★)

(一)適用不同對(duì)象范圍的考評(píng)體系   按考評(píng)對(duì)象和范圍分：

1、組織績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系

（1）根據(jù)工作性質(zhì)不同分生產(chǎn)性、技術(shù)性、管理性、服務(wù)性組織的績(jī)效考評(píng)；

（2）生產(chǎn)型以生產(chǎn)數(shù)量、質(zhì)量為指標(biāo)，結(jié)合工作方式、組織氛圍；管理性及服務(wù)性著重整體素質(zhì)、工作效率、出勤率、工作方式、組織氣氛；科技型兼顧工作過程與工作成果兩方面。

2、個(gè)人績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系

(1)按崗位實(shí)際承擔(dān)者的性質(zhì)和特點(diǎn)，分管理和生產(chǎn)兩大類然后再細(xì)分；

(2)按崗位在企業(yè)生產(chǎn)過程中的地位和作用可劃分為：生產(chǎn)崗位、技術(shù)崗位、管理崗位和服務(wù)崗位等四大類；

（3）注意事項(xiàng)：在明確以上兩點(diǎn)情況下，從人員品質(zhì)、工作行為、產(chǎn)出結(jié)果三方面考評(píng)；

(二)不同性質(zhì)指標(biāo)構(gòu)成的考評(píng)體系從指標(biāo)性質(zhì)結(jié)構(gòu)及側(cè)重點(diǎn)分：

1、品質(zhì)特征型 的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系

2、行為過程型 （反映員工在勞動(dòng)工作過程中的行為表現(xiàn)）

3、工作結(jié)果型 （分實(shí)物和非實(shí)物，科研人員的指標(biāo)）

二、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)原則(★★★★)

績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的建立是有效地組織績(jī)效考評(píng)、實(shí)現(xiàn)企業(yè)績(jī)效管理目標(biāo)和要求的重要前提和基本保證。

1．針對(duì)性原則   2．科學(xué)性原則   3．明確性原則

三、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)方法(★★★★★)

(一)要素圖示法 (二)問卷調(diào)查法 (三)個(gè)案研究法 (四)面談法 (五)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法 (六)頭腦風(fēng)暴法

1、要素圖示法:將某類人員的績(jī)效要素按需要考評(píng)程度分檔,根據(jù)少而精的原則進(jìn)行選取.可分成三檔，也可分成五檔。

2、問卷調(diào)查法的具體步驟是：

1）詳細(xì)采集與工作績(jī)效各種要素和指標(biāo)相關(guān)的數(shù)據(jù)和資料；

2）列出所影響和制約工作績(jī)效要素及具體指標(biāo)，并初步篩選；

3）用簡(jiǎn)潔的語言或計(jì)算公式，對(duì)每個(gè)相關(guān)指標(biāo)作出準(zhǔn)確界定；

4）確定調(diào)查具體形式、對(duì)象和范圍，及實(shí)施步驟和方法；

5）設(shè)計(jì)調(diào)查問卷；6）發(fā)放調(diào)查問卷；7）回收調(diào)查問卷；

個(gè)案研究可分為典型人物研究和典型資料研究?jī)煞N形式。

面談法有兩種具體的形式：個(gè)別面談法和座談?dòng)懻摲ā?/p>

3、個(gè)案研究法：選取若干具有代表性的典型人物事件或崗位的績(jī)效進(jìn)行分析研究來確定指標(biāo)和要素體系.可分為典型人物研究和典型資料；

4、面談法：1.個(gè)別面談  2.座談?dòng)懻摲ǎ?/p>

5、頭腦風(fēng)暴法：(基本原則:任何時(shí)候都不批評(píng)別人想法,思想越激進(jìn)越開放越好,強(qiáng)調(diào)產(chǎn)生想法的數(shù)量,鼓勵(lì)別人改進(jìn)想法.)選擇確定特殊崗位人員

四、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)程序/步驟(★★★★★)

1、工作分析(崗位分析) ；   2、理論驗(yàn)證；    3、進(jìn)行指標(biāo)調(diào)查，確定指標(biāo)體系；  4、進(jìn)行必要的修改和調(diào)整；

第二單元績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)

一、績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)原則(★★★★)

績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)員工績(jī)效考評(píng)進(jìn)行考量評(píng)定分級(jí)分等的尺度。

(一)定量準(zhǔn)確的原則：應(yīng)當(dāng)達(dá)到準(zhǔn)確量化的要求，采用等距式量表，等級(jí)檔次數(shù)量合理，控制在3-9個(gè)；

(二)先進(jìn)合理的原則：具有超前性， 70%-80%人員能達(dá)到；

(三)突出特點(diǎn)的原則

(四)簡(jiǎn)潔扼要的原則：大眾化語言，力求簡(jiǎn)明扼要

三、績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的種類(★★★★)

(一)綜合等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：考評(píng)指標(biāo)內(nèi)涵及外延等諸方面綜合，按順序進(jìn)行登記劃分并指派一定分值；

