第三章 培訓(xùn)與開發(fā) 
1、相關(guān)知識 
（1）選擇題（正確答案有一個或多個） 
1．企業(yè)在進(jìn)行員工入職教育的會務(wù)準(zhǔn)備時，需要安排入職教育的內(nèi)容，具體包括（ ）。 
A規(guī)章制度  
B企業(yè)概況  
C產(chǎn)品知識 
D行為規(guī)范  
E共同價值觀 

2．企業(yè)在進(jìn)行員工入職教育的會務(wù)準(zhǔn)備時，需要準(zhǔn)備入職教育的專業(yè)內(nèi)容，下面選項中，（ ）不屬于入職教育的專業(yè)內(nèi)容。 
A業(yè)務(wù)知識  
B技能知識 
C管理務(wù)實  
D企業(yè)文化 

3．若使任職者具備一名合格員工的基本條件，可在入職培訓(xùn)時對其進(jìn)行（ ）培訓(xùn)。 
A基礎(chǔ)性  
B適應(yīng)性  
C特殊性  
D個性化 

4．在職前培訓(xùn)計劃階段，應(yīng)對（ ）的主題做出合理的劃分，并合理規(guī)劃職前培訓(xùn)的內(nèi)容。 
A企業(yè)層次  
B部門層次  
C工作層次 
D個人層次  
E專業(yè)層次 

5．入職培訓(xùn)的準(zhǔn)備工作主要是確定（ ） 
A培訓(xùn)時間  
B培訓(xùn)地點  
C培訓(xùn)經(jīng)費 
D培訓(xùn)教師  
E培訓(xùn)教材 

6．根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容的不同，入職培訓(xùn)可采?。?nbsp;）等方式。 
A案例分析家  
B自我學(xué)習(xí)  
C工作輪換 
D實地培訓(xùn)  
E集中授課 

7．按照培訓(xùn)目的劃分，下面屬于入職培訓(xùn)的有（ ） 
A新員工入職教育  
B 晉升培訓(xùn)  
C脫崗培訓(xùn) 
D實地培訓(xùn)  
E轉(zhuǎn)崗培訓(xùn) 

8．新員工人職培訓(xùn)指的是企業(yè)在新員工已經(jīng)進(jìn)入企業(yè)之后所從事的提高這些員工（ ）的人力資源管理活動。 
A知識  
B技能  
C態(tài)度  
D價值 

9．員工晉升培訓(xùn)必須以（ ）為依據(jù)。 
A員工發(fā)展需求  
B員工發(fā)展目標(biāo) 
C員工發(fā)展規(guī)劃  
D員工發(fā)展?jié)摿?nbsp;

10．崗位資格考試考核的內(nèi)容應(yīng)根據(jù)（ ）確定。 
A工作說明書  
B工作程序  
C技術(shù)等級標(biāo)準(zhǔn) 
D崗位規(guī)范  
E工作范圍 

11．（ ）是培訓(xùn)執(zhí)行者為記清和控制與培訓(xùn)有關(guān)的無數(shù)細(xì)節(jié)的最有價值的工具。 
A計劃表  
B審核表  
C檢查表  
D驗收表 

12．利用資源需求模型有助于明確不同培訓(xùn)項目成本的（ ）。 
A相對差異  
B絕對差異  
C個別差異  
D總體差異 

13．培訓(xùn)成本的信息之所以重要是因為（ ）。 
A可以了解培訓(xùn)的直接成本 
B可以了解培訓(xùn)的間接成本 
C可以比較各種可選的培訓(xùn)項目的成本 
D可以比較用于不同員工間的培訓(xùn)資金分配情況 
E可以進(jìn)行成本控制 

14．收集培訓(xùn)時間方面的信息主要包括（ ）。 
A培訓(xùn)時機的選擇  
B培訓(xùn)機會的把握 
C培訓(xùn)期限的確認(rèn)  
D培訓(xùn)時間的確定  
E培訓(xùn)時間的公布 

