發表時間：2010/2/27 10:46:07 來源：中大網校
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四、 確定工作產出的基本原則
1.增值產出的原則
2.客戶導向的原則
3.結果優先的原則
4.設定權重的原則
五、 平衡計分卡的概念和特點
平衡計分卡就是根據企業組織的戰略要求而精心設計的指標體系。它將企業戰略目標逐層分解轉化為各種具體的相互平衡的績效考評指標體系，并對這些指標的實現狀況進行不同的時段的考評，從而為企業戰略目標的完成建立起可靠的執行基礎。
能力要求
一、 提取關鍵績效指標的方法
(一)目標分解法
目標分解法采用的是平衡計分卡設定目標的方法，即通過建立包括財務指標與非財務指標的綜合指標體系對企業的績效水平進行監控。
(二)關鍵分析法
關鍵分析法就是通過多方面住處的采集和處理，尋求一個企業成功的關鍵點，弄清到底是什么原則導致企業克敵制勝的，并對企業成功的關鍵點進行跟蹤和監控。
(三)標桿基準法
標桿基準法是企業將自身的關鍵績效行為，與那些在行業中領先的、最具影響或最具競爭力企業的關鍵績效行為作為基礎，進行深入全面的比較研究，探究這些基準企業的績效形成的原因，在此基礎上建立企業可持續發展的關鍵績效標準，并提出改進員工績效的具體程序、步驟和方法。
二、 提取關鍵績效指標的程序和步驟
(一)利用客戶關系圖分析工作產出
(二)提取和設定績效考評的指標
在確定了團隊或個體的工作產出，并從中匯總整理出各種相關的績效考評指標之后，應當運用SMART方法提取關鍵績效考評指標。
SMART：Specific，具體的;Measurable，可度量的;Attainable，可實現的;Realistic，現實的;Time-bound，有時限的
(三)根據提取的關系指標設定考評標準
(四)審核關鍵績效指標和標準
(五)修改和完善關鍵績效指標和標準
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