第一節 溝通

人際交往的前題就是與人溝通。同樣，溝通在商業活動中也居于極其重要的地位，作為一個企業或公司領導管理者如果不能對下屬或員工進行行之有效的溝通，了解員工的需求，吸取職員的優點和特長，那么，這個管理者起碼是個不稱職的管理者，或者說不應該是個管理者。
在哈佛案例教學里，很重視人的管理，尤其是溝通這門商業界的高層管理藝術。況且在現今這個商業社會里最注重的就是“員工意見溝通”、“員工意見溝通”這一詞匯現已被擴充為“公司上下意見溝通”。
這是因為真正的意見溝通是雙方向的，如果管理階層和員工之間無法以面對面的方式來融洽地進行交換意見，那么意見溝通是不可能收到任務效果的。然而，至今在許多公司所謂“ 意見溝通”只不過是停留在布告欄上或管理政策上而已。

[案例一] 
迪特尼公司的企業員工意見溝通制度
迪特尼·包威斯公司，是一家擁有12000余名員工的大公司，它早在20年前就認識到員工意見溝通的重要性，并且不斷地加以實踐。現在，公司的員工意見溝通系統已經相當成熟和完善。特別是在80年代，面臨全球的經濟不景氣，這一系統對提高公司勞動生產率發揮了巨大的作用。
公司的“員工意見溝通”系統是建立在這樣一個基本原則之上的: 個人或機構一旦購買了迪特尼公司的股票，他就有權知道公司的完整財務資料，并得到有關資料的定期報告。
本公司的員工，也有權知道并得到這些財務資料，和一些更詳盡的管理資料。迪特尼公司的員工意見溝通系統主要分為兩個部分: 一是每月舉行的員工協調會議，二是每年舉辦的主管匯報和員工大會。
(一)員工協調會議
早在20年前，迪特尼·包威斯公司就開始試行員工協調會議，員工協調會議是每月舉行一次的公開討論會。在會議中，管理人員和員工共聚一堂，商討一些彼此關心的問題。無論在公司的總部、各部門、各基層組織都舉行協調會議。這看起來有些像法院結構，從地方到中央，逐層反映上去，以公司總部的協調會議是標準的雙向意見溝通系統。
在開會之前，員工可事先將建議或怨言反映給參加會議的員工代表，代表們將在協調會議上把意見轉讓給管理部門，管理部門也可以利用這個機會，同時將公司政策和計劃講解給代表們聽，相互之間進行廣泛的討論。
在員工協調會議上都討論些什么呢? 這里摘錄一些資料，可以看出大致情形。
問: 公司新設置的自動餐廳的四周墻上一片空白，很不美觀，可不可以搞一些裝飾?
答: 管理部門已擬工作8年后才有3個星期的休假，管理部門能否放寬規定，將限期改為5年?
答: 公司在福利工好預算，準備布置這片空白。
問: 公司的慣例是作方面作了很大的努力，諸如團體保險、員工保險、退休金福利計劃、增產獎勵計劃、意見獎勵計劃和休假計劃等。我們將繼續秉承以往精神，考慮這一問題，并呈報上級，如果批準了，將在整個公司實行。
問: 可否對剛病愈的員工行個方便，使他們在復原期內，擔任一些較輕松的工作。
答: 根據公司醫生的建議，給予個別對待，只要這些員工經醫生證明，每周工作不得超過30個小時，但最后的決定權在醫師。
問: 公司有時要求員工星期六加班，是不是強迫性的? 如果某位員工不愿意在星期六加班，公司是否會算他曠工?
答: 除非重新規定員工工作時間。否則，星期六加班是屬于自愿的。在銷售高峰期，如果大家都愿加班，而少數不愿加班，應仔細了解其原因，并盡力加以解決。

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