15．從受訓(xùn)群體的選擇方面收集培訓(xùn)效果的信息，主要從（ ）和受訓(xùn)人員的接受能力來考慮。 
A培訓(xùn)設(shè)計  
B培訓(xùn)計劃  
C效果過程  
D培訓(xùn)效果 

16．生產(chǎn)管理或計劃部門對培訓(xùn)組織實施的（ ）是否得當(dāng)具有發(fā)言權(quán)。 
A培訓(xùn)時機選擇  
B培訓(xùn)目的確定 
C培訓(xùn)計劃設(shè)計  
D培訓(xùn)過程控制 

17（ ）是了解受訓(xùn)人員受訓(xùn)效果的最直接、最公正的 信息渠道。 
A生產(chǎn)管理人員  
B計劃管理人員 
C培訓(xùn)管理人員  
D崗位管理人員 

（2）判斷題 
1、在企業(yè)進(jìn)行集中培訓(xùn)時，所有新員工無論將從事什么工作，都接受同樣內(nèi)容的培訓(xùn)。（ ） 
2、新員工的現(xiàn)場培訓(xùn)可在一位資深員工的指導(dǎo)下從事當(dāng)前所負(fù)擔(dān)的工作。（ ）  
3、各種職業(yè)和各種背景的新員工在一起接受職前教育，很難了解也不必關(guān)注職前培訓(xùn)活動的內(nèi)容和風(fēng)格是否普遍適用，是否容易理解和接受。（ ） 
4、在新員工對企業(yè)及員工不熟悉的情況下，員工手冊基本可以是其獲取企業(yè)信息的惟一來源。（ ） 
5、了解培訓(xùn)的成本使用信息有助于確定在培訓(xùn)開發(fā)、管理和評估上資金的分配比例及比較用于各不同小組的雇員的培訓(xùn)資金分配情況。（ ） 
6、不了解培訓(xùn)效果信息的種類或培訓(xùn)效果信息的集存點，就會導(dǎo)致最終培訓(xùn)效果分析的偏差。 
7、在進(jìn)行培訓(xùn)效果分析時，利用問卷調(diào)查的方式了解培訓(xùn)信息更直接、更能了解受訓(xùn)人的感受。（ ） 

（3）問答題 
1、企業(yè)進(jìn)行員工入職教育，需要準(zhǔn)備哪些材料？ 
2、員工入職教育的會務(wù)準(zhǔn)備工作包括哪些內(nèi)容？ 
3、入職教育計劃的實施有哪些步驟？ 
4、企業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)時，應(yīng)該按照怎樣的步驟進(jìn)行？ 
5、 一般來說，企業(yè)的員工手冊包括哪些內(nèi)容？ 
6、編制培訓(xùn)費用預(yù)算草案應(yīng)該按照怎樣的步驟進(jìn)行？ 
7、確定培訓(xùn)收益的方法有哪些？ 
8、企業(yè)培訓(xùn)的后勤服務(wù)主要工作內(nèi)容有哪些？  
9、可以通過哪些資料的搜尋來收集培訓(xùn)效果信息？ 

二.技能要求 
（ 一）科華公司的新員工職前教育 
早在20世紀(jì)80年代初，科華公司面臨著許多其他公司也同樣遇到的問題；新招聘的員工受到“鋪展紅地毯”式的隆重歡迎。但是當(dāng)他們一開始工作，情景就完全不同了，他們會感到十分沮喪。工作的第一天往往是雜亂無章的，他們簡直摸不請頭腦。有時，這種情況會延續(xù)幾星期。一位新員工說得好：“你們從一開始就在播種促使員工離職的種子?！?nbsp;
科華公司的經(jīng)理們已經(jīng)清楚地意識到，需要有一種更好的方法幫助新員工們向他們的新公司和新團體轉(zhuǎn)移?？迫A公司需要找出一種更好的途徑，幫助這些新員工正確地起步——去學(xué)習(xí)做什么，這樣做和為什么這樣做；去了解公司的文化和它的信條。同時，公司必須為那些新錄用的在子公司辦公室工作的秘書，離家在外的推銷員或工廠里的工程技術(shù)人員等，提供同樣的幫助。因此，科華設(shè)計了一種職前教育體系。 

