第一章
    ◆1.組織信息處理的要求與程序（P132）
    組織信息處理的要求：
    （1）及時性：所謂及時，一是指對事過境遷并且不能追憶的信息要及時記錄；二是信息傳遞的速度要快。如果信息不能及時提供給各級管理部門使用，就會失去它的價值所在。信息流在一定程度上總落后于物流，這就是信息于具有滯后性的特點。
    （2）信息的準確性：信息不僅要及時，而且要求準確的反映實際情況。有了可靠的原始數據，才能加工出準確的信息，才能保證決策者作出正確的判斷。信息準確的另一個含義是同一信息具有統一性或唯一性。
    （3）適用性：管理信息是否有效，還取決于是否適用。 應當提供適用的信息，使各級管理部門看到與本部門工作有關的主要數據，以便作出相應的決策。
    （4）經濟性：信息的及時性、準確性和適用性還必須建立在經濟合理性的基礎上。信息在現代化管理中起著重要的作用，但信息處理也是現代化企業中一項復雜的而且投資較大、占人較多的工作。因此，對信息處理的方法和技術手段，必須進行技術經濟分析，符合及時、準確、適用和經濟的全面要求。
    信息處理也叫數據處理，包括以下程序：
    （1）信息原始數據的采集。這是信息處理的基礎，必須保證原始信息的準確、完整。
    （2）信息的加工，這是信息處理的基本內容，它包括信息的分類、排序、計算、比較、選擇等項工作。
    （3）信息的傳輸。形成了企業的信息流以后，要使其能夠順暢地在企業內流動，以使信息發揮應有的效用。
    （4）信息的存儲。經過處理的信息，對于不是立即就要使用的，進行科學合理的儲存也是信息工作的一個重要環節。
    （5）信息的檢索。在企業范圍內，存貯著大量的關于技術、經濟、生產、人事等信息。要查找其中需要的信息，必須要擬定一套科學的、迅速又方便的查找發放和手段，對信息進行檢索。（6）信息的輸出。在信息處理完成之后，就應將處理好的信息組，按照要求做成管理人員所必需的各類報表與明晰手冊。在企業中，各種計劃報表、技術文件等等都是信息輸出的形式。
    ◆2.組織設計的內容與步驟：
    （1）按照企業計劃任務和目標的要求，建立合理的組織機構，包括各個管理層次和職能部門的建立；
    （2）按照業務性質進行分工，確定各個部門的職責范圍；
    （3）按照所負的責任給予各部門、各管理人員相應的權力；
    （4）明確上下級之間、個人之間的領導和協作關系，建立信息溝通的渠道；
    （5）配合和使用適合工作要求的人員。
    ◆3.組織設計的要求與原則：組織設計的要求：有利于發揮組織成員的能力；協調良好；高效和靈活。
    組織設計的原則：
    （1）目標-任務原則。組織設計以企業戰略、目標和任務為主要依據。根據這一原則，企業組織設計應因事設職，因職設人。
    （2）分工、協作原則。組織部門的劃分、業務的歸口，應兼顧專業分工及協作配合。這就要求在觀念上要有整體的目標和共同奮斗的意識，在制度上應明確分工的責任和協作的義務，在組織形式上，應將分工和協作結合起來。
    （3）統一領導、分級管理的原則。只有實行統一領導，才能保證組織協調；只有分級管理，才有利于發揮各級組織成員的積極性和創造性，才能保證組織高效、靈活。
    （4）統一指揮的原則。組織中指揮不統一是秩序混亂的根本原因之一。因此，任何下級不應受到一個人以上的直接領導。
    （5）權責相等的原則。整個組織中權責應對等的，必須嚴格保證組織中每一職位擁有的權利與其承擔的責任相稱，權責相等是發揮組織成員能力的必要條件。
    （6）精干的原則。這一原則可以使組織成員有充分施展才能的余地，才能使組織具有高效率和靈活性。
    （7）有效管理幅度原則。管理幅度是同管理層次相互聯系、相互制約的，二者成反比例的關系。即管理幅度越大，則管理層次越少。
    ◆4崗位設計再設計的要求及內容：（P139）
    崗位設計的要求：
    （1）企業不斷提高工作效率，提高產出與服務水平。
    （2）企業員工之間的勞動分工更加合理、協作更加默契。
    （3）企業員工的工作環境得到進一步完善。
    崗位設計及再設計的內容：
    （1）擴大工作范圍，豐富工作內容，合理安排工作任務。企業可以經由工作擴大化和工作豐富化這兩種途徑來達到這一目標。
