第三章
1、簡述培訓(xùn)制度的有關(guān)內(nèi)容并能夠加以運用。
答：培訓(xùn)制度包括的內(nèi)容：1、培訓(xùn)服務(wù)制度，2、入職培訓(xùn)制度，3、培訓(xùn)激勵制度，4、培訓(xùn)考核評估制度，5、培訓(xùn)獎懲制度，6、培訓(xùn)風(fēng)險管理制度。
2、如何進(jìn)行培訓(xùn)需求信息的收集與整理？可選用哪些方法或工具？
答：培訓(xùn)需求信息可以通過檔案資料來收集，主要來源渠道有：1、來自于領(lǐng)導(dǎo)層的主要信息，2、來自于各部門的主要信息，3、來自于外部的主要信息，4、來自于組織內(nèi)部個人的主要信息。培訓(xùn)需求信息收集的方法：1、面談法，2、重點團(tuán)隊分析法，3、工作任務(wù)分析法，4、觀察法，5、調(diào)查問卷。應(yīng)用工具：1、培訓(xùn)需求概況信息調(diào)查工具，2、態(tài)度、知識和技能需求信息調(diào)查工具，3、課程選擇式調(diào)查工具，4、外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或培訓(xùn)經(jīng)銷商、服務(wù)商調(diào)查工具。
3、影響員工職業(yè)生涯選擇的因素有哪些？
答：1、個人因素：個人的心理特質(zhì)，生理特質(zhì)，學(xué)歷經(jīng)歷，家庭背景。2、組織因素：組織特色，人力評估，工作分析，人力資源管理，人際關(guān)系。3、環(huán)境因素：社會環(huán)境，政治環(huán)境，經(jīng)濟(jì)環(huán)境，科技的發(fā)展。
4、收集員工發(fā)展信息可運用哪些方法和渠道？
答：方法：1、通過員工自我評價收集信息：寫自傳；志向和興趣調(diào)查；價值觀調(diào)查；24小時日記；與兩個重要人物面談；生活方式的描寫。2、通過組織評價方法獲取信息：1、人事考核；人格測試；情景模擬。收集途徑：1、通過員工人事檔案查閱靜態(tài)信息，2、通過考核方法獲取業(yè)績信息，3、通過評價方法獲取綜合信息。
5、如何進(jìn)行培訓(xùn)成本預(yù)算與效益分析？
答：培訓(xùn)成本預(yù)算：1、編制培訓(xùn)費用預(yù)算草案前的準(zhǔn)備：收集員工需參加公司外培訓(xùn)的資料；預(yù)計各項費用；培訓(xùn)器材的購置。2、計算培訓(xùn)成本：利用資源需求模型計算培訓(xùn)成本；利用會計方法計算培訓(xùn)成本。培訓(xùn)收益分析方法：1、運用技術(shù)、研究及實踐證實與特定培訓(xùn)計劃有關(guān)的收益，2、在企業(yè)大規(guī)模投入資源之前通過實驗性培訓(xùn)，評價一小部分受訓(xùn)者所獲得的收益，3、通過對成功的工作者的觀察，可幫助企業(yè)確定成功與不成功的工作者的績效差別。

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