這一職前教育體系所采用的方法有三個不同的特點： 
1. 它是一個過程而 
2. 非一項活動。 
3. .它是以有指 
4. 導(dǎo)的自我學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)的。新員工對他們自己的學(xué)習(xí)負(fù)有責(zé)任。 
5. 它是以長期的（15-18個月）和深入的。 

新員工從下列來源得到學(xué)習(xí)上的幫助和信息： 
l 準(zhǔn)和指l 從掌握標(biāo)l 導(dǎo)；l 南的直接主管人那里得到指 
事的交談 ；l 通過分配具體工作前與同l 
l 在頭6個月中間進(jìn)行9次兩小時的座談會； 
l 對新員工提出的工作手冊中問題的解答。 
科華為教育活動制定了四個目標(biāo)，旨在提高公司的生產(chǎn)率。第一，將前3年員工主動辭職率降低17%。第二，把新員工學(xué)習(xí)掌握自己工作的時間減少17%。第三，在員工中培養(yǎng)出一種對于公司的目標(biāo)、原則、戰(zhàn)略和對員工期望高度統(tǒng)一的認(rèn)識。第四，建立起一種對于公司及其外圍團體的親善、合作的態(tài)度。 
兩年之后，新員工中的主動離職率被降低了69%——遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了預(yù)期3年后降低17%的目標(biāo)?？迫A公司還對職前教育體系的投資回收率作了一個預(yù)測：第一年的收益——成本率是8：1；第二年是14：1。 

根據(jù)案例分析： 
1． 科華獨具特點的新員工職前培訓(xùn)教育體系關(guān)注的問題是什么？ 
2． 這種職前培訓(xùn)體系為員工和企業(yè)帶來了哪些收獲？ 
3． 結(jié)合本企業(yè)的新員工培訓(xùn)實踐 
4． 闡述從本案例中獲得的啟示或借鑒。 

（二）新員工入職的培訓(xùn)計劃 
某百貨公司為提高新入職的員工有效處理顧客投訴的能力，即“康復(fù)”能力，計劃實施提高服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)的活動。培訓(xùn)部采納了許多有效的建議，包括： 
A．讓受訓(xùn)者選擇一個有關(guān)顧客的問題帶到課堂上； 
B．給受訓(xùn)者提供實踐機會學(xué)會如何應(yīng)對憤怒的顧客； 
C．在角色扮演期間向受訓(xùn)者提供反饋； 
D．讓培訓(xùn)教師確認(rèn)培訓(xùn)目標(biāo)并將其傳達(dá)給受訓(xùn)者； 
E．讓培訓(xùn)教師告訴受訓(xùn)者與顧客服務(wù)有關(guān)特定行為方式。 

培訓(xùn)部關(guān)心的是如何保證培訓(xùn)投資能有回報，即很想讓員工們能有效地工作，并不斷地應(yīng)用從培訓(xùn)中獲得的技能和知識。 
根據(jù)以上案例，請分析該項入職培訓(xùn)計劃的有效性和可行性。  

（三）松下公司新員工的“臨床”實習(xí) 
松下公司成為世界性的大企業(yè)，細(xì)說起來原因很多，但歸根結(jié)底是“用人”的問題。松下通常組織新員工到生產(chǎn)銷售第一線去“臨床”實習(xí)，因為只有積累了實際經(jīng)驗，才能在以后的工作中獲得成功。  

松下公司每年都要招收一批新員工。這些職員到公司后，第一件事就是到生產(chǎn)銷售的第一線去實習(xí)，或在工廠當(dāng)工人，或在商店當(dāng)售貨員。從事研究和設(shè)計的技術(shù)人員，都是曾親手 從事最簡單，最平凡的工作——諸如擰螺絲的人；而制定銷售計劃的人，也都是每日每時工作在

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