    （2）工作滿負荷。每一崗位的工作量應當滿負荷，使有效的工作時間得到充分的利用。這是崗位設計與崗位改進的一項基本任務。
    （3）工作環境的優化。利用現有科學技術，改進工作環境中的各種因素，使之適合企業員工的生理心理需要，建立“人機-環境”的最優系統。
    ◆5人力資源規劃的內容與程序：（P141、143）
    人力資源規劃的內容：
    （1）戰略發展規劃：是各種人力資源具體計劃的核心，是事關全局的關鍵性計劃。
    （2）組織人事規劃：是人力資源戰略規劃的下屬概念，包括組織結構調整變革計劃、勞動組織調整發展計劃、勞動定員定額提高計劃。
    （3）制度建設規劃：企業要保證人力資源總體規劃目標的實現，就必須不斷建立、健全和完善企業人力資源管理的制度體系，使人力資源管理的吸引、錄用、維持、評價、調整、發展等六項基本職能得到充分的發揮。
    （4）員工開發規劃：人力資源的開發和利用是人力資源規劃的重點，它包括企業全員培訓開發規劃、員工職業道德的教育計劃、員工職業技能的培訓計劃、專門人才的培養計劃等。這類計劃的編制和實施，有利于提高企業整體素質和員工個體素質，增強企業智力資本的競爭優勢。
    人力資源規劃的程序：
    （1）調查、收集和整理涉及企業戰略決策和經營環境的各種信息。
    （2）根據企業或部門實際情況確定其人力資源規劃期限。
    （3）在分析人力資源需求和供給的影響因素的基礎上，采用定性和定量相結合，以定量為主的各種科學預測方法對企業未來人力資源供求進行預測。
    （4）制定人力資源供求協調平衡的總計劃和各項業務計劃，并分別提出各種具體的調整供大于求或求大于供的政策措施。
    （5）人力資源規劃并非是一成不變的，它是一個動態的開放系統。對其過程及結果須進行監督、評估，并重視信息的反饋，不斷調整規劃，使其更切合實際，更好地促進企業目標的實現。
    ◆6.人力資源管理成本核算的運作程序：
    （1）建立成本核算帳目：人力資源管理成本由人力資源原始成本和重置成本兩部分構成。
    （2）確定具體項目的核算辦法。企業根據需要來規定本企業的人力資源管理成本核算辦法，包括核算單位、核算形式和計算方法等。
    （3）制定本企業的人力資源管理標準成本。制定標準成本的依據為本企業人力資源管理歷史成本。標準成本分為人力資源獲得標準成本、人力資源開發標準成本和人力資源重置標準成本三大類。
    （4）審核評估人力資源管理實際成本支出。審核和評估的目的在于確定人力資源管理實際支出的合理性。通過將實際支出與標準成本進行分類比較，可發現二者之間的差距，對實際成本支出的合理性作出評價，并確定減少成本和提高效益的行動方案。     第二章
    ◆（一）工作分析的基本方法有哪些，優缺點是什么：
    1、觀察法：優點：有助于了解崗位比較客觀的信息；能澄清某些疑問；能直觀得到崗位要求的個人資格。缺點：分析者對工人造成壓力；不易觀察到一些突發事件；不適用于工作周期長的崗位。
    2、面談法：優點：可為崗位分析、績效評估提供第一手信息；了解員工需求及滿意度；發現管理隱性問題；較好溝通。缺點：員工在面談中可能夸大其工作任務和重要性；比較費時。
    3、問卷調查法：優點：短時間內獲取信息；內容有針對性；員工容易作答；事后對結果的處理和分析；意見和建議渠道。缺點：可能導致調查結果的偏差；不能準確地描述他們的工作任務。
    4、工作實踐法：優點：直接了解崗位的實際工作情況以及崗位的各方面要求。缺點：不適用于需要進行大量訓練或危害性的工作崗位。
    5、典型事例法：優點：獲得職務的靜態信息和動態特點；行為被觀察和衡量；確定行為的利益和作用；獲得資料。缺點：耗費大量時間；難以對工作完整把握。
    6、工作日志法：優點：信息可靠性高，所需費用少，容易掌握有關崗位的信息。缺點：使用范圍??；整理信息工作量大；可能會產生信息失真。
    ◆（二）招聘會的程序：
    1.準備展位：為吸引求職者，有效的參加招聘會的關鍵是在會場設立一個有吸引力的展位。
    2.準備資料和設備：在招聘會上，通?？梢园l放一些宣傳品和招聘申請表，這些資料需要事

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