(二)分解提問標(biāo)準(zhǔn)：將諸方面特征獨(dú)立并列，對(duì)獨(dú)立的特征采用一定表達(dá)方式進(jìn)行提問。

四、考評(píng)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)分方法(★★★★★)

(一)單一要素計(jì)分法

1、自然數(shù)(直接記分,每個(gè)等級(jí)只設(shè)一個(gè)自然數(shù)可采用百分制,得到是絕對(duì)數(shù)值)；

2、系數(shù)法（也稱相乘法）(函數(shù)法和常數(shù)法，間接記分，只判斷等級(jí),最后統(tǒng)一匯總,得到是相對(duì)數(shù)值)

(二)多種要素綜合計(jì)分法

1）建立在測(cè)評(píng)尺度為等距水平基礎(chǔ)之上；2）包括：簡(jiǎn)單相加法、系數(shù)相乘法、連乘積法（不允許有零分）和百分比系數(shù)法等。

四、績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)量表的設(shè)計(jì)(★★★★★)

(一)名稱量表（又稱類別量表，是量表在測(cè)量上的一種最低形式）

(二)等級(jí)量表（又稱位次量表，在一個(gè)分類基礎(chǔ)或變量上進(jìn)行分類,只具有序列性）；

(三)等距量表（數(shù)量差距在量表階梯上相同，沒有絕對(duì)零點(diǎn)）；

(四)比率量表（測(cè)量水平最高的量表，有絕對(duì)零點(diǎn)，可四則運(yùn)算）

第三節(jié)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定與應(yīng)用

一、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的內(nèi)涵(★★★★★)  簡(jiǎn)稱KPI

核心：從眾多績(jī)效考評(píng)指標(biāo)中提取重要性和關(guān)鍵性指標(biāo)，不但是衡量企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施效果關(guān)鍵性指標(biāo)，也是新型激勵(lì)約束機(jī)制；

建立戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPI體系具有以下意義：

1、是激勵(lì)機(jī)制，同時(shí)還發(fā)揮KPI戰(zhàn)略導(dǎo)向牽引作用；

2、經(jīng)過層層分解，將個(gè)人與部門目標(biāo)結(jié)合,是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的重要工具；  3、轉(zhuǎn)換傳統(tǒng)以控制為中心的管理理念,激發(fā)員工斗志,調(diào)動(dòng)全員積極性；

戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPI體系與一般績(jī)效評(píng)價(jià)體系的主要區(qū)別是：

1、目的看，前者以戰(zhàn)略為中心，后者以控制為中心；

2、指標(biāo)產(chǎn)生過程看，前者自上而下分解產(chǎn)生；后者通常自下而上根據(jù)個(gè)人以往的績(jī)效與目標(biāo)產(chǎn)生；

3．從指標(biāo)構(gòu)成看，前者通過財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)相結(jié)合；后者是以財(cái)務(wù)指標(biāo)為主，非財(cái)務(wù)指標(biāo)為輔，只注重過去的評(píng)價(jià)；

4．從指標(biāo)來源看，前者來源于戰(zhàn)略目標(biāo)與競(jìng)爭(zhēng)的需要，而后者與組織戰(zhàn)略的相關(guān)程度不高，來源于特定的程序，是對(duì)過去行為績(jī)效的修正，與個(gè)人績(jī)效好壞密切相關(guān)；

產(chǎn)生選擇KPI指標(biāo)的原因:

1、參與者對(duì)績(jī)效考評(píng)的結(jié)果不很清楚；

2、參與者即使知道從什么方面考評(píng),但不知如何去衡量；

3、考評(píng)對(duì)象范圍多樣性,增加了考評(píng)指標(biāo)選擇的難度；

二、設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的目的(★★★★)

1、從管理的全過程來看，不提取就無從提高組織和個(gè)人績(jī)效；

2、對(duì)管理者來說，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)更容易把握全局，突出重點(diǎn)，簡(jiǎn)化程序；

3、對(duì)被考評(píng)者來說，更有利于明確努力方向和目標(biāo)地位，可滿足績(jī)效管理的科學(xué)性、可行性、可靠性和準(zhǔn)確性要求。

KPI的基本特點(diǎn)：

1．能集中體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與員工個(gè)人的工作產(chǎn)出，即所創(chuàng)造價(jià)值；

2．采用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)突出員工的貢獻(xiàn)率；

3．明確界定關(guān)鍵性工作產(chǎn)出即增值指標(biāo)的權(quán)重；

4．能夠跟蹤檢查團(tuán)隊(duì)與員工個(gè)人的實(shí)際表現(xiàn)，以便在實(shí)際表現(xiàn)與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)之間進(jìn)行對(duì)比分析。

三、選擇關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的原則(★★★★)

(一)整體性：應(yīng)為完整的定量化、行為化； (二)增值性   (三)可測(cè)性   (四)可控性   (五)關(guān)聯(lián)性：時(shí)間空間上互相依存性；以上原則是績(jī)效溝通的共同語言；

