（二）多選題
13、《公民道德建設實施綱要》指出，職業道德是所有從業人員在職業活動中應該遵循的行為準則，它的主要內容是（）和奉獻社會。
A．愛崗敬業
B．誠實守信
C．辦事公道
D．服務群眾
14、下列說法中，符合語言規范要求的是（）
A．說俏皮話                
B．用尊稱，不用忌語
C．語速要快，以節省客人時間
D．不亂用幽默語言，以免客人誤解
15、關于愛崗敬業的說法中，你認為正確的有（）
A．愛崗敬業是現代企業精神
B．現代社會強調人才流動，愛崗敬業正逐步喪失它的價值
C．愛崗敬業與人才流動并不矛盾
D．愛崗敬業就是要求人們在一種工作崗位上干一輩子
16、誠實守信作為職業道德規范要求人們在日常工作中，須（）
A．考慮各方需要，平衡各方關系
B．正確對待利益問題
C．既不欺人，也不自欺
D．視服務對象而定
17、在下列做法中，符合從人員待人熱情具體要求的是（ ）
A．某賓館服務員，直立門口迎接客人
B．某服裝店降價促銷，售貨員主動把過往行人拉進店里
C．幾個顧客在某飯店吃飯到深夜，服務員沒有表現出不耐煩的情緒
D．某旅游公司導游在接待游客時，面帶微笑
18、在企業活動中堅持誠實守信，應做到（）
A．客戶至上    
B．嚴守承諾
C．質量第一
D．擴大生產
19、對于維護企業信譽來說，根本任務是（）
A．提高產品質量
B．搞好售后服務
C．掩蓋產品缺陷
D．不斷增加廣告投入
20、職業紀律具有的特點是（）
A．明確的規定性
B．一定的強制性
C．主觀隨意性
D．違紀處罰界限的模糊性
21、以下關于平等尊重的說法中，你認為正確的有（）
A．男女同工同酬                     
B．師徒如父子，徒弟對師傅應該言聽計從
C．下級尊重上級，無條件地維護上級權威
D．同事之間相互學習是平等尊重的體現
22、關于售后服務，你認為正確的做法是（）
A．經常訪問客戶                
B．給客戶造成重大損失，高層領導親自登門處理
C．客戶投訴上門有損形象，要委婉拒絕
D．顧客投訴時要加以辯解
23、下列說法中，體現了“誠實守信是為人之本”這一道理的是（）
A．“誠者，天之道也；思誠者，人之道也。” 
B．“心誠則靈，心不誠則不靈”
C．“一言既出，駟馬難追”
D．“人而無信，不知其可也”
24、服務忌語是服務過程中不能使用的語言。下列語言中屬于服務忌語的是（）
A．“沒上班呢，等會再說”      
B．“不是告訴你了嗎？怎么還不明白呢？”
C．“您需要點什么？”
D．“您稍等，我馬上去催。”
（請根據以下案例并結合所學的職業道德知識，回答25-27題）
北京藍島大廈電腦組營業員小李是有名的“電腦小博士”。一次，一位顧客想給自己上小學的兒子買一臺電腦。小李一一介紹了國內外著名電腦品牌后，對他說，買電腦主要根據孩子需要，不必買配置最高的。聽了小李的介紹，這位顧客高興地買了一太價格不是最高但質量又不錯的“聯想”電腦。正是因為有小李這樣的營業員，顧客越來越多，大廈的電腦銷售量不斷上升。
25、你對小李的做法的評價是（）
A．他遵循的是顧客利益至上的原則
B．他遵循的是企業利益至上的原則
C．他的做法有損企業的利益
D．關心顧客利益與關心企業利益是一致的
26、小李的職業責任感表現在（）
A．他不斷學習，擴充崗位所需知識
B．他用豐富的專業知識引導顧客了解自己的真實需要
C．他能言會道，以漂亮的詞句贏得了消費者的信賴
D．他認為服務不只是為了推銷商品，還需要滿足顧客的實際需要
27、關于企業的眼前利益和長遠利益的關系，你從小李的服務中得到的啟示是（）
A．企業的眼前利益和長遠利益隨有矛盾，但能夠統一
B．為了實現企業的長遠利益，可以犧牲一些眼前利益
C．抓住每一個眼前利益，才能實現企業的長遠利益
D．長遠利益虛無縹緲，只有眼前利益才是真實的
28、下列內容屬于中華民族傳統美德的有（）
A．父慈子孝，尊老愛幼
B．自強不息，厚德載物
C．誠實守信，見利思義
D．修身為本，公忠為國
29、關于職業道德，正確的論述是（）
A．職業道德是企業文化的重要組成部分
B．職業道德是增強企業凝聚力的手段
C．員工遵守職業道德，能夠增強企業的競爭力
D．職業道德對企業發展起的作用十分有限
30、企業文化具有（）
A．自律功能
B．導向功能
C．整和功能
D．激勵功能

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