四、確定工作產(chǎn)出的基本原則(★★★)

1．增值產(chǎn)出；   2．客戶導(dǎo)向；  3．結(jié)果優(yōu)先；  4．設(shè)定權(quán)重；

五、平衡計(jì)分卡的概念和特點(diǎn)(★★★★★)

概念：根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略要求而精心設(shè)計(jì)的指標(biāo)體系，是一種績(jī)效管理工具，有四個(gè)角度，即財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)，幫企業(yè)解決兩個(gè)關(guān)鍵問題：有效的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)和戰(zhàn)略的實(shí)施。

基本概念：1】是核心的戰(zhàn)略管理與執(zhí)行工具；

2】是先進(jìn)的績(jī)效衡量的工具；3】進(jìn)行有效溝通的重要方式；

4】是一種理念先進(jìn)的游戲規(guī)則，即規(guī)范化管理制度；

六、提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的方法(★★★★★)

(一)目標(biāo)分解法：【1】確定戰(zhàn)略總目標(biāo)和分目標(biāo)  【2】進(jìn)行業(yè)務(wù)價(jià)值樹的決策分析；  【3】各項(xiàng)業(yè)務(wù)關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素分析（A敏感性，找最有影響的；B將滯后財(cái)務(wù)的和先行的非財(cái)務(wù)連接）；

(二)關(guān)鍵分析法：分析獲得成功、取得領(lǐng)先地位的關(guān)鍵因素，提煉成功關(guān)鍵績(jī)效模塊；

(三)標(biāo)桿基準(zhǔn)法：將自身與行業(yè)中領(lǐng)先最具影響的最具競(jìng)爭(zhēng)力的作為基準(zhǔn)。本行業(yè)領(lǐng)先\居于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先\居于世界領(lǐng)先。

七、提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的程序和步驟(★★★★★)

(一)利用客戶關(guān)系圖分析工作產(chǎn)出

1、觀察到為哪些客戶提供了工作產(chǎn)出識(shí)；

2、全面掌握客戶的工作產(chǎn)出的具體項(xiàng)目和構(gòu)成；

3、分析內(nèi)外客戶對(duì)這些工作產(chǎn)出的滿意度標(biāo)準(zhǔn)；

4、從而設(shè)定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)用來衡量團(tuán)隊(duì)或員工；

優(yōu)點(diǎn)：1】將個(gè)體與團(tuán)隊(duì)內(nèi)外聯(lián)系起來,增強(qiáng)其客戶服務(wù)意識(shí)；2】能清晰顯示團(tuán)隊(duì)或員工對(duì)整個(gè)組織的貢獻(xiàn)率；3】采用這種直觀方式能更全面更深入地分析工作產(chǎn)出,不會(huì)遺漏大的重要的項(xiàng)目；

(二)提取和設(shè)定績(jī)效考評(píng)的指標(biāo)

用SPART提取,具體的\可度量的\可實(shí)現(xiàn)的\現(xiàn)實(shí)的\有時(shí)限的；

指標(biāo)主要可區(qū)分?jǐn)?shù)量、質(zhì)量、成本、時(shí)限四種。數(shù)量指工作記錄統(tǒng)計(jì)報(bào)表等,質(zhì)量指合格率成品率等，成本指產(chǎn)品成本投資回報(bào)率等，時(shí)限指供貨及時(shí)性，供貨周期等。

(三)根據(jù)提取的關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)準(zhǔn)水平分：1】先進(jìn)的；2】平均的；3】基本的； 基本標(biāo)準(zhǔn)主要用于判斷被考評(píng)者的績(jī)效是否能夠滿足企業(yè)基本要求，用于決定非激勵(lì)性工資待遇。

(四)審核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)

【1】工作產(chǎn)出是否為最終產(chǎn)品；【2】多個(gè)考評(píng)者對(duì)同一指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，其結(jié)果是否具可靠性和準(zhǔn)確性；【3】指標(biāo)的總和是否可以解釋被考評(píng)者80％以上的工作目標(biāo)；【4】指標(biāo)和考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)是否具有可操作性；【5】考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)是否預(yù)留出可以超越的空間。

(五)修改和完善關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)

三、設(shè)定KPI時(shí)常見的問題與解決方法(★★★★★)  P257表

四、提取設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的應(yīng)用實(shí)例   P257的表4-17

九、企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建

沿兩條主線設(shè)計(jì)：一是按組織結(jié)構(gòu)層級(jí)進(jìn)行縱向分解，采用目標(biāo)一手段相結(jié)合的分析方法；  另一種是按企業(yè)主要業(yè)務(wù)流程進(jìn)行橫向分解，采用目標(biāo)一責(zé)任相結(jié)合的分析方法。

用三種方法設(shè)計(jì)：1】依據(jù)平衡計(jì)分卡設(shè)計(jì)思想構(gòu)建體系；2】根據(jù)不同部門承擔(dān)責(zé)任確立體系；3】根據(jù)企業(yè)工作崗位分類建體系；

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（責(zé)任編輯：